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管理雇員的下一個重要因素是確保對他們進行充分的培訓。這將確保他們了解自己的工作任務，工作標準和工作程序。另外確保雇員適當了解你的產品和你的企業(yè)為他們提供哪些服務也是很重要的。甚至對那些不是前沿銷售崗位上的雇員來說，很好地了解你企業(yè)的產品和對他們提供的服務，會增加他們對你的價值。最后，適當?shù)呐嘤枙故苡栒叱蔀槟闼矚g的雇員。這更便于你對他們的管理。當考慮企業(yè)培訓方面的工作時，記住盡管特許者可能提供某種形式的雇員培訓，但最終培訓還是由你負責。這樣你可以仔細地評估所需要的額外培訓程度和培訓項目。這些項目包括：專門政策和你的特許經營程序，還有生產知識、基本技能，如銷售和計算機知識等。
培訓是多種形式的，可以在國內培訓，也可以在國外培訓，可以課堂講解，主講工作程度和政策。當然也可以是不那么正式的，如崗上講解或者是面對面的講解。如果你的培訓項目是特殊性的，那么你也可以考慮把雇員送到外地去培訓。當你的培訓涉及到技術更新的時候，這種送出去的方法格外有用�？紤]找最合適的人執(zhí)行培訓也是很重要的。有多種選擇，除了你自己，可以是特許者，現(xiàn)有的員工和員工的提供者。一般來說，培訓方式的選擇取決于要傳遞什么樣的信息和誰是最好的傳遞者。
最后，要記住培訓永遠不會停止。所以，要把你的培訓計劃設計成一個連續(xù)性的，而且是對全體員工的，而不只是那些剛被雇來的人。這樣就可以保證所有的雇員經過適當?shù)呐嘤柺棺约翰粩嗟玫轿溲b。另外不斷地培訓可以給你提供一個能聽到員工反饋意見的好場所，這種場所往往能成為企業(yè)反饋信息的最好方式。
（三）目的
一般的培訓不會使雇員最大限度地努力工作，要從雇員那里獲得最大限度的工作效益，必須適當?shù)丶ぐl(fā)他們的積極性。
適當?shù)丶ぐl(fā)積極性是通過保證雇員知道你希望他們干什么開始的。再說一遍，工作描述對此很有用處。它表述了雇主和雇員雙方受益的基本參數(shù)。為了這個目的，建議把雇員成長的因素寫進工作描述中去。
如果雙方都知道這些期望，那么就可以設計一個能確保雇員受到一定的激發(fā)教育的制度。這一制度將包括下面兩個基本組成部分。
1.工作述評
大多數(shù)雇員都想做好自己的工作，所以，他們需要從工作描述里知道要他們做什么。
一方面，如果他們不知道這些要干的具體工作，他們需要收到一份要求他們必須做好工作的具體資料，如果他們看到這些資料就會非常感激。
為了確保雇員收到這些資料，要有一個工作規(guī)程，根據這個規(guī)程每位雇員都能收到正規(guī)的工作述評。這些述評應該是及時的、正式的，最好附有書面文件。這樣要花時間和精力來制定規(guī)程，為雇員的工作述評做好準備工作。
要想使目標技術有效，在工作述評過程中傳遞給雇員的信息必須以事實為根據，必須以積極的方式進行傳遞。這包括給他們提供明確的資料，資料中說明他們在什么地方能知道要自己干的具體工作。他們可以根據這些資料中的要求去改進自己的工作。在整個述評過程中，應該收集雇員的各種反饋資料和他們的投入，并形成文件。所以很投入地去為每個雇員制定工作目標是相當重要的。
2.獎勵和表揚
一旦有了評估雇員的制度，那么建立一套獎勵雇員的制度也是可行的。這種制度的目的在于激勵雇員超額完成工作任務，起表率作用。
任何獎勵制度的成功與否，取決于事先的計劃標準的程度。最主要的是準確地制定什么樣的工作目標和誘導雇員做出什么樣的行為。這可以包括增加銷售、降低消耗，或改善與客戶之間的關系。
最后，仔細考慮提供獎勵的類型。這可以是獎金、假期和獎品。獎勵制度要避免完全以錢為基礎。錢固然是最有效的刺激物，但消耗性的獎勵經常和諸如“Emplayee of the Month”（雇員月）這種形式的刺激效果一樣重要。
