大凡生活中善于觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。其實,阿貓阿狗們之所以為敵,是因為語言溝通上出了點問題。比較明顯的是:搖尾擺臀是狗族向伙伴示好的表示,而這一套“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,貓兒們在情緒放松表示友好時,喉嚨里就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音,而這種聲音在狗聽來就是想打架。結(jié)果,阿貓阿狗本來都是好意,卻是猴子吃麻花滿擰。但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立,原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言,進行有效溝通十分重要。
企業(yè)的員工千差萬別,對于管理者來說,成功的管理就是要善于同各種類型的員工打交道,其根本就是企業(yè)管理者準確掌握員工的語言與行為方式。人類的所有語言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事,若企業(yè)管理者能做到利用員工的語言去與他們打交道,就能輕而易舉地突破溝通障礙,減少許多不必要的管理麻煩。
企業(yè)成功源于溝通
美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”
溝通就是為了達成共識,而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪決心要做的,就是通過信息共享、責任分擔實現(xiàn)良好的溝通交流。
沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市,公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店,通報公司所有業(yè)務(wù)情況,讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標。在任何一個沃爾瑪商店里,都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況,并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布,也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息,鼓勵他們爭取更好的成績。
沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會,每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加,讓他們看到公司全貌,做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后,都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會,在野餐會上與眾多員工聊天,大家一起暢所欲言,討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢,他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見,通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。
薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進展情況,與員工共享信息,是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑,是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔責任,適應(yīng)了員工的溝通與交流需求,達到了自己的目的:使員工產(chǎn)生責任感和參與感,意識到自己的工作在公司的重要性,感覺自己得到了公司的尊重和信任,積極主動地努力爭取更好的成績。
溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結(jié)合起來一樣,企業(yè)發(fā)展的整個過程也必須依靠溝通。可以說,沒有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用,沒有順暢的溝通,企業(yè)就談不上機敏的應(yīng)變。
不可輕視信息溝通
從某種意義上講,溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識的重要部分,是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵作用,企業(yè)管理者會發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”,企業(yè)管理者的“理解、認同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“涌泉回報”。