開會時說了那么多遍的事情怎么還是沒有人管，等著自己來處理呢？
　　在公司創(chuàng)業(yè)或人數(shù)較少的時候，不需要很多的規(guī)章制度，依靠親情或血緣關(guān)系來維系組織運(yùn)行，效率并不低。但企業(yè)做大之后，人多了，很多員工并沒有血緣關(guān)系，單靠個人交情或語言溝通會造成沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，此時就需要一定的制度來約束彼此。另一方面，由于老板個人的性格、喜好，在解決和處理很多沖突的時候，容易造成個人主觀隨意或錯誤，管理權(quán)威難以確立。如果說正常運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)像一個生命的話，制度更像是免疫系統(tǒng)，保障生命健康生長。它規(guī)范出企業(yè)最低的某些要求，同時鼓勵企業(yè)所倡導(dǎo)的價值導(dǎo)向。上述案例中老板成了大忙人，就是其對各種核心業(yè)務(wù)缺乏制度的規(guī)范和制約，造成了很多事情之前，不知誰管，自己成了救火隊(duì)長。

 

　　在企業(yè)管理上，很多經(jīng)銷商老板并不對制度報多大希望。但它是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必須。制度是以整個企業(yè)或某個部門為主體進(jìn)行制定的。對于“成熟”的經(jīng)銷商來說，核心的管理制度包括：《倉庫保管制度》、《營銷人員管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《考勤制度》、《人事制度》、《合同管理制度》、《崗位職責(zé)及考核制度》等等。這些基本的制度保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　成熟經(jīng)銷商在制度建設(shè)上，往往存在著制度不全的現(xiàn)象，更多的是有了制度也沒有按照制度來執(zhí)行，使制度成為一紙空文。老板有時甚至連制度都沒看過，經(jīng)常以口頭進(jìn)行承諾或要求，自己又率先破壞制度，管理權(quán)威大打折扣。

　　定律8.規(guī)范核心業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率

　　某白酒經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)貐^(qū)域是寡頭，幾乎拿下了所有名牌白酒的經(jīng)銷權(quán)。下屬區(qū)域設(shè)立辦事處，分品牌來運(yùn)作。由于公司內(nèi)部人員裙帶關(guān)系較多，經(jīng)常出現(xiàn)下屬人員直接向老板申請支持的事情，而老板又特別熱衷于具體業(yè)務(wù)。市場部和中層經(jīng)理人員在不知情的情況下業(yè)務(wù)已經(jīng)處理了，很是苦惱！

　　銷售系統(tǒng)涉及到終端費(fèi)用時需要向市場部提出申請，而市場部在總部辦公，人手又少。無奈只有耐著性子等市場部人員來落實(shí)和檢查。為此，多次失去了終端競爭的機(jī)會，費(fèi)用報銷的時間也很長，客戶對此意見也非常大。

　　由于該經(jīng)銷商代理牌子較多，經(jīng)常采取分品牌運(yùn)作。在一個客戶那里，經(jīng)常會發(fā)生一個公司的兩個人碰頭的現(xiàn)象。送貨時也會出現(xiàn)重復(fù)碰頭的情況，浪費(fèi)費(fèi)用，效率較低。客戶也普遍感覺公司管理混亂，印象不好。

　　老板為此也非�？圄[，其實(shí)，業(yè)務(wù)流程成了這個問題的關(guān)鍵！

　　如果說核心制度的建設(shè)，對企業(yè)的行為規(guī)范做到了有法可依，保障了組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么核心業(yè)務(wù)流程的規(guī)范更像是建立一種機(jī)制，將生命的各個器官進(jìn)行有機(jī)組合、對接，保障整個系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，提高組織效率。從某個意義上來說，基礎(chǔ)管理其實(shí)就是流程管理。它將各個部門的工作相加，使整體之和大于部分的簡單相加，產(chǎn)生“1+1”大于2的作用。

　　對于“成熟”的經(jīng)銷商來說，流程設(shè)計將避免出現(xiàn)各種管理問題，流程的不斷調(diào)整和優(yōu)化將避免出現(xiàn)各種重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。流程的設(shè)計是按照需要兩個以上部門解決的事情的效率最大化來設(shè)計的。基本的核心業(yè)務(wù)流程包括：《費(fèi)用審批核銷流程》、《退換貨流程》、《終端管理流程》、《市場開發(fā)流程》、《報發(fā)貨流程》等等。