員工在從事一定時間相同的工作后，往往會漸生惰性。對于在某一崗位工作一段時間后的在崗員工，輝盛還會進行崗位復(fù)訓(xùn)，以便溫故知新。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的基層員工，輝盛還會送到集團另外的酒店進行交叉培訓(xùn)，而管理層則經(jīng)常有出國受訓(xùn)的機會。這不僅大大提高了員工的工作興趣，又為酒店培養(yǎng)、儲備了多種類型的復(fù)合型人才。

　　放權(quán)：善其事

　　要有好績效，就必須對員工加強監(jiān)督。而經(jīng)理對員工時時督促，又會使其由于緊張而犯錯。周金元身上所反映出的輝盛溫和的管理風(fēng)格，在這里起到了潤滑劑的作用。以泰格公寓為例，如果服務(wù)人員在收拾房間的時候不小心弄壞了客人的物品，該服務(wù)人員的主管會出面向客人道歉，損失亦由公司承擔(dān)。餐廳工作人員如果打碎了杯碟，也會算在公司的賬上。而每位服務(wù)人員每個月可以自由調(diào)配一定的金額，管理層可以支配的限額則更多。以正常營運成本來計算，這絕對是一筆不小的開支。酒店對員工的信任由此而見，更加難得的是員工亦甚少濫用�？头糠⻊�(wù)人員往往會在客人生日的時候，用它來為客人買一份小禮物。

　　輝盛實行的是“首問責(zé)任制”，客人向任何一名員工提出服務(wù)需求，不管與自己的崗位、職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍有無關(guān)系，該員工都應(yīng)該主動把自己當(dāng)成實現(xiàn)客人需求的第一責(zé)任人，并力爭在第一時間內(nèi)給客人以滿足。這時候，該員工就有權(quán)力要求相關(guān)人員進行配合，哪怕對方的級別比自己高很多。

　　嘉獎：順其治

　　員工表現(xiàn)出色，公司會在全體員工會議上提出表揚。甚至在每個月提交給總部的報告上特別注明，讓全球員工知曉。員工提出了有價值的意見，公司會給予小小的獎勵，有時候部門經(jīng)理甚至?xí)䴙榇俗蕴脱�。這是輝盛集團的一道特殊風(fēng)景。

　　除了對個人的表揚和獎勵以外，輝盛還很重視團隊精神，并從一開始就注重培養(yǎng)員工的合作意識。泰格公寓經(jīng)常會召集員工參加一些合作類型的活動，并為此設(shè)有專項基金。在表揚個人的同時，公司也會時時提醒，讓其注意到其他員工的貢獻和作用。“員工的精神面貌是具有傳染性的，讓一名優(yōu)秀的員工經(jīng)常處于團隊的合作當(dāng)中，其他的成員都會有意無意地效仿。”周金元的看法是有事實為證的—在某個暴風(fēng)雨的晚上，泰格公寓負(fù)一樓進水，得到消息后，先后有好幾名員工冒雨連夜趕到，幫忙排水。這幾個名員工后來獲得了總經(jīng)理的親筆感謝信，并在全球進行表揚。這不僅讓員工感到由衷的自豪，也讓其體會到自身的重要。