這個問題的關鍵在于,必須制定規(guī)范化的營銷管理制度,為整個營銷團隊建立一種明確的工作標準,從而使團隊在工作中對營銷模式和關鍵業(yè)務達成高度一致,從而迅速提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。
有部分企業(yè)認為,企業(yè)不需要規(guī)范化的管理制度,而是需要個人對業(yè)務的靈活處理。在他們的思維中,規(guī)范與死板是同義詞,一旦規(guī)范就意味著工作效率低下,無法應付多變的競爭環(huán)境。這完全是一種誤解!事實恰恰相反,只有規(guī)范才能夠真正提高營銷組織的工作效率和執(zhí)行力。中國目前的市場環(huán)境已經發(fā)生了本質的變化,傳統(tǒng)粗放的銷售方式已經無法適應企業(yè)的發(fā)展,銷售已經不再依賴個人技能,而轉變?yōu)橐环N可以被管理、被復制的過程。如果上司與下級對同一件事的理解不同,總部與區(qū)域對戰(zhàn)略執(zhí)行的理解不同,其結果只會造成各人自行其是,結果如何實難預料。同時,由于人的技能有差異,如何使企業(yè)跳出對個人技能的依賴性,不至于因為人員的變動而造成市場的動蕩和損害,這些都不得不依靠規(guī)范化的管理制度方能從根本上加以解決。
企業(yè)應該根據整體營銷模式和關鍵業(yè)務的要求,制定出系統(tǒng)的關鍵營銷管理制度,通過嚴格的規(guī)范來明確業(yè)務運作過程中的工作標準,并對工作結果進行有效評估,從而保障營銷模式和關鍵業(yè)務的正確執(zhí)行。企業(yè)必須注意,制定營銷管理制度時不能大而全,什么都想管反而什么都管不好,而且營銷管理制度必須與戰(zhàn)略目標相關聯,充分反映出關鍵業(yè)務的要求。
營銷管理制度實質上是對營銷業(yè)務流程的具體描述,每個部門和崗位都必須遵循業(yè)務流程的統(tǒng)一規(guī)范,每個人員都必須了解自己在每一個流程環(huán)節(jié)的工作內容是什么、什么時候完成、按照什么標準完成、產生什么結果、向誰匯報結果、對工作結果的評估標準、自己工作業(yè)績如何考核,等等。另外,企業(yè)在推行營銷管理制度體系時,還應該遵循一條“計劃—執(zhí)行—檢討—改進”的循環(huán)路徑,使每項管理制度都能夠相互關聯、相互影響,從而在營銷體系的運作過程中產生“自我造血”功能,動態(tài)評估管理制度執(zhí)行的成效,并且及時加以調整。
營銷管理制度一旦確定,企業(yè)就必須全力推動,做到“令行禁止”,嚴肅維護制度在整個團隊中的權威性。制度本身不會發(fā)生作用,它只有在被執(zhí)行時才會發(fā)生作用,通過對制度的推行,企業(yè)就能夠引導營銷團隊的行為習慣,使其符合營銷模式的要求,進而提升為企業(yè)文化,從根本上提高營銷組織的執(zhí)行力。