從臺灣到大陸,從大陸到全球;從分散經營到直營銷售,從一成不變到隨行就市。寶島眼鏡行業(yè)無論是從集團管理還是店面經營,甚至人事培訓等方面都在踐行著自己的獨特諾言,那就是——不斷的“調節(jié)市場的成像距離”。
作為一家“行事低調”的臺灣眼鏡制造企業(yè),寶島眼鏡在大陸實行的是直營模式,并吸納了眾多有實力、有非資金資源的投資人入股,組成特色鮮明的“眼鏡董事會”。采用這種管理模式,它從1997年3月投資大陸,在武漢開設首家分公司開始,截止到2007年10月1日,寶島眼鏡已經在內地擁有728家分店,加上在臺灣的店面,全國共有1118家連鎖店之巨。單從這樣店面的數(shù)據上來說,寶島眼鏡確實可以堪稱是行業(yè)中公司的典范。
相比以前的暴利時代,現(xiàn)在賺錢的眼鏡制造企業(yè)并不多,行業(yè)利潤率已經大大下降。不過,即便如此,市場上不斷涌現(xiàn)的成功營銷案例,卻讓我們覺得疑惑:既然已經嚴重過剩了,為什么寶島眼鏡依然能夠成功的運作呢?寶島在短短的十年時間里,憑什么雄踞四方,憑什么贏得市場的口碑?
向管理要市場
寶島眼鏡集團1981年成立于臺灣,是臺灣地區(qū)最大的眼鏡零售企業(yè)。在連鎖店數(shù)量很少的時候,王智民可以利用時間差到每家店主持每月甚至每周的工作會議,大事小事都可以親自決斷。但連鎖店數(shù)目越來越多,個人的精力畢竟是有限的,親力親為的管理模式已不現(xiàn)實,于是,王智民開始對各店經理逐步授權,以提高經營的靈活性。
寶島眼鏡在臺灣從小到大發(fā)展到320多家連鎖店,父親用了20年時間。但王智民知道,中國加入WTO后,國際著名品牌對中國市場虎視眈眈、蠢蠢欲動,對手不會給他太多的時間慢慢長大,而超越父親事業(yè)的優(yōu)勢就是直接影響持久競爭力的管理平臺。
公司要進一步成長,必須有全新的管理平臺做支撐。按照寶島的規(guī)劃,2010年前要在大陸市場開3000家連鎖店,可依靠現(xiàn)有的管理模式,才開了不足幾百家連鎖店就已經昏頭轉向了,真要開到3000家企業(yè)管理豈不是要亂成一鍋粥?盈利能力更是無人敢設想。
對于王智民來說,經營好“寶島連鎖”的關鍵是管理,而做好管理的關鍵是合適的人才。要經營好所有連鎖店需要諸多得力的經理,“寶島眼鏡”當時在東北區(qū)域卻只有10名稱職的經理。“最讓人頭疼的是在人事培訓方面。我們之所以選擇天津作為華北區(qū)試點,是因為天津醫(yī)科大學有一個專門的視光學系,我們可以招到合適的專業(yè)人才,可是這一點專業(yè)人才遠遠不夠,我們必須自己建立一套培訓體系。”
痛定思痛,王智民意識到,盡管公司設立了寬敞的管理平臺,但這并不意味著每個人都可以在上面揮灑自如,人才恰是公司成長中永遠的瓶頸。而企業(yè)管理人才的缺乏,往往又是總經理在企業(yè)由小到大的過程中角色轉型不成功的表現(xiàn)。企業(yè)的成長要求創(chuàng)業(yè)者必須從一個所向披靡的將軍變成帳下猛將云集的元帥。
人才匱乏被王智民認為是公司發(fā)展中的一大瓶頸,他決定改變“自己撫養(yǎng)小孩”的管理模式,轉而教下面的經理“如何親自撫養(yǎng)小孩”。如今,培養(yǎng)中層管理者成了他日常最主要的工作,每年的6月和11月,還要集中開兩次培訓班,傳授寶島多年積累的管理經驗和自己在美國讀MBA的心得。這種努力開始有了效果,如今公司80%的重點城市連鎖店經理都是最近兩年成長起來的新秀。但由于寶島在大陸市場不停開新店,其管理人才也就像資金一樣,持續(xù)處于吃緊狀態(tài),這也許就是寶島堅持在市場上“沖兩年,守一年”的原因所在。