精信不斷優(yōu)化客戶生命周期
精信的GRM (Grey Relationship Market)漢堡包模式被認(rèn)為是全球先進(jìn)的客戶關(guān)系行銷(xiāo)模式，它構(gòu)筑了一個(gè)從“創(chuàng)意聯(lián)接”飛躍到“知識(shí)聯(lián)接”的品牌傳播平臺(tái)。這一革命性的行銷(xiāo)傳播方式，被列為哈佛商學(xué)院的典型個(gè)案。（一個(gè)革命性的行銷(xiāo)傳播方式）
精信的GRM
第六部：實(shí)效主義
廣告公司所做的任何事情，都是為了達(dá)到客戶的商業(yè)目標(biāo)。我們強(qiáng)調(diào)要從策略出發(fā)到創(chuàng)意再到整合，最終達(dá)到我們想要的“實(shí)效主義”。
我們?yōu)?ldquo;上海大眾”做了一個(gè)廣告，在全國(guó)沒(méi)人跟我們比高。一個(gè)廣告很多人看，我們?cè)趺磸?00個(gè)人中挖掘到1個(gè)人去買(mǎi)汽車(chē)？首先，我們非常注重與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通，我們幫助客戶把全國(guó)800多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)起來(lái)，派人到每一個(gè)地方去培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)，優(yōu)化客戶生命周期。我們?cè)黾恿酥R(shí)品牌，利用直郵、電話營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)、電視/平面廣告、戶外/廣播廣告、創(chuàng)造多媒體的接觸點(diǎn)，最后進(jìn)行跟蹤，抓住有心購(gòu)買(mǎi)的客戶，形成有效的數(shù)據(jù)庫(kù)。然后分析他們喜歡什么？不喜歡什么？最后再進(jìn)行一對(duì)一的溝通。有興趣買(mǎi)的人，我們將聯(lián)系方式發(fā)給最近的經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商馬上打電話給他們，引起他們的購(gòu)物興趣，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。這個(gè)過(guò)程最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是借助不同的渠道，進(jìn)行潛在消費(fèi)者分析，形成有效的數(shù)據(jù)庫(kù)。我們通過(guò)GRM系統(tǒng)，分析客戶是從哪一個(gè)渠道來(lái)的，每一個(gè)渠道的回報(bào)率是多少，產(chǎn)出的價(jià)值有多大，我們應(yīng)該投入多少錢(qián)。做到這些，廣告公司對(duì)客戶的理解就完全不同了，我們的服務(wù)也就達(dá)到了一定的層次。
第七部：衡量＆評(píng)估
評(píng)估一個(gè)廣告公司的綜合服務(wù)能力和合作表現(xiàn)，最初與客戶的共識(shí)很重要。精信鼓勵(lì)與客戶之間形成一個(gè)公正、客觀的工作評(píng)估系統(tǒng)，這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)是我們與客戶達(dá)成相互的共識(shí)目標(biāo)后，一致且目標(biāo)明確的工作衡量系統(tǒng)，具有合理的時(shí)間安排，能夠保持高度的客觀性。這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)由客戶的高級(jí)管理層制定，內(nèi)容涉及商業(yè)、廣告和關(guān)系管理方面，由客戶的市場(chǎng)總監(jiān)帶領(lǐng)相關(guān)品牌團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估執(zhí)行。不過(guò)，在整個(gè)評(píng)估系統(tǒng)決定前，客戶要和我們廣告公司的資深人員共同商議。建立這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)的目的，是為了保證廣告公司能夠創(chuàng)造出色的廣告和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并能通過(guò)建立一些共同的目標(biāo)和期望，促成雙方的合作獲得更大成績(jī)。
