由于自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)淡薄再加上大部分酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的落后，不知道怎樣建設(shè)有自身特色的網(wǎng)站，招不到合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、管理、維護(hù)、更新人員。有的網(wǎng)站一年也沒(méi)多少人瀏覽，收入為“0”。主觀認(rèn)識(shí)的不到位，加上客觀原因，導(dǎo)致酒店網(wǎng)站粗制濫造的居多，不僅浪費(fèi)了互聯(lián)網(wǎng)資源，更嚴(yán)重的是使我國(guó)的酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中處于十分不利的地位。

　　3.3酒店業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重

　　開(kāi)展電子商務(wù)的酒店往往會(huì)把網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開(kāi)來(lái)單獨(dú)進(jìn)行處理，這樣很容易造成兩者的脫節(jié)，比如，顧客在網(wǎng)站上已經(jīng)預(yù)訂了客房，而酒店的總臺(tái)由于沒(méi)有及時(shí)從網(wǎng)上獲得相應(yīng)的信息，常常會(huì)遺漏網(wǎng)上客戶的訂單，從而引起顧客的不滿;還有一種情況是，很多酒店網(wǎng)上提供的預(yù)訂服務(wù)不是直接通過(guò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)處理的，不能實(shí)現(xiàn)票據(jù)、單據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，顧客必須進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的等待才能得到回復(fù)，使客戶參與這種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的興趣大減，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果。

　　3.4酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的回報(bào)效果低、成本高

　　通過(guò)對(duì)多家酒店的調(diào)查，許多酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時(shí)客人通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無(wú)人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒(méi)有訂單的尷尬狀況，所以國(guó)內(nèi)大部分客戶均嫌此種方式太麻煩而棄之不用，仍采取網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂。酒店在線預(yù)訂形同虛設(shè)。有些酒店通過(guò)加入GDS(全球分銷系統(tǒng))進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用。以“Hotelbank”為例，雖然能帶來(lái)全球性的客源，但與此同時(shí)全年需要支付的維護(hù)費(fèi)和年費(fèi)也成為酒店的一種負(fù)擔(dān)。

　　3.5酒店業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)落后，忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作

　　有許多酒店制作了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，就等著客戶上門(mén)了，很少做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營(yíng)銷目標(biāo)不明確，屬于純靜態(tài)頁(yè)面制作，主頁(yè)一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，而且網(wǎng)頁(yè)更新速度慢，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。這些和酒店提供的《宣傳單》、《服務(wù)指南》上的一模一樣，對(duì)訪問(wèn)者沒(méi)有吸引力，訪問(wèn)者訪問(wèn)第一次后就不想再次訪問(wèn)。

　　3.6網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證都是制約我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸

　　目前網(wǎng)上支付用戶最關(guān)注的依然是安全問(wèn)題，超過(guò)一半以上的消費(fèi)者希望安全可以更有保障。大部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付的安全性存在擔(dān)憂，對(duì)其普及的前景也缺乏信心。犯罪分子常常通過(guò)電子郵件、木馬、病毒等方式的傾入系統(tǒng)盜取消費(fèi)者的個(gè)人安全信息，造成網(wǎng)絡(luò)支付的安全隱患，影響了酒店客人網(wǎng)上交易的積極性。

　　3.7酒店集團(tuán)化沒(méi)有形成規(guī)模

　　歐洲國(guó)家酒店集團(tuán)化已達(dá)到30%，美國(guó)已達(dá)到70%。中國(guó)星級(jí)酒店已達(dá)到8800多家，但相當(dāng)一部分酒店游離于集團(tuán)化之外，酒店集團(tuán)化程度還不到10%。在規(guī)模上中外差距也相當(dāng)大。圣達(dá)特集團(tuán)(CENDANT)擁有酒店6513家，客房總數(shù)536097間；國(guó)內(nèi)最大的酒店管理集團(tuán)錦江國(guó)際酒店管理公司所管理的酒店為105家，擁有客房24000間，還主要集中在上海一地。單個(gè)酒店，無(wú)論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中處于很不利的地位，無(wú)法形成巨大的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)模和效益。