所以關鍵不是你運用了多少方法，關鍵是你所運用的方法如何能有效果的與客戶溝通，讓他感覺到你的存在，讓他感覺到你是在為他的利益服務，也就是采用方法的目的就是為了達到第一點的目的。讓客戶知道你在做事，而且在為客戶做事。

　　第三，從本質上講，公司同客戶的關系是利益的關系，所以有的時候要直接擺出利益來。

　　從客戶的反映中1、“你不要侵犯干擾我的私人時間。”2、抱怨服務不充分；3、指責品牌和形象不順眼；4、說我的普通話不夠標準，聽不明白講的是什么意思；5、以很忙回避，讓我聯(lián)系別人；6、提出一些我不能接受的要求作為條件來交換等等。我們可以看到，王某同客戶的關系實際上是一種互不兩立的狀態(tài)。例如干擾客戶私人時間，很忙回避，提出不合理的要求代表著雙方處于一種互相要利益的狀態(tài)，而非共贏的狀態(tài)。而抱怨服務不充分，普通話不標準等只是客戶的一個借口而已。這里面王某應該注意的一個地方是接觸開始就要讓對方明白雙方是在一條船上，有共同的利益，而且要把王某確實能給客戶提供利益的信息傳達給對方。

　　第四，要讓客戶產(chǎn)生沒你不行的想法。
　
　　以上三點只是建立客戶接受你的一個背景，而究竟接受不接受才是成功與否的關鍵。在通過以上三點讓客戶了解到共同的利益后，要體現(xiàn)你自身的價值，比如王某就可以展示他所提到的一些方法，并提供與另外方案相比其所提供方案的優(yōu)越性。案例中王某之所以失敗是因為他直接就開始了第四步，而沒有前三步的基礎。

　　從這個案例中我們可以看到，由于客戶存在外界非理性，個人理性的特點，所以進行客戶管理的時候要注意與客戶的隨時信息溝通，讓客戶明白你的所作所為，而且這些所作所為均是為客戶本身，雙方有共同的利益。客戶管理的一個核心關鍵就是客戶了解到你在為他做事，沒你不行的原則。