變革的推動(dòng)力是什么，是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，還是外部顧問(wèn)？變革如何進(jìn)行，是徹底改造，還是循序漸進(jìn)？變革的阻力是什么，是資源匱乏，還是思想僵化？如何使深陷困境的企業(yè)起死回生？如何把不利的外部環(huán)境轉(zhuǎn)變成有利因素？如何使變革方案卓有成效？譚老師結(jié)合實(shí)戰(zhàn)對(duì)西方企業(yè)變革案例進(jìn)行分析，相信你會(huì)找到相應(yīng)的答案。請(qǐng)看GE的案例——
譚小芳老師表示，通用電氣在變革培訓(xùn)中，充分運(yùn)用了與廣大員工面對(duì)面進(jìn)行研討的方法，他們安排企業(yè)新員工，就有關(guān)公司價(jià)值觀等主題與公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)話，由于坦白和建設(shè)性沖突在GE新建立的價(jià)值觀中相當(dāng)受重視，所以討論問(wèn)題時(shí)大家敢于說(shuō)真話，有時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的辯論甚至顯得“肆無(wú)忌憚”。比如有一次，有一位公司主管企圖規(guī)避有關(guān)工作保障的批評(píng)，他說(shuō)：“在我的事業(yè)部門沒(méi)有這種問(wèn)題，所以我沒(méi)有辦法回答你。”一位員工喊道：“等等，你在逃避責(zé)任。身為GE的主管，難道不必為這些問(wèn)題負(fù)部分責(zé)任嗎？”
韋爾奇對(duì)這類培訓(xùn)也予以高度關(guān)注。每隔幾周他就會(huì)搭直升機(jī)到克羅維爾走一趟。每當(dāng)直升機(jī)一降落，總裁就立即跳出來(lái)，準(zhǔn)備面對(duì)一場(chǎng)辯論。韋爾奇非常喜歡和員工反復(fù)辯論幾個(gè)重要概念，最重要的是，他并不是為了學(xué)術(shù)的理由鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突——這是他自然的溝通方式。在面對(duì)面的討論中，他必須承受眾人的攻擊，但韋爾奇也不放過(guò)每次機(jī)會(huì)說(shuō)服別人贊同他的觀念。多年的實(shí)踐證明，培訓(xùn)在通用電氣的大變革中起到了舉足輕重的作用。
有的學(xué)員會(huì)問(wèn)了，譚老師，到底如何成功變革管理？首先是成果和速度的關(guān)系，變革過(guò)程必須追求階段變革的效果，效果是成果和速度的函數(shù)。過(guò)分追求階段性成果而忽視改變的速度，會(huì)使變革失去意義；追求速度而忽視任一階段性成果即“摘取最低的果實(shí)”，會(huì)使整個(gè)變革失敗。變革管理其次是體制塑造和人的塑造相結(jié)合。管理的內(nèi)涵便是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成組織的目標(biāo)，變革也是如此。要塑造成這樣的成功團(tuán)隊(duì)，必須建立相應(yīng)的體制，同時(shí)不要忽視人才與人力的因素。只有體制再塑而沒(méi)有人塑造，使變革失去了人的支持，變革不可能成功；只有人的塑造，而沒(méi)有體制塑造，使管理變革流于空洞，變革不可成功，，更不可能產(chǎn)生真正的績(jī)效。譚小芳老師總結(jié)了四個(gè)方面凝結(jié)了變革過(guò)程取得成功的重要因素：
1、自上而下的過(guò)程因面臨員工的反對(duì)而可能失敗。傳統(tǒng)的、計(jì)劃引導(dǎo)的實(shí)施變革管理可以說(shuō)成“普魯士式”管理。變革通過(guò)自上而下的命令鏈來(lái)傳達(dá)和執(zhí)行，基層員工們聽(tīng)從這一命令，至少?gòu)谋砻嫔峡词沁@樣的，但在現(xiàn)實(shí)中，中層管理和基層對(duì)“上面的命令”的阻撓，或者“聰明”地消極靜坐。
2、變化僅僅是有限度的可計(jì)劃性。從今天到明日，顧客、供貨商或者投資者就可以突然斷絕合作關(guān)系，撤銷訂單，凍結(jié)預(yù)算，或者拒絕貸款。因?yàn)闆](méi)有階段性計(jì)劃也沒(méi)有外部顧問(wèn)的幫助，后者要用幾個(gè)月來(lái)了解企業(yè)，并制定出策略，這來(lái)得太遲了。
3、必要的真正變革的動(dòng)力需要能力和感情力量：情感因素之前都被低估了。激勵(lì)與靈感對(duì)于變化的動(dòng)力性、持久性和快速性是非常必要的。哪位領(lǐng)導(dǎo)者不試著到達(dá)員工的內(nèi)心，那就哪兒都到達(dá)不了。（這種評(píng)估在“變革之父”JohnP.Kotter的《原則緊急性》一書中也有所闡述。）
4、經(jīng)濟(jì)事件的復(fù)雜性包含了很多細(xì)節(jié)智慧：網(wǎng)絡(luò)化智慧和網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)將成為新的詞匯，這將要求去掉以前的等級(jí)制度和上層代表基層的體系。因?yàn)橹挥芯W(wǎng)絡(luò)化的組織才能高速而聰明地做出反應(yīng)。
總之，譚小芳老師希望各位企業(yè)家能將變革進(jìn)行到底，基業(yè)長(zhǎng)青；CEO們的事業(yè)蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。與中國(guó)成長(zhǎng)中的企業(yè)共勉！
