對產(chǎn)品和技術的熱情在創(chuàng)造新的軟件、運用新的技術為人類謀求福利和推動技術和產(chǎn)品革新等方面要有極大的熱情。每個員工都要了解微企業(yè)的業(yè)務和技術，理解并能對經(jīng)濟、市場和競爭等進行宏觀闡述，并將相關的技術在各自的工作中加以應用，對所在領域內(nèi)的業(yè)務和市場最新變化了如指掌。

　　注重客戶反饋與客戶之間建立信息反饋的機制，并運用這種機制，從客戶那里虛心聽取、學習并靈活應變，以創(chuàng)造更高的客戶價值。滿足客戶要求，建立和維護與客戶之間建立起來的通暢、坦誠的交流體系，優(yōu)先安排為微軟客戶帶來價值的活動。

　　鼓勵個人出色表現(xiàn)鼓勵員工努力工作，思考、質疑、挑戰(zhàn)，快捷地學習新知識，并把它們用于實際工作中，不斷嘗試，直至正確，有創(chuàng)造力和想象力，對自己的工作有專業(yè)的見解，有責任心，并很快從錯誤中吸取教訓，理智地承擔風險，以更多地學習和獲取，主動尋找挑戰(zhàn)并從中學習新知。

　　團隊精神員工應為取得集體成就努力工作，要與本部門其他成員、公司內(nèi)部其他人和其他部門高效地配合，在作決定和采取行動時充分考慮到其他人和部門的利益，獲得其他人員的尊重與信任，在富有建設性的意見沖突中發(fā)揮積極作用。

　　三、比爾·蓋茨論述優(yōu)秀員工的十大特征

　　我時常被問及如何做一個優(yōu)秀的經(jīng)理，為了回答這個問題，我也思索了不止一次。相反地，卻很少有人提出同等重要的問題：怎樣才算是一名優(yōu)秀的員工呢？

　　以下是我在我認為“最好最杰出”的員工身上找到并總結出的10個共同特征。公司應盡可能地吸納并重用這些員工。

　　如果你具備了所有這十個特征，你應該算得上是一個非常出色的員工。

　　首先，對自己所在公司或部門的產(chǎn)品具有起碼的好奇心是極為重要的一點。你必須親自使用該產(chǎn)品。

　　對于身處計算機行業(yè)的人來說,這一點怎么強調都不為過。當然，這一點同樣適用于其他知識密集型領域，因為在這些領域內(nèi)技術與應用發(fā)展更新極快，對其技術的掌握很難做到一勞永逸。如果你對這些產(chǎn)品沒什么興趣，你將很快落伍，并被淘汰出局。真的會很快！

　　第二，在與你的客戶交談如何使用產(chǎn)品時，你需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進。

　　第三，當你了解了客戶的需求后，你必須樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。例如：你在軟件行業(yè)內(nèi)工作，你可能會考慮：“我們要怎樣做才能讓用戶在工作中更有趣地使用該產(chǎn)品？它如何讓學習變得充滿樂趣？它如何才能在家庭使用中為用戶帶來樂趣？”

　　前面提到的三點是緊密相關的。成功取決于你對產(chǎn)品、技術和客戶需求的了解與關注。

　　第四，作為一個獨立的員工，你必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。員工需要關注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。這種自發(fā)的動機是需要培訓的，但是是值得花精力去考慮的。

　　當然，管理手段也可觸發(fā)主觀能動性。如果你做產(chǎn)品銷售，銷售指標的完成是檢驗工作表現(xiàn)的一個重要手段。完成指標對銷售人員是一件多么興奮的事��！但是，若完成銷售指標和最大幅度地提高下月獎金及薪水是你唯一的工作動力，你也許會慢慢脫離團隊，并錯失成功發(fā)展的良機。