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“天龍八部”——客戶關(guān)系管理之道

發(fā)布:2010-11-25 16:09:52  來(lái)源: 中國(guó)方法論壇  [字體: ]

 

 

品牌架構(gòu)金字塔

廣告執(zhí)行中的清晰責(zé)任分工

  第三部:客觀的評(píng)估系統(tǒng)  

  通常我們最大的問(wèn)題就是給企業(yè)一個(gè)方案,不知怎么評(píng)估這個(gè)方案。  

  廣告公司最怕的就是客戶的人太多,所有人都可以否定,那就沒(méi)有人可以決定了,這是最難做的。其實(shí)預(yù)先和客戶建立一些系統(tǒng),使自己盡量在評(píng)估方面更客觀一點(diǎn)。  

  尤其是對(duì)創(chuàng)意表現(xiàn)的一些評(píng)價(jià),我們應(yīng)該很清楚的知道背景介紹、傳播的工作,究竟我們要克服什么困難,我們的目的是什么,我們的目標(biāo)受眾在哪里,我們的長(zhǎng)處是什么,企業(yè)希望這個(gè)廣告公司給他做什么。更重要的一點(diǎn)是預(yù)算以及要求的時(shí)間。有沒(méi)有得到企業(yè)受眾的注意,能不能區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,表現(xiàn)方法是不是合適的,也要評(píng)估。  

  說(shuō)明評(píng)估的東西就是《簡(jiǎn)報(bào)》,它必須是清晰的,內(nèi)容要聚焦在一起,而不是分散的,要體現(xiàn)出理想的想法和理性的希望,要包括策略實(shí)施,并且要有一個(gè)正確的開(kāi)端,同時(shí)沒(méi)有個(gè)人的主觀判斷。  
   
  客觀的創(chuàng)意評(píng)估,應(yīng)該經(jīng)過(guò)以下階段:第一,設(shè)立,充分的準(zhǔn)備(仔細(xì)閱讀簡(jiǎn)報(bào)),選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地方,確定意見(jiàn)決策者必須參加會(huì)議;第二,傾聽(tīng)和闡述,認(rèn)真傾聽(tīng),必要的提問(wèn);第三,評(píng)估,要客觀用心,根據(jù)簡(jiǎn)報(bào)項(xiàng)目逐一評(píng)估;第四,回饋,達(dá)到一致認(rèn)同以及對(duì)變更和下一步工作的共識(shí)。

 

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