于是，趙倩蓓的“造美”之夢就從“偷師學(xué)藝”開始了。每天早上，作為老板娘的她都會早早來到美容院，從如何進(jìn)行臉部護(hù)理到局部按摩，從公司管理到經(jīng)營方式，她學(xué)習(xí)得一絲不茍，并特別注意頸部及肩部的按摩手法，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的按摩手法都沒有針對職業(yè)女性特別容易疲勞的頸部及肩部進(jìn)行按摩，“我得想辦法改變這種局面”，一年多后，她自己成立了杭州花神美容有限公司，著手改進(jìn)頸部及肩部按摩手法。
花神美容院共有10多名美容師，對一些主要的技術(shù)型美容師，趙倩蓓都給她們買了人身保險(xiǎn)，平時(shí)對她們的生活起居也很關(guān)心，員工懷孕了，她甚至?xí)䴙閱T工買生育保險(xiǎn)。同時(shí)，為讓美容師們真正能學(xué)到東西，趙倩蓓還不惜重金，送美容師出去學(xué)習(xí)技術(shù)，并定期請美容專業(yè)老師來店里給員工做培訓(xùn)。美容業(yè)是個(gè)流動性很大的行業(yè)，一位美容師掌握了技術(shù)后，會很快跳到另一家美容院去工作，而趙倩蓓的骨干美容技師從沒有跳到其他美容院的，很多人一跟她就是5年。
在美容院擰成一股繩時(shí)，趙倩蓓希望能為職業(yè)女性找到頸椎和肩部的專業(yè)按摩手法，看過并體驗(yàn)過不少美容院對頸部及肩部按摩的手法，她覺得似乎都是一種套路：安撫為主。所謂安撫，就是靠美容師手部推拿來讓顧客放松，沒有按照人體經(jīng)絡(luò)、穴位而采取相應(yīng)的按摩。2004年，為了學(xué)到最好的按摩手法，趙倩蓓來到以“按摩手法好”聞名的泰國學(xué)習(xí)，并體驗(yàn)他們對頸椎及肩部的按摩手法。她去了很多家按摩院，幾乎是走過一家店，就學(xué)到很多東西，隨后和傳統(tǒng)的中醫(yī)穴位按摩手法相結(jié)合，引進(jìn)到自己的美容院。 趙倩蓓說，其實(shí)，泰式保健按摩由我國的傳統(tǒng)按摩手法演變而來，它以活動關(guān)節(jié)為主，手法簡練而實(shí)用，由于泰國天氣酷熱潮濕，一直以來，泰式按摩非常注重背部、腰部的舒展，按摩師從腳趾開始一直作業(yè)到頭頂才算結(jié)束一套動作。手法幾乎涵蓋了按、摸、拉、拽、揉、捏等所有動作，可使人快速消除疲勞，恢復(fù)體能，還可增強(qiáng)關(guān)節(jié)韌帶的彈性和活力，恢復(fù)正常的關(guān)節(jié)活動功能。
同時(shí)，她還注意到泰式按摩手法中精油的應(yīng)用。于是，她從法國引進(jìn)了針對頸部及肩部按摩的精油，并把復(fù)合精油與單方精油進(jìn)行調(diào)和，從頭部穴位按摩著手，配合人體經(jīng)絡(luò)，在精油的幫助下，讓頸部及肩部放松。而在實(shí)際按摩中，為讓精油作用發(fā)揮出來，她自己有3個(gè)小發(fā)明，借用熱毛巾，借助熱毛巾的熱力，讓精油的效力發(fā)揮到最大限度，整個(gè)過程中，美容師將使用兩次熱毛巾；一次是過薄荷精油后，讓薄荷的精油深入皮膚；另一次是整個(gè)頸部按摩結(jié)束后，借用熱毛巾的作用，讓顧客得到放松。 隨著這套按摩手法的推廣，趙倩蓓的美容店漸漸有了小名氣。2003年，趙倩蓓的第一家分店開張了，沒多久，就因按摩手法的獨(dú)特，引得顧客一片贊譽(yù)。對于這套按摩手法，趙倩蓓充滿了自信。如何應(yīng)對跳槽之風(fēng)
美容院發(fā)展的關(guān)鍵要素是美容師，投資者要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，必須借助美容師的努力。然而，跳槽之風(fēng)卻困擾著美容界。顧如清是南昌一家美容院的老板。她自從2002年開始經(jīng)營一家美容院以來，每月銷售額都達(dá)到8萬多元。然而2個(gè)月前，正當(dāng)她的美容院向每月10萬元的目標(biāo)大步邁進(jìn)時(shí)，美容院的幾個(gè)骨干員工陸續(xù)地向她提出了辭職甚至直接離開。受到這些員工的影響，店里的其他美容師也變得心緒不寧，客人的抱怨越來越多，不少顧客去了競爭對手的美容院，顧如清美容院的業(yè)績也就直線下降，跌到了開業(yè)以來的月營業(yè)額最低。
類似這種美容師流失的事情，恐怕每個(gè)美容院都曾或多或少地經(jīng)歷過，這對美容院及整個(gè)行業(yè)來說無疑是很大的傷害。而優(yōu)秀員工是一個(gè)美容院生存和發(fā)展的最重要的資本。因此優(yōu)秀員工、優(yōu)秀人才的外流如同資金外流，直接造成了顧客流失、業(yè)績急劇下降等后果。 面對這種情況，顧如清感到很無助，她想不明白，自己近兩年來對美容師們可謂關(guān)懷備至，把她們當(dāng)成自己的姐妹一樣看待，盡可能地為她們著想，但是她們到頭來還是向自己辭職或者直接離開。
在這方面，小唐的管理經(jīng)驗(yàn)值得顧如清借鑒。小唐的美容店里有3個(gè)美容師，雖然作為老板，但是小唐從不在她們面前擺譜，很多時(shí)候更是為她們著想，有一天有個(gè)美容師告訴她，由于她租住房子的房東要收回房子，所以她這兩天想請假去找一找房子，否則就會露宿街頭了。雖然這幾天店里很忙，如果缺少一個(gè)美容師會有較大的損失，但是，小唐還是決定給這個(gè)美容師放了一天的假。這樣的人性化管理，讓小唐逐漸贏得了美容師們的信任，她們無論是生活上、感情中遇到了什么樣的問題，都會向小唐傾訴，小唐也都樂意為她們解決。
有這樣的一個(gè)融洽工作氛圍，顧客們也看在眼里，大家都說小唐的美容院就像一個(gè)大家庭一樣，每次到店里來，她們都笑臉相迎，而且總有一種暖暖的家的感覺。因此，顧客們也常往美容院里跑，為的就是來這里聊聊天，放松放松。
親情式的管理模式，現(xiàn)在越來越在各行各業(yè)中流行，小的美容院在消費(fèi)價(jià)格上與大美容院相比沒有什么競爭力，美容師們的工資自然也不可能高到哪里去，而管理服務(wù)的品牌性也沒法可比。因此，親情式的管理模式就顯得尤為重要，美容師們的積極性被調(diào)動起來就會愿意留在這里。與此相反，有的美容院老板則用高壓的手段，管理采用簡單地用“獎(jiǎng)罰”金錢來完成，不關(guān)心美容師的多種需求，讓每一個(gè)美容師都有追求看到希望，為美容院的共同目標(biāo)而奮斗。
每一個(gè)美容院都有自己的價(jià)值觀。這些價(jià)值觀滲入員工心中，影響著他們，而且某種價(jià)值觀一旦落地生根之后就很難改變。有些老板害怕自己的商業(yè)秘密外露，就重用親朋好友及其子女，或自己培養(yǎng)人才。實(shí)際上，這是下下策，因?yàn)檫@樣做的壞處有二點(diǎn)：一是近親繁殖的結(jié)果導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)僵化，時(shí)間久了便形成一種封閉的員工群，對美容院的發(fā)展極為不利；二是盲目的排斥外來思想和外部經(jīng)驗(yàn)，使自己的美容院越來越失去活力。
如果引來“外來和尚”，重視“雜交”優(yōu)勢，博采眾長，把各種具有不同特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)的美容師匯集在一起，必定是充滿生機(jī)，充滿活力，讓美容院生意很快地火爆起來。從社會心理學(xué)的角度講，老板與員工之間的心理相容，有時(shí)與他們之間的原有關(guān)系距離成反比。也就是說，原來越熟悉，指導(dǎo)下屬工作越難開展；相反，原來并不了解，指導(dǎo)下屬的工作反而容易開展。所以，有很多美容師在這個(gè)美容院是條“蟲”，出去以后在另外一家美容院卻是一條“龍”。謀求發(fā)展的美容院老板，不應(yīng)再走家庭經(jīng)營的老路，請外來“和尚”，才可能真正念好美容“生意經(jīng)”。
