在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，隨著顧客需求的個(gè)性化，多樣化與需求層次的提高，中國(guó)企業(yè)以終端推力為主，以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為核心手段的同質(zhì)化的營(yíng)銷模式已經(jīng)走到盡頭，而以差異化為主要特征的大客戶營(yíng)銷模式已日益成為中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的一種選擇，并已然成為中國(guó)企業(yè)競(jìng)相追逐的一種“管理時(shí)尚”。

　　中國(guó)企業(yè)要將這種管理時(shí)尚轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理能力，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源還需要一個(gè)長(zhǎng)期的努力過(guò)程。大客戶管理作為企業(yè)的一種長(zhǎng)期的、具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營(yíng)管理行為，需要全體員工在價(jià)值觀上達(dá)成共識(shí)，需要相應(yīng)的組織和流程變革的支持，需要企業(yè)家和管理者行為的轉(zhuǎn)型與能力的提升。

　　在咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在推行大客戶管理的過(guò)程之中，還存在以下幾個(gè)方面的問題。

　　一、大客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)

　　大客戶本質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性客戶，大客戶管理的精髓在于通過(guò)與客戶形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以贏得雙向的長(zhǎng)期價(jià)值。所謂雙向的長(zhǎng)期價(jià)值，一方面是指企業(yè)要從客戶身上獲得終身的長(zhǎng)期價(jià)值;另一方面，企業(yè)要通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)，不斷地給客戶提供長(zhǎng)期的持續(xù)價(jià)值，以贏得客戶的忠誠(chéng)。因此它有三個(gè)最基本的目標(biāo)：

　　1、通過(guò)大客戶管理，形成差異化，獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2、以持續(xù)的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，贏得客戶的忠誠(chéng)，獲得大客戶的終身價(jià)值，提升客戶資本價(jià)值。

　　3、企業(yè)獲得更大的盈利空間與機(jī)會(huì)，提升獲利能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的財(cái)務(wù)價(jià)值。

　　因此大客戶管理是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑和手段，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合。盡管國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都在推行大客戶管理，也設(shè)立了大客戶的職能管理機(jī)構(gòu)，但大客戶管理執(zhí)行能力缺乏，成效不顯著。究其原因，關(guān)鍵在于很多企業(yè)的大客戶的管理僅僅停留在營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)行為層面上，而沒有上升到企業(yè)的戰(zhàn)略行為層面上來(lái)，更沒有將大客戶管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷管理能力。

　　那么如何將大客戶管理理念轉(zhuǎn)化為大客戶管理能力呢?

　　首先，企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)要有大客戶管理的戰(zhàn)略意識(shí)與思維，并將這種意識(shí)與思維傳遞到全體員工身上，如果企業(yè)上下對(duì)大客戶管理達(dá)不成共識(shí)，大客戶管理的執(zhí)行效果就會(huì)打折扣，大客戶管理就得不到來(lái)自企業(yè)文化的支持。

　　其次，制定大客戶管理的愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成具有操作性的大客戶管理策略與行動(dòng)計(jì)劃。

　　第三，大客戶不是獨(dú)立于整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之外的，要建立基于戰(zhàn)略的大客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，要制定具體的大客戶發(fā)展計(jì)劃，而且這種發(fā)展計(jì)劃要跟整個(gè)企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃相匹配。大客戶計(jì)劃要與整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃相銜接，企業(yè)要給每個(gè)有價(jià)值的客戶制定一套個(gè)性化的系統(tǒng)解決方案。包括大客戶年度財(cái)務(wù)分析、客戶內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析、客戶購(gòu)買的過(guò)程和信息需要的分析、大客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等等。

　　第四，將大客戶管理作為企業(yè)的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)行為，據(jù)研究，從識(shí)別一個(gè)客戶價(jià)值到將對(duì)方發(fā)展成為具有長(zhǎng)期合作潛力的大客戶需要長(zhǎng)達(dá)十年的時(shí)間。