這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅(jiān)持原則，講話單刀直入。如果你對(duì)某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎——你必須表達(dá)你的感覺，必須剛?cè)瞬��?jì)。換句話說，你必須設(shè)身處地為對(duì)方著想。

　　黃金法則3：大門敞開哲學(xué)。玫琳凱的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開——對(duì)于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請(qǐng)。當(dāng)然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對(duì)人”的公司，而不是“辦公室對(duì)員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要營造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團(tuán)隊(duì)的一員。

　　黃金法則4：銷售為王。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業(yè)務(wù)督導(dǎo)室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實(shí)際就是“銷售員”的另一個(gè)說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個(gè)公司應(yīng)以銷售為導(dǎo)向”的文化。不管是研究部門、會(huì)計(jì)部門，或在發(fā)貨部門，每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門，每一項(xiàng)決定都要先衡量對(duì)銷售的影響。

　　《孫子兵法》寫道，“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”，強(qiáng)調(diào)將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛之心。

　　現(xiàn)代市場競爭亦如古之兵戰(zhàn)。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。管理心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情，工作熱情和效率就會(huì)大大提高;相反，一個(gè)人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會(huì)低落、郁悶，工作熱情就會(huì)大打折扣。

　　沒有管理的藝術(shù)或著說藝術(shù)的管理，就是把人當(dāng)做冷冰冰的機(jī)器，當(dāng)然人不是機(jī)器，人有思想、有情感和有創(chuàng)造能力。就像聯(lián)想并購IBM的PC業(yè)務(wù)后，在接納原IBM員工時(shí)，聯(lián)想在所有原IBM員工桌子上放了一盆鮮花，并擴(kuò)大了食堂的面積，給每個(gè)原IBM員工飯卡上存了一部分餐費(fèi)，雖然是一些小小的管理細(xì)節(jié)，卻給整個(gè)整合工作帶來了意想不到的效果。

　　然而人性化管理不是簡單的“打成一片”或者“恩威并施”就能實(shí)現(xiàn)的。人性是極為復(fù)雜的。任何一個(gè)人，人性都有兩面性，既有“善”的一面又有“惡”的一面。企業(yè)內(nèi)外無規(guī)矩不成方圓，行之有效的制度，才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力;而人性化，應(yīng)該成為一種企業(yè)管理制度的潤滑劑。泰羅制式的“管、卡、壓”管理并不完全錯(cuò)——因?yàn)闆]有紀(jì)律、沒有約束、沒有懲罰，就會(huì)沒有管理，也沒有效率。列寧當(dāng)年正是從一分為二的角度肯定了泰羅制中合理的內(nèi)容。教育專家強(qiáng)調(diào)“沒有懲罰就沒有教育”，筆者則認(rèn)為“沒有懲罰就沒有管理”。

　　所謂“管理無情人有情”，這話很適合在中國講。對(duì)于中國的企業(yè)來說，并不是所有東西都必須制度化、理性化就好，中國人是講人情味的，中國的企業(yè)也需要?jiǎng)側(cè)岵��?jì)，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情關(guān)懷。這同樣是對(duì)公司老板的考驗(yàn)，你能否管理好不同階段的員工，直接決定了你的公司能否長久立足。管理是一門藝術(shù)，同樣也是一門學(xué)問，對(duì)公司老板來說，迫切需要學(xué)習(xí)的是：如果與員工一起成長。

　　最后還是強(qiáng)調(diào)那句話：人性化管理，其實(shí)就是讓我們都站在對(duì)方的角度去考慮一下問題。