但這個小小的差異，相比外包業(yè)務中的其他因素并不是什么大問題。Wipro的首席營銷長辛格表示，公司2000年開始在德國拓展技術設計業(yè)務時掌握了一個基本的經驗法則：外包的業(yè)務越復雜，聘用當地員工就越重要。

    辛格說，設計一個轎車導航系統(tǒng)或一臺手持電腦，就比傳統(tǒng)的外包工作（如會計或技術支持）需要更多的溝通。她在談到公司早期的德國經驗時稱：“我們發(fā)現語言是個障礙，我們無法達到期望的擴張速度。”

    之后，奧特繆勒來了。這個電腦專業(yè)人士在電子設備軟硬件行業(yè)有20年的工作經驗，并曾在德國基爾經營一家當地外包公司，為德國客戶設計嵌入技術產品。

    除了贏得新業(yè)務，奧特繆勒和他帶領的7名德國工程師也有助于打消客戶心中“Wipro設計的高科技產品能不能和我們想的完全一樣”這樣的擔憂。“如果是一個朋友推薦他們試試什么新的東西，他們就比較容易邁出第一步，”奧特繆勒表示。

    Wipro在瑞典、英國、荷蘭和芬蘭也有類似的開發(fā)中心，每個開發(fā)中心都強調啟用當地人才。該公司還在歐洲8個國家有銷售辦事處，每個辦事處的營銷團隊都有90%左右的當地員工，辛格表示，這大大高于美國公司30%的比例。在美國，語言和文化差異相對不成問題，她說，銷售人員可以全部是印度人。

    有跡象顯示，歐洲人在商業(yè)往來中對印度人士的接受程度正在上升。瑞士公司Loyalty Gate Ltd.委托Wipro開發(fā)和維護管理其飛行�？晚椖康能浖�。Loyalty Gate的首席信息長科什納德·伊拉尼(Khushnud Irani)表示，項目初期由一個瑞士人負責聯絡工作有助于雙方關系的建立，之后，Loyalty Gate基本上都是和Wipro的班加羅爾總部進行聯絡。

    此外，外包在歐洲仍是一個熱點政治問題�？偛课挥谀侥岷诘膽�(zhàn)略咨詢公司羅蘭·貝格(Roland Berger Strategy Consultants)和聯合國貿易與發(fā)展會議(U.N. Conference on Trade and Development)最近的一項調查顯示，大約有30%的公司認為，公眾不滿是海外外包面臨的風險之一。辛格也拒絕透露Wipro歐洲技術設計客戶的名單。在失業(yè)率處于歷史高點的今天，歐洲地區(qū)的工會和政府公開譴責將工作機會送至海外的行為。

    “要為就業(yè)機會轉移到海外付出代價的是社會中的大多數，因為很多人不會有其他機會，”法國總工會(General Confederation of Labor)的顧問馬利埃(An Lenouail Marliere)表示。法國總工會擁有約70萬會員，幾乎遍布各個行業(yè)。“我們要求公司在作出任何決定前應征詢員工的意見，要求政府不要鼓勵大公司外包，而代之以給予企業(yè)財政補貼。”

    雖然有這樣的障礙，但許多印度公司表示，他們的歐洲業(yè)務正在增長。美印合資外包公司Cognizant Technology Solutions Corp.的首席執(zhí)行長拉克什米·納拉亞南(Lakshmi Narayanan)表示，為避免裁員，歐洲公司傾向于只把要求雇新員工的項目外包。該公司的歐洲業(yè)務去年實現收入4,000萬美元，大大高于1998年他們在歐洲剛開展業(yè)務時的1,050萬美元。歐洲業(yè)務已占到該公司總收入的13%左右，其余收入來自美國。

    盡管在歐洲要贏得一個客戶通常比美國難，但一些外包公司稱，（和歐洲客戶的）合同一旦簽署，他們獲得的是一個可信賴的合作伙伴，雙方可能保持長期的業(yè)務關系。

    “從企業(yè)的角度看，（歐洲的）關系要深的多，”Infosys的喬杜里表示。如果服務商犯了錯，（歐洲客戶）很可能還會給第二次機會，他說，“而在美國，客戶改換門庭的頻率要高得多。”