最初20年的營銷,是一種野蠻生長,更多的時候,企業(yè)的營銷活動依靠市場直覺和敢為天下先的勇氣,甚至有點像賭博,在這個過程中,許多企業(yè)曾經大起大落,但無論成敗,這種試錯性的營銷嘗試都為中國企業(yè)積累了寶貴的營銷經驗。
成功者固然對營銷的進步做出了貢獻,舒蕾在和寶潔的競爭中終端策略的成功運用,帶動了整個快速消費品行業(yè)終端營銷水平的提升,海爾通過專注服務建立品牌的認識,提升企業(yè)對于消費者的重視。
很多失敗的案例給后來者更有價值的啟示,健力寶第五季高投入地產出的失敗,讓企業(yè)脫離了對廣告的單一迷信,認識到渠道的重要性;巨能鈣雙氧水事件則讓人們認識到危機公關的意義。
在初期,很多本土企業(yè)的營銷失敗,幾乎是必然的,創(chuàng)業(yè)者們自身缺少理論的指導,市場上也缺乏有力的市場研究咨詢類服務的幫助,拍腦袋式的決策,注定了巨大的風險,另外的一些例子中,許多中國企業(yè)在輝煌過后遭遇慘敗的原因則不能簡單的歸咎于營銷本身,許多企業(yè)的成功確實源于出色的營銷策略,而失敗卻更多是因為企業(yè)不能有效管理自身因為前期成功而快速發(fā)展起來的企業(yè)規(guī)模,譬如秦池、譬如三株。即使失敗的企業(yè),留下的也并非只是教訓,三株所采用的廣泛覆蓋,充分滲透的營銷策略,至今仍然是開拓農村市場的有效方式。
跨國公司在中國,多是營銷的領先者,他們通過競爭、服務外包等,帶動了中國營銷的提升,很多跨國公司也成為中國營銷人才的重要培養(yǎng)地,比如寶潔、可口可樂和箭牌。但是,跨國公司在中國的營銷同樣不乏失敗的案例,跨國公司的失敗是源于對中國市場特點的忽視。
復雜和快速變化,是中國市場兩個核心特點,在極為廣袤的地域上分部著經濟、文化差異明顯的眾多人口,同時,30年中超過15年兩位數的GDP增長,又形成了快速升級不斷變動的消費者需求,在中國市場上,你絕不能用一以概之或者一成不變的眼光來看待市場將誤入歧途。貝塔斯曼試圖照搬其德國的方式開拓中國市場,又未能抓住網絡渠道發(fā)展的機會,最終職能黯然離開經營了13年的中國市場。
三、更為復雜的現狀
與三十年前相比,中國的營銷環(huán)境已經發(fā)生了很大的變化,一方面,從90年代中后期開始,以量販店(會員店)、大賣場、超級市場、個人商店、便利(超級)商店以及網絡通路為代表的現代通路快速發(fā)展,目前已經成為渠道體系尤其是城市渠道的主流,商品流通日益方便快捷。另一方面,媒體市場不斷發(fā)展,全國性的傳統媒體數量遠遠超過以往,同時網絡,戶外等媒體也迅速發(fā)展,營銷傳媒的媒體選擇日益多樣化,第三,廣告、公關、市場研究、管理咨詢等營銷相關的市場服務快速發(fā)展,企業(yè)營銷決策可以借助的信息及智力幫助越來越多。
但是,這些并不意味著在今天的中國市場進行營銷變得更為容易,實際上,今天的在現今市場上進行營銷決策的復雜程度超過以往任何時候:
首先,今天的消費者分化為更多的細分市場,他們變得更加精明,對于價值與價格的衡量能力、和對廣告的信息的識別與選擇能力變得更強,對于產品質量或服務更為挑剔,而對于自身權利的維護則更在行,這意味著企業(yè)越來越難以贏得消費者的歡心,同時得罪消費者的風險和代價變大了。