客戶與企業(yè)之間進行信息交換的循環(huán),根據(jù)不同的階段循環(huán)不同的信息要素,并分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定制化處理。
第一循環(huán):商品信息的循環(huán),即企業(yè)與客戶之間交換商品信息。這一循環(huán)中,關(guān)鍵是要求客戶達到海量,傳統(tǒng)方式是用媒體廣告、店面或經(jīng)銷商鋪貨等方式進行,而網(wǎng)絡(luò)營銷的主要是通過對網(wǎng)站的宣傳或電子郵件定向發(fā)送來完成。
第二循環(huán):商品信息的定制化交換。企業(yè)向客戶發(fā)送定制化的信息,客戶接受了定制的商品信息后,與企業(yè)發(fā)生了交易。第二循環(huán)中,處理的主要是在第一循環(huán)中得到的愿意與企業(yè)交換信息或已發(fā)生交易的客戶信息,但這樣的客戶信息也要達到一定量才有必要進行商品信息的定制。
第三循環(huán):交易信息的定制化交換。也就是說,使老客戶產(chǎn)生多次購買。同前面的循環(huán)一樣,當(dāng)客戶群3達到一定規(guī)模時才有必要進行這個循環(huán)。
第四循環(huán):感覺信息的定制化,或者稱為服務(wù)信息的定制化,使不斷購買的老客戶得到不同的服務(wù)感受。
上面各個循環(huán)中,各類定制化處理后,與企業(yè)發(fā)生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。
模型運行中有幾個關(guān)鍵:
定制化的前提是處理的客戶群達到一定規(guī)模,否則不僅沒有營銷方面的意義,而且會增大運行成本,達到什么程度時開始定制化,是第一個關(guān)鍵點。
營銷方法創(chuàng)新必須與信息處理工具的運用能力相結(jié)合,當(dāng)數(shù)據(jù)到達海量時,你的企業(yè)有沒有能力進行定制化處理,這是第二個關(guān)鍵點。
以客戶為核心的企業(yè)文化不可或缺,否則是一切都無法長久。
時間是這個模型得以實現(xiàn)的最關(guān)鍵要素,用錢的堆積來換取時間的方法已經(jīng)被證明是錯的了。
9、整合營銷
眾所周知,企業(yè)的產(chǎn)品是否能夠博得消費者的鐘愛,就取決于你是否對消費者進行了過細的分析和研究,你對他們了解多少,他們對某種商品做出購買決策的真正原因是什么?揭開謎團的關(guān)鍵在于你必須有效的運用“恰當(dāng)并且出人意料”的利益定位的方法,在消費者的腦海中尋找他們對于你的產(chǎn)品的期望益處的核心要點在哪里。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。
整合營銷的思想使我們能夠獲得這樣的工具:
利用明星、金牛、狗類、鴻雁矩陣圖,按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型,尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。
通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之后,即進入工具的第二階段:第一意念。操作方法是,邀請以上金牛、明星和鴻雁三類顧客代表參加測定,把他們分成至少兩組進行。把品牌產(chǎn)品線得系列產(chǎn)品擺放在室內(nèi)進行模擬購物,比賽的內(nèi)容是將欲購買此產(chǎn)品時大腦里冒出的第一念頭(動機)寫在紙上,看誰在最快的時間里完成,優(yōu)勝者將獲得這些產(chǎn)品。