并不是所有人都具有做大客戶經(jīng)理的潛質(zhì)，跨國公司都通過建立大客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型(勝任能力模型)來提高大客戶經(jīng)理選拔、評價、開發(fā)和培養(yǎng)的有效性。
   
　　其次，持續(xù)進行大客戶經(jīng)理的能力與職業(yè)化行為的建設(shè)，要為大客戶經(jīng)理進行職業(yè)生涯設(shè)計，依據(jù)其潛能和組織需求，有針對性地進行培訓(xùn)開發(fā)。

　　第三，建立基于大客戶經(jīng)理績效特點的業(yè)績評估體系，對大客戶經(jīng)理的績效評估指標的設(shè)計要反應(yīng)企業(yè)獲取客戶長期價值的需求，要建立一套有效的基于流程和團隊的業(yè)績評估體系，要承認客戶經(jīng)理以外的其它相關(guān)部門和人員為戰(zhàn)略客戶所作的貢獻。

　　第四，對大客戶經(jīng)理進行持續(xù)有效的激勵。目前對大客戶的激勵存在兩個缺陷：一是短期的獎金激勵導(dǎo)致大客戶經(jīng)理忽視大客戶的維護，二是重視個體激勵而忽視對團隊的獎勵，導(dǎo)致大客戶經(jīng)理無法從企業(yè)其它部門獲得更多的支持。

　　第五，提升大客戶經(jīng)理在組織之中的位置。大客戶經(jīng)理在組織中要有一定的權(quán)威，否則他沒法去調(diào)動企業(yè)資源滿足客戶需求。買方如果認為企業(yè)大客戶經(jīng)理在組織中沒有話語權(quán)，就會去尋找別的合作對象，也就很難與大客戶經(jīng)理建立一種信任關(guān)系。

　　第六，強化大客戶經(jīng)理的文化理念牽引。大客戶經(jīng)理往往單兵作戰(zhàn)，需要對組織有很強的認同感，否則，對大客戶經(jīng)理難以控制。
　
　　四、大客戶管理信息化基礎(chǔ)缺失，系統(tǒng)管理能力短缺

　　大客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持，尤其是企業(yè)的CRM信息系統(tǒng)的建立。雖然目前很多企業(yè)建立了CRM信息系統(tǒng)，但由于企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差，信息收集不真實，一線員工缺乏收集信息和分析信息的意識、動力和能力，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)難以發(fā)揮作用；另一方面，企業(yè)的客戶資源管理系統(tǒng)不是基于客戶或客戶經(jīng)理的需求，而是為了信息技術(shù)而信息技術(shù)，使客戶經(jīng)理被動適應(yīng)信息技術(shù)本身的要求，這就導(dǎo)致CRM系統(tǒng)的推行難以見效。

　　同時，很多企業(yè)把大客戶管理當(dāng)作一種管理時尚，低估了一個企業(yè)進行大客戶管理所需要的時間投入、財務(wù)與人力資源投入，內(nèi)外協(xié)調(diào)各種關(guān)系的復(fù)雜程度，導(dǎo)致其實施大客戶管理時準備不足，能力不夠。

　　大客戶管理對企業(yè)來講是一個系統(tǒng)工程，首先對于企業(yè)來講，它需要企業(yè)有一個相對確定的基于大客戶營銷的經(jīng)營計劃與預(yù)算系統(tǒng)；另外，企業(yè)應(yīng)該建立基于客戶的內(nèi)部溝通系統(tǒng)、知識管理與信息共享系統(tǒng)、業(yè)績衡量系統(tǒng)。如果沒有這些系統(tǒng)的支撐，企業(yè)的大客戶管理就成了一個孤軍作戰(zhàn)，形成不了整體面向大客戶的服務(wù)能力。

　　五、維系大客戶的手段同質(zhì)化、單一化

　　維系客戶的手段單一化，現(xiàn)階段的大客戶關(guān)系維護還是停留在一種低層次的、類似請客戶吃飯的公共關(guān)系上，沒有進行關(guān)系維護的創(chuàng)新，彼此之間沒有討論如何共同參與制定發(fā)展戰(zhàn)略，如何進行信息共享，如何建立信任、開放、溝通的共創(chuàng)價值系統(tǒng)。

　　要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠信互信，共享知識。要在維護客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價值，幫助客戶成功。