迪斯尼，策劃大師、營(yíng)銷(xiāo)大師，值得學(xué)習(xí)的策劃大師楷模。服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)培訓(xùn)、走動(dòng)管理、集思廣益，是他們成功的秘訣。新員工都要在迪斯尼大學(xué)上一門(mén)叫做“迪斯尼傳統(tǒng)”的課，員工并不被叫做員工，而被叫做演員，員工休息區(qū)被叫做“后臺(tái)”，而上崗工作的時(shí)候就叫做“表演”。你的員工如何培訓(xùn)呢？要好好思考。
----諸葛長(zhǎng)青
如何抓好營(yíng)銷(xiāo)？
如何贏得客戶信任？
諸葛長(zhǎng)青在研究迪斯尼樂(lè)園的營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的營(yíng)銷(xiāo)策劃重點(diǎn)是服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)培訓(xùn)、走動(dòng)管理、集思廣益。本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)有關(guān)資料整理。
沃爾特-迪斯尼公司創(chuàng)立于1923年，目前已是全球最著名的娛樂(lè)公司。
大型跨國(guó)公司迪士尼全稱(chēng)為（The Walt Disney Company），總部設(shè)在美國(guó)的，主要業(yè)務(wù)包括娛樂(lè)節(jié)目制作、主題公園、玩具、圖書(shū)、電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)。由創(chuàng)作卡通人物米老鼠和唐老鴨聞名的美國(guó)動(dòng)畫(huà)片制作家、演出主持人和電影制片人“華特·迪士尼”創(chuàng)建。目前，業(yè)務(wù)遍及全世界。他們靠著奇特經(jīng)營(yíng)，贏得全世界的尊重。楊揚(yáng)先生認(rèn)為，他的成功來(lái)自于服務(wù)創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，才能成就大的事業(yè)。
�。ㄒ唬┑纤鼓岱⻊�(wù)的秘密（諸葛長(zhǎng)青：他們始終圍繞服務(wù)抓特色、抓創(chuàng)新）
在名譽(yù)全球的公司——迪斯尼中，全員創(chuàng)新也在各個(gè)方面體現(xiàn)得非常明顯。至今為止世界上有五個(gè)迪斯尼樂(lè)園。而第六家迪斯尼樂(lè)園將于2012年落戶中國(guó)上海。其中最早的是美國(guó)本土上的兩家，一個(gè)位于加利福尼亞，一個(gè)位于佛羅里達(dá)。相信很多人都會(huì)聽(tīng)說(shuō)過(guò)迪斯尼樂(lè)園具有傳奇色彩的服務(wù)。作為世界上最成功、最有名的主題樂(lè)園，迪斯尼那一流、被人們所稱(chēng)贊、效仿的服務(wù)是迪斯尼的特色，也是它主題公園制勝法寶之一。
為什么走在迪斯尼樂(lè)園里，會(huì)看到那么多張歡迎的笑臉？為什么會(huì)接受到無(wú)所不在的無(wú)微不至的服務(wù)。為什么會(huì)每走到一個(gè)地方都會(huì)發(fā)現(xiàn)工作人員為你準(zhǔn)備的驚喜？迪斯尼員工那永不疲倦的笑臉和到處充滿心意的服務(wù)讓人們除了感受到游樂(lè)設(shè)施的愉快時(shí)，也感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的心情上的愉悅。工作人員特別的服務(wù)方式能夠讓人們感受仿佛進(jìn)入童話世界一般的。而這種優(yōu)質(zhì)、特色的服務(wù)是迪斯尼贏得顧客非常重要的因素。
但是這些好的服務(wù)是怎么樣出現(xiàn)的呢？不是公司的規(guī)定，不是游客的要求，全都是來(lái)自工作人員的創(chuàng)意，主動(dòng)創(chuàng)新的服務(wù)方式。（諸葛長(zhǎng)青：有特色，才會(huì)被人記住。）
