具有親和力的營業(yè)員雖然店里通常會有好幾名營業(yè)員，但我們往往喜歡和其中的某個人打交道。

　　凡具有親和力的人，通常具有以下兩個共通點。

　　首先就是她們身上充滿了熱情，時刻面帶微笑。在她們身上，你感覺不到一絲強買強賣的壓迫感。

　　對于任何一個品牌店來說，完成既定的營業(yè)目標都是一個非常大的壓力。特別是那些業(yè)績至上的品牌店營業(yè)員，在不知不覺中就會流露出“您快點購買吧”的強烈意圖。

　　對于上述這些營業(yè)員，消費者往往會敬而遠之。她們往往巡視店內(nèi)并尋找看上去溫和，而且不會讓你買這買那的營業(yè)員。也就是說，只要為顧客營造一個輕松的購物環(huán)境并保持良好的顧客關系，那么，你的銷售業(yè)績勢必會不斷提高。

　　其次就是積極敞開心懷。

　　就像打開窗戶就能使更多的陽光照進屋里一樣，有些人渾身具有感染力，只要和她在一起，你就會覺得很輕松，很快樂。這類營業(yè)員通常很謙虛，絕不狂妄自大，而且還很善解人意。由于態(tài)度誠懇、心胸開闊、對人真誠，顧客都樂意主動與之接近。而所謂的敞開心懷，無非就是愿意隨時接納對方。受消費者歡迎的營業(yè)員條件

　�、俪錆M熱情，時常面帶微笑；

　�、诔ㄩ_心懷。

　　為顧客營造出一個輕松的購物環(huán)境，和藹可親，并保持良好的顧客關系，那么，你的銷售業(yè)績勢必會不斷提高。

　　溝通無阻的巧妙措辭

　　有時，一個語調(diào)或委婉的表達方式就能改變整件事情的發(fā)展方向。

　　尤其在奢侈品牌服務領域，特別需要注意這一點。比如，當某一商品的預留期限已過時需要及時給顧客打督促電話并要求對方盡快來店確認。如對方仍未履約，就應該把該商品放回貨架，否則錯過銷售季節(jié)就會成為庫存。

　　但如果這時以僵硬的口氣對顧客說，“非常抱歉，您的預留期限已過，我們已將商品放回陳列架并不再繼續(xù)為您保留！”的話，就容易給顧客留下生硬而不快的印象。甚者還會成為導致顧客投訴的要素，稱“我確實很想買那個商品，只是因為太忙，沒能及時去取貨而已”。

　　但如果采用以下表達方式的話，就能得到顧客的理解，效果也將完全不一樣。

　　若恰巧顧客不在時，可繼續(xù)留下以下信息。

　　話雖然有些長，卻面面俱到，彬彬有禮，還可以充分傳達因顧慮顧客所中意的商品被放回店里而專誠等候再次來店的熱切心情。

　　從顧客角度看，沒有購買預約商品或經(jīng)過較長時間的商談后卻什么也沒買時，往往會深感內(nèi)疚甚至有罪惡感。而這種感覺又往往會成為顧客再次光顧的心理障礙。所以，營造出一個輕松的購物環(huán)境是非常重要的。而往往只需一句話就能做到這一點。為此，營業(yè)員應多練習口頭表達能力。

　　模棱兩可的態(tài)度讓人無所適從