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“天龍八部”——客戶關(guān)系管理之道

發(fā)布:2010-11-25 16:09:52  來源: 中國方法論壇  [字體: ]
  合作中,我們都會和客戶一起來做一個品牌的未來計劃——一個遠(yuǎn)景,為品牌繪制一個可持續(xù)發(fā)展的藍(lán)圖。由這個藍(lán)圖來指導(dǎo)所有的發(fā)展、商業(yè)焦點、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略等等,做到一個品牌,一種聲音。   

  如何制定品牌遠(yuǎn)景?首先,我們先要定義品牌存在的理由,即品牌將會滿足什么需求?消費者得到什么利益?品牌該做什么不該做什么?我們必須做足這樣的功課:消費者的需求研究、未來趨勢展望,所有的這些必須與品牌本質(zhì)相一致。  

  案例:達(dá)能酸奶--健康活力每一天(配圖:如何制定遠(yuǎn)景目標(biāo))  

如何制定遠(yuǎn)景目標(biāo)

如何制定遠(yuǎn)景目標(biāo)

  存在的理由 積極而有效地為人們提供及維持每日必須的營養(yǎng) 高檔的,并且區(qū)別與其他同類產(chǎn)品訴求:健康活力  

  滿足人們對每日健康的渴望讓人們享受食物的樂趣什么不是這個品牌的目的,成為一個只提供營養(yǎng)的非處方藥的品牌(可食用的) 只提供基本的營養(yǎng)價值告訴人們那些并沒有完全的被證明效果鎖與病人或是長期受健康困擾的人將來的能力 內(nèi)在的健康由外在來表現(xiàn),健康的感覺自外而內(nèi)地展示。這將成為你及家人為健康所做的重要的事情,讓健康成為人們實現(xiàn)個人成功的一個手段甚至成為一生的成功的潛在能力。以情感的激發(fā)來平衡產(chǎn)品功能性利益。 

  第二,我們要定義品牌的商業(yè)目標(biāo),這個目標(biāo)是可計算的、長期的、可激勵的。比如我們對達(dá)能餅干制定的商業(yè)目標(biāo)是在2010年成為中國東部第一餅干品牌。有了遠(yuǎn)景目標(biāo),我們才能和客戶一道為實現(xiàn)這個目標(biāo)而共同努力。  

  第二部:有系統(tǒng)的品牌管理模型  

  雙方有沒有互相配合的文化,一定要有相互配合的、系統(tǒng)的方法來引領(lǐng)策略思考。要清晰地羅列計劃和規(guī)劃品牌藍(lán)圖,并且在企業(yè)內(nèi)部形成共同的觀念和語言。  
我們要有邏輯的思考方式,根據(jù)客戶的商業(yè)目標(biāo),制定系統(tǒng)的品牌管理模型。我之所以強調(diào)這一點,是因為企業(yè)之所以找廣告公司,就是希望第三方幫他們更清晰地規(guī)范他們內(nèi)部的運作,品牌管理的運作。  

  管理品牌,最重要的就是給企業(yè)一種理念、一種語言。其實邏輯是差不多的,但可能一些公司的品牌精髓,品牌管理,自己內(nèi)部應(yīng)該很清晰。所以,我們通常很有邏輯性,起源方面怎么定義,用什么方法來探索和分析市場;策略怎樣定位;然后到實現(xiàn),最后上市。每一部分我們都希望有一個統(tǒng)一的做法。國內(nèi)的公司,很多在內(nèi)部就沒有一種做法,所以我們就會根據(jù)我們的經(jīng)驗和他們的能力,并結(jié)合企業(yè)本身的方法來幫他們做。如果沒有統(tǒng)一的口徑,就很亂了。上個星期我去了晉江,我們有一個新客戶安踏,是做運動服的,現(xiàn)在在中國已和李寧爭第一第二了。我們?nèi)ィ瑤退麄冏隽税胩,就是找方法。通過我們的經(jīng)驗,覺得他們應(yīng)該統(tǒng)一自己的內(nèi)部系統(tǒng)。不同的企業(yè)都有不同的做法,“史克”有“史克”的做法,“英美煙草”也有自己的做法,所以廣告公司要根據(jù)企業(yè)的階段,行業(yè)的不同來改變做法。每一個部分誰來參與,誰來做,誰來負(fù)責(zé),必須有一個清晰的責(zé)任分工。  

有邏輯的思考方式

 

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