近日，公司收到一個客戶在競爭情報業(yè)務方面的需求，內(nèi)容如下：

　　1、政策動態(tài)：國家最新家電政策及導向、政府支持重要投資項目（如：鼓勵蕪湖建廠、家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民、以舊換新、鼓勵節(jié)能減排等）、國家與企業(yè)合作共同制定的技術(shù)路線圖動向及內(nèi)容、國家“產(chǎn)、學、研”重要項目；

　　2、標準動態(tài)：白電產(chǎn)品標準的制定情況，包括尚未公布出來的標準制定計劃、標準合作制定單位、最新發(fā)布標準及國內(nèi)外即將出臺標準對家電的影響。

　　3、共性技術(shù)：節(jié)能環(huán)保、健康舒適、工業(yè)設計、消費者研究等共性技術(shù)的新動向，掃描標桿和競爭對手關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新和動態(tài)，如智能控制、無網(wǎng)豆?jié){、冷凍技術(shù)、熱泵節(jié)能、包裝技術(shù)等。

　　4、標桿及競爭對手信息：重點關(guān)注幾家標桿企業(yè)動向及重大事件。年度關(guān)鍵經(jīng)營研發(fā)數(shù)據(jù)、新產(chǎn)品研發(fā)項目、重要高層會議、基礎研究情況、專利狀況及技術(shù)規(guī)劃、新技術(shù)研發(fā)動向、最新技術(shù)成果、存在的不足等以及成果轉(zhuǎn)化情況分析。

　　5、家電新工藝或新材料的介紹和分析：產(chǎn)品新材料的使用，優(yōu)劣勢分析。

　　如何解決客戶的需求？首先來分析一下背景�？蛻羰且粋�大型的家電企業(yè)，近幾年的發(fā)展勢頭很好，產(chǎn)品從空調(diào)冰箱洗衣機到各種小家電，覆蓋了整個白電領(lǐng)域。本次需求是該公司集團層面研發(fā)機構(gòu)提出來的，是針對白電行業(yè)技術(shù)發(fā)展的跟蹤，其目的是了解家電行業(yè)的最新技術(shù)，確定該公司的技術(shù)方向。

　　客戶的需求有三個層面內(nèi)容：其一是相關(guān)行業(yè)政策，包括產(chǎn)品的標準制定，需要第一時間掌握；其二是技術(shù)的最新發(fā)展情況，特別是關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新和動態(tài)；其三是標桿企業(yè)以及競爭對手的研發(fā)狀況，以及新產(chǎn)品的推出等。從情報信息來源來看，這些內(nèi)容一方面可以從公開渠道獲取，比如網(wǎng)站（包括相關(guān)政府部門和企業(yè)網(wǎng)站）、報刊雜志等，另一方面需要和相關(guān)研發(fā)機構(gòu)，比如高校，一些研究所建立聯(lián)系，了解這些機構(gòu)的研發(fā)項目，同時還必須在各個標桿企業(yè)建立一定的信息渠道，了解相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況。