（二）迪斯尼的培訓(xùn)（諸葛長青：培訓(xùn)的作用可以用事半功倍來形容，作用巨大）
在培訓(xùn)的開始幾天，首先新員工都要在迪斯尼大學(xué)上一門叫做“迪斯尼傳統(tǒng)”的課，課程詳細(xì)介紹了迪斯尼發(fā)展的歷史以及迪斯尼樂園的精神所在，宗旨所在。之后新員工便隨著培訓(xùn)員走入公園里，當(dāng)一回客人。接下來便是正式的入職培訓(xùn)期。當(dāng)學(xué)會了全部的技能進(jìn)入工作崗位后，員工的創(chuàng)新就開始了。（諸葛長青：企業(yè)文化+專業(yè)技能+創(chuàng)新意識！）
在迪斯尼員工并不被叫做員工，而被叫做演員，員工休息區(qū)被叫做“后臺”，而上崗工作的時候就叫做“表演”。2008年的主題就是“一百萬個夢想成真”。在這樣的一個大的基調(diào)下。要想使整個園子都充滿美夢成真的氣氛。在工作崗位上，“演員”們可以以各種各樣獨(dú)特的方式來做自己的工作�？梢砸愿鞣N各樣獨(dú)特的創(chuàng)意方式來向游客傳達(dá)公園的主題，讓游客們的美夢成真，使得他們在迪斯尼樂園的旅程更加難忘。（諸葛長青：培訓(xùn)永遠(yuǎn)非常重要，培訓(xùn)這種事情，屬于“投一回十”，效果萬分明顯�。�
�。ㄈ┑纤鼓岬念I(lǐng)導(dǎo)方式（諸葛長青：領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走到、調(diào)查、為基層提供服務(wù)）
公園分為各個不同的區(qū)域，每個區(qū)域都有各自的經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理監(jiān)督員工的方式是穿著便裝在公園里邊隨意走動。以檢查公園各項(xiàng)設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)完好。但是最主要的是查看“演員們”的演出是否精彩。經(jīng)理們與“演員們”的關(guān)系與其說是上下級的關(guān)系，不如說經(jīng)理是“演員們”的助理。（諸葛長青：走動管理了解實(shí)情，研究對策精確制導(dǎo)，提供快速支持.）
提供“演員”所需的一切用品，幫助“演員”。經(jīng)理們會非常鼓勵員工的創(chuàng)新，鼓勵員工用自己新奇、特別、有趣的方式服務(wù)顧客。鼓勵員工打破常規(guī)，不拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)方式。在我工作的區(qū)域，作為一個接待員，任務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)的為游客指路，解答問題，還有的就是要想出新奇的點(diǎn)子。創(chuàng)造更加有趣更加好的服務(wù)方式。（諸葛長青：領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù).）
�。ㄋ模┑纤鼓岬膯T工創(chuàng)新（諸葛長青：一切圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)動）
有位工作人員想出了好點(diǎn)子，想要戴一個米老鼠的大手套和游客擊掌。當(dāng)他把這個建議向經(jīng)理提出，得到了經(jīng)理的支持，兩天后經(jīng)理就拿著一副副米老鼠的大手套送到了每個迎賓崗位。從此在迎賓崗位的員工就可以帶著那個滑稽的手套與經(jīng)過的游客開心的擊掌。而孩子們非常喜歡這種迎接方式。所有孩子都?xì)g歡喜喜地遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑過來使勁和這個戴著大手套的手擊個掌。從此用大手套迎賓就成為那里的一項(xiàng)有趣的服務(wù)。還有些員工提出要在迎賓處吹泡泡，覺得這樣做，孩子們能夠更喜歡。于是幾天后，一瓶瓶吹泡泡用的肥皂水就被置放在迎賓處。從此每個經(jīng)過這里的游客都會在這里開開心心地追泡泡，有的孩子特別喜歡，甚至開始和工作人員學(xué)如何吹泡泡。員工一個小小的創(chuàng)意，就使得員工與游客之間的關(guān)系更加親密更加和諧。像吹泡泡，戴大手套的這些新奇的服務(wù)游客與游客交流的創(chuàng)意全都來自員工們。每個人都會經(jīng)常想出一些新奇古怪的想法。如果你看到在過山車的站臺里，員工拿著與飛機(jī)場工作人員一樣的指揮飛機(jī)的指揮棒在那里搖晃的話，那也是迪斯尼員工自己的創(chuàng)意。公園中如果有人在免費(fèi)派發(fā)米奇貼紙作為禮物，別忘記，那些點(diǎn)子也是迪斯尼員工自己想出來的。
員工們工作時有另一項(xiàng)權(quán)利那就是創(chuàng)造“魔法時間”給游客，也就是個游客各種各樣不同的驚喜。而這驚喜是什么，什么時間給，給誰，就全由你自己決定。你可以看到哪個孩子可愛，就去帶他見米老鼠，幫他要米老鼠的簽名。你可以送給他一個小禮物，讓他開你可以專門為他預(yù)留最漂亮的一匹旋轉(zhuǎn)木馬。
