“不能/不會”→

　　“沒有此商品”→

　　即便事先已經(jīng)知道庫存里沒有顧客想要的商品，但也要征得顧客的同意并在全國范圍內(nèi)積極尋找，因為有時會因顧客退貨等原因，庫存里正好有該商品也說不定。即便最后沒有找到指定商品，顧客也會充分體會到你的熱情服務(wù)。

　　后綴要使用褒義詞

　　“她的服務(wù)水平很高，但缺乏管理能力”。

　　這句話給人的印象就是對一個人的否定因素更多。這是因為句子末尾來了一個否定語句。

　　但相同的意思，如果把語序顛倒過來，那又會是什么樣呢？

　　“她的管理能力雖然差一些，但服務(wù)水平卻很高。”

　　這就變成積極肯定和褒義的語句了。如果一個句子以積極和肯定的褒義詞結(jié)尾的話，其印象往往會更強烈，也更深刻。

　　再舉一些有關(guān)商品的例子。

　　“白色雖然使女性變得更加靚麗，但容易臟。”→

　　后面這句話聽起來是不是更令人舒心，是否更能激發(fā)消費者的購買欲望呢？

　　間接的表達方式

　　雖然直接的表達方式顯得簡單明了，但有時間接的表達方式可能更有效。

　　比如，對一個好久不見的好友，如果毫無忌憚地說“最近是不是有點胖了？”，對方可能會非常不高興。但如果說“看起來很幸福哦！”，那么絕對不會引起任何的不快。

　　特別是服裝行業(yè)往往會涉及身材體形的敏感話題。有時明明需要穿L號的顧客，卻固執(zhí)地說自己穿M號。這時，用間接的表達方式顯得非常有效，說，“這款服裝比通常的號碼小一號，所以顧客普遍選擇比平時大一號的衣服”。

　　要讓顧客感到“物有所值”

　　實際上，即便消費者已經(jīng)決定購買某奢侈品，但其內(nèi)心深處仍有一些不安和疑惑。此時，附上一句能肯定商品價值的話，尤其重要。

　　還有一點，一定要叮囑有關(guān)商品使用時的注意事項（水洗、干洗、保管方法等），這樣還可以防止日后發(fā)生不必要的糾紛事件。

　　另外，再提供服飾搭配的技巧、不同季節(jié)的穿著技巧等知識。

　　與顧客保持適當(dāng)距離

　　每個品牌店都有自己穩(wěn)定的顧客群體，這些顧客當(dāng)中，有的幾乎每周都要光顧。為了穩(wěn)固這些顧客關(guān)系，也應(yīng)注重店鋪布局的變化。即便最近沒有新品上市，也要精心打造出具有魅力的視覺效果，實現(xiàn)視覺上的新穎和動態(tài)變化，以最大限度地激發(fā)顧客的消費欲望。