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電話營(yíng)銷(xiāo)——客戶性格分析

發(fā)布:2011-3-8 14:20:50  來(lái)源: 價(jià)值中國(guó) [字體: ]
  D:唐僧性格的客戶,這樣的客戶思想深邃,成熟穩(wěn)重,情感細(xì)膩,計(jì)劃周祥,考慮非常全面。碰上唐僧性格的客戶,通常銷(xiāo)售人員會(huì)頭大,因?yàn)樘粕?lèi)的客戶肯定會(huì)從骨頭里挑刺,當(dāng)你把刺解決掉了,他還會(huì)再找刺,讓你不停地找解決辦法,但你會(huì)感覺(jué)非常疲勞,感到這樣的銷(xiāo)售好象不知道何時(shí)是盡頭。所以很多人不愿意碰上唐僧性格的客戶,通常我建議銷(xiāo)售人員碰上唐僧性格的客戶,一定要認(rèn)真地對(duì)待,不要輕言放棄,因?yàn)槊恳淮翁舸,肯定是有客戶感覺(jué)到顧慮的地方,這樣的客戶會(huì)幫助你快速成長(zhǎng)。這樣的客戶一定要有做好持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,用不同的產(chǎn)品去引導(dǎo)他,或者去用組合產(chǎn)品來(lái)滿足他不同的需求?傊,要有必勝的信念,準(zhǔn)備攻堅(jiān)戰(zhàn),一定會(huì)取得銷(xiāo)售的成功。

  每個(gè)人都是個(gè)性化的主體,針對(duì)不同的客戶找出不同的解決辦法,你的銷(xiāo)售針對(duì)性更強(qiáng),用左腦和右腦進(jìn)行全腦博弈,幫助客戶的同時(shí)提升自己的銷(xiāo)售能力。

  在這里,我們還是要講:銷(xiāo)售基本上都是人與人的談判,不同的人物性格決定了他們的價(jià)值取向完全不一樣,比如孫悟空性格的客戶說(shuō)到:我沒(méi)時(shí)間和你談,你同我助理談,當(dāng)你不知道這個(gè)人性格,你走向另一個(gè)極端,直接和他干起來(lái)了,立即火暴三丈,來(lái)一句:枉費(fèi)我同你談了三個(gè)月,而且你根本就對(duì)我們產(chǎn)品沒(méi)有興趣,算了,我不同你談了。孫悟空何許人也:以強(qiáng)制強(qiáng)。會(huì)立即告訴你,你很快會(huì)被辭職,我找你們銷(xiāo)售總監(jiān)投訴你,讓他炒了你,你這銷(xiāo)售水平也太差勁了吧。試想一下,你有沒(méi)有這樣的沖動(dòng),或者已經(jīng)有過(guò)這樣的沖動(dòng)了。關(guān)鍵問(wèn)題是:你對(duì)客戶的性格分析沒(méi)有做到位。

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