關于與客戶的關系，估計每個人都能抖落出一肚子的故事來。往往采取了很多的辦法，但是效果卻不甚明顯，甚至相反，令人心寒，也令客戶沒有得到最優(yōu)化的服務，造成雙方面的損失。那么客戶管理如何才能達到雙贏呢？

　　有這樣一個案例，王某是一個銀行的部門副經理，其從事的管理工作就是管理部門下的客戶信貸資產安全，從時髦的意義上講，這也是西方大學那些學生花很多金錢辛苦讀出來后從事的職業(yè)“私人理財顧問師”。

　　可是，令他很苦惱的是，那些客戶，他根本沒有辦法管理。王某以人為本，投入了積極的態(tài)度和精力為他們服務，可是，成效甚微。看著那些客戶寧肯承擔高額息差，也不愿接受他作為銀行專職服務人員的合理化建議。他想知道該怎么面對這些“上帝”，使他的上司和客戶都滿意，并且能夠有效積極的進行管理？王某采用的一些管理手段也包括：人性化關心、激勵、制定計劃、定時指導、培訓服務等。

　　可是，被管理人往往采取這些姿態(tài)：

　　1、“你不要侵犯干擾我的私人時間。”

　　2、抱怨服務不充分；

　　3、指責品牌和形象不順眼；

　　4、說我的普通話不夠標準，聽不明白講的是什么意思；

　　5、以很忙回避，讓我聯(lián)系別人；

　　6、提出一些我不能接受的要求作為條件來交換等等。

　　案例中王某可謂頗費苦心，為客戶著想，但結果卻事與愿違。從王某提到的問題中可以看出他非常在乎他的客戶.但是問題的關鍵是他在乎客戶的心理,客戶并不能了解到.這就構成了您現(xiàn)在所說的問題.這里面涉及到三個方面的問題。
　　
　　第一，個人的努力，客戶是否知道。

　　更多的時候不是努力就有回報，而要將這些努力讓對方知曉，才可能有所回報。案例中王某以人為本，投入了積極的態(tài)度和精力為他們服務，可是，成效甚微。而結果是看著那些客戶寧肯承擔高額息差，也不愿接受他作為銀行專職服務人員的合理化建議。王某沒有得到任何回報，客戶效益也沒最大化。一件可以共贏的事情，結果卻是雙方利益損失。這里值得注意的一個問題是為什么客戶寧愿選擇高額息差，而不選擇王某的方案呢。

　　研究過程中人總被假定為理性的，而實際中人的理性被個人感覺所代替，成為一個在外界看來是非理性，在個人來說是理性的一個復雜人。這個案例中，從王某的角度而言客戶是非理性的，而從客戶的角度而言必定是理性的（注意兩者的差別）。而這里就要研究客戶角度的理性�？蛻粽J知程度上必定是在王某與另外方案中選擇效用最高者，而這里另外一個案例給予客戶的印象就是效用高。這里面可以看到王某沒有成功的傳達給對方其方案的理性。問題的關鍵也在這個地方。因此作為客戶管理者人員來說，就是要準確把握客戶認知效用，以恰當?shù)姆椒▊鬟_給客戶，你的努力要讓對方知道，是成功的關鍵。

　　第二，一些管理手段只能是管理手段,根本的目的是為了和客戶間建立聯(lián)系。