一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個(gè)中介公司，怎么可能把服務(wù)做到符合客戶(hù)需求呢？就在張松江思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一位來(lái)自香港的業(yè)主打來(lái)電話(huà)：“我買(mǎi)了些基圍蝦，你們有沒(méi)有會(huì)做粵菜的師傅，過(guò)來(lái)給我做做。”張松江立即問(wèn)底下員工。一位剛進(jìn)門(mén)的員工答應(yīng)道：“我是廣東人，做這個(gè)菜沒(méi)問(wèn)題。”
于是，這位員工到客戶(hù)家里，按照客戶(hù)的口味做了白灼基圍蝦，配了調(diào)汁，客戶(hù)非常滿(mǎn)意。由于服務(wù)是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的，每小時(shí)收費(fèi)10元，因此客戶(hù)毫不猶豫地辦了一張960元的服務(wù)卡，以求得到一種長(zhǎng)期優(yōu)惠的服務(wù)。
在隨后幾天，電話(huà)接二連三地打了過(guò)來(lái)，這些電話(huà)都是客戶(hù)要他們派人到家里做菜，有的是自己吃，有的是要請(qǐng)朋友吃飯。在張松江的員工組成中，本來(lái)就不乏擅長(zhǎng)做飯的，而為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，張松江把這些員工還進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能。在以后的工作中，做飯成了培訓(xùn)的一個(gè)基本內(nèi)容。
就這樣，保潔、做飯、看護(hù)、購(gòu)物等一個(gè)個(gè)即時(shí)要求的提出，驗(yàn)證了那位荷蘭主管說(shuō)過(guò)的話(huà)。而滿(mǎn)足這種要求，就能攥住客戶(hù)并獲得高額利潤(rùn)也得到了應(yīng)驗(yàn)。
半年時(shí)間，一個(gè)1000多戶(hù)的社區(qū)，570人先后辦理了服務(wù)卡，張松江拿到了50多萬(wàn)元的收入。
“小管家”的大理想
隨著一年半的摸索，張松江正式注冊(cè)了“小管家”商標(biāo)，也確立了“小管家”的服務(wù)特色與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
在安全問(wèn)題上，“小管家”的服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)在社區(qū)內(nèi)，24小時(shí)服務(wù)，人員全部有詳細(xì)的備案，出現(xiàn)何種問(wèn)題都可以做到24小時(shí)隨時(shí)追查，有效保證了服務(wù)的安全性。6年以來(lái)，嚴(yán)格的服務(wù)體系也保證了“小管家”沒(méi)有發(fā)生一起失盜案件。
“小管家”向客戶(hù)提供有效期之內(nèi)的健康證，而且嚴(yán)格健康上崗制度，一旦服務(wù)人員出現(xiàn)生病的情況，他的服務(wù)就由其他健康的服務(wù)人員接替。一般來(lái)說(shuō)，“小管家”會(huì)為客戶(hù)提供兩個(gè)備選。由于兩個(gè)備選事先都得到過(guò)客戶(hù)的認(rèn)可，而且按照要求，他們也都熟悉客戶(hù)的服務(wù)檔案，對(duì)客戶(hù)情況了如指掌。因此，接替交接后，客戶(hù)不會(huì)感覺(jué)服務(wù)質(zhì)量變化。
由于公司事先對(duì)員工進(jìn)行了各種技能的嚴(yán)格培訓(xùn)，因此服務(wù)人員對(duì)家庭中各種設(shè)施等非常了解，在服務(wù)中一般不會(huì)遇到障礙。那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作，如果通過(guò)“小管家”的安排，在2~3個(gè)小時(shí)內(nèi)即可完成。
如今，在北京SOHO現(xiàn)代城社區(qū)，1000戶(hù)的業(yè)主中，有超過(guò)500戶(hù)以上是“小管家”的忠實(shí)客戶(hù)。僅此一個(gè)社區(qū)，“小管家”的年服務(wù)收入就突破了170萬(wàn)元。做“家政”，一個(gè)社區(qū)一年能賺到170萬(wàn)元？這是令同行無(wú)法理解的奇跡。
親眼目睹張松江的成功之后，周?chē)挠H戚、朋友紛紛要求加盟“小管家”。在沒(méi)有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然有70多家。
2002年，“小管家”開(kāi)始與美國(guó)肯潔清洗公司合作，將自己無(wú)法清洗的高檔沙發(fā)面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量得到提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來(lái)每年5萬(wàn)元的純利潤(rùn)。
2004年“小管家”與專(zhuān)業(yè)洗衣店合作，隨后“小管家”又推出了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品陸續(xù)上市。
張松江下一個(gè)目標(biāo)是在全國(guó)發(fā)展1000家連鎖店。一位了解了“小管家”飛速成長(zhǎng)與未來(lái)計(jì)劃的專(zhuān)家不無(wú)感嘆地驚呼：“這個(gè)‘小管家’哪里是在做家政，明明是在做一個(gè)中國(guó)特色的‘沃爾瑪’。”
在總結(jié)自己的創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，張松江說(shuō)：“我比較欣賞我朋友說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，那就是無(wú)論你做的是什么行業(yè)，只要你用心，想辦法，把這件事情做好了，它就可以實(shí)現(xiàn)你的人生目標(biāo)。”
