四脈思：努力發(fā)掘潛在的需求

    對于消費者的需求，既要看，又要聽，還得思——能不能挖出他的潛在需求，然后再開展市場教育，但思的前提是按照消費者的消費趨勢來判定這種潛在需求是否存在，有的話，那好吃了秤砣鐵了心一直走下去吧。

    1992年3月，“舒膚佳”進入中國市場，而早在1986年就進入中國市場的“力士”已經(jīng)牢牢占住香皂市場，后生“舒膚佳”卻在短短幾年時間里，硬生生地把“力士”從香皂霸主的寶座上拉了下來。

 舒膚佳的成功自然有很多因素，但關鍵的一點在于它根據(jù)消費者的生活要求，發(fā)現(xiàn)了潛在的需求——洗手要洗得干凈，就得“除菌”。

    在中國人剛開始用香皂洗手的時候，舒膚佳就開始了它長達10年的“教育工作”，要中國人把手真正洗干凈——看得見的污漬洗掉了，看不見的細菌你洗掉了嗎？

    在舒膚佳的營銷傳播中，以“除菌”為軸心概念，訴求“有效除菌護全家”，并在廣告中通過踢球、擠車、扛煤氣等場景告訴大家生活中會感染很多細菌，然后用放大鏡下的細菌“嚇你一跳”。然后，舒膚佳再通過“內含抗菌成分‘迪保膚’”之理性訴求和實驗來證明它可以讓你把手洗“干凈”，另外，還通過“中華醫(yī)學會驗證”增強了品牌信任度。

    要發(fā)現(xiàn)消費者的需求除了眼、耳、腦三管齊下外，還得把握消費趨勢，然后適時推出“趨炎附勢”的產(chǎn)品，也能賣火。

    五脈手：把握消費健康化趨勢

    健康是消費者消費的一個重要標準，不管是吃的、用的，還是穿的、住的都得是健康的，這樣顧客才放心。因此企業(yè)在研發(fā)時，要根據(jù)這一趨勢，提供更多健康，更多呵護的產(chǎn)品。倘若產(chǎn)品出了質量問題，影響了消費者的身體健康，那么企業(yè)就要面臨危機了，像以前的肯德基禍起蘇丹紅，高露潔牙膏致癌嫌疑，雀巢碘超標等都是例子，當然若以健康為進攻武器，構筑一道壁壘，使對手一時無法跟進，那么就可以在市場上任意馳騁了。

    2002年4月，光明乳業(yè)“鐵娘子”王佳芬在國家經(jīng)貿(mào)委市場司召集的乳業(yè)巨頭會上宣稱：在上海實現(xiàn)“無抗奶”，隨后又把范圍擴大到全國。6月起，光明包裝盒上也印出“無抗生素”的字樣。“無抗奶”概念的推廣成為光明扔向國內乳業(yè)的一枚原子彈，迅速引發(fā)行業(yè)震蕩。概念一出，北京三元、內蒙古伊利等乳業(yè)巨頭紛紛效仿打出“無抗”牌，就連新希望、武漢的友芝友和南京的衛(wèi)崗也參與進來，想從“無抗”牌中分到一杯羹。

　　無抗奶，即是用不含抗生素的原奶生產(chǎn)的奶制品，是一項與國際接軌的標準。作為乳業(yè)巨頭，光明打破常規(guī)公開提出“無抗”概念，使之成為競爭的殺手锏，不僅為自己與競爭者之間樹起了一道技術壁壘，而且作為游戲規(guī)則，無抗奶成為了一條黃線，提高了乳業(yè)的準入條件。最終“無抗奶”這張訴求健康的王牌助光明既增強了品牌的號召力，順利地大勢擴張完成了市場布局，又提高了乳業(yè)的準入門檻，將小企業(yè)僅有的一點生存空間也給擠沒了，達到了清理門戶凈化市場的目的。

    六脈腿：緊追時尚個性化消費

    現(xiàn)在是“酷品牌”時代了，品牌價值而不是產(chǎn)品價值成為消費者的付費依據(jù)，因此要使你的品牌充滿個性，成為時尚生活方式的代名詞。那么怎么以“酷”為核心開發(fā)你的產(chǎn)品呢? 前eBay中國區(qū)CEO吳世雄說了一個秘訣：“酷的核心是‘顧客至上’，要緊跟潮流，要了解新興消費群落的消費需求和心理，就要對時尚流行元素密切關注。要有多渠道的信息來源，關注流行趨勢，什么是熱門的，什么是熱議的話題等。”

    總之就是要將時尚的流行元素嵌入你的品牌，不是簡單的就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，而是買時尚、買潮流、買品味了。就像路易威登賣的不是女性手包，而是風格、時尚、社會地位、未實現(xiàn)的理想；佐丹奴賣的不是休閑服裝，而是休閑文化；星巴克賣的不是咖啡，而是獨特的消費體驗與生活品味。

    明基秉承“即使是科技必需品，都要比別人奢侈三分”的時尚理念，在高科技行業(yè)開拓出了“紅色感性消費市場”，對高科技行業(yè)“藍色理性營銷”的傳統(tǒng)提出挑戰(zhàn)；“科技以人為本” 的諾基亞第一個認識到手機對消費者是時尚配件而非技術產(chǎn)品，因此賦予它人性化的內涵；三星電子以WOW法則作為產(chǎn)品開發(fā)理念，就是產(chǎn)品要非常創(chuàng)新，消費者看到產(chǎn)品就驚嘆—— “流口水”；摩托羅拉以設計創(chuàng)新著稱，要求它的手機必須符合“五米原則”：即創(chuàng)新獨特，讓消費者在五米之外就能夠辨認出來，就像“一薄驚天下”的MOTOV3，在05年風光無限引領了旋屏手機的時尚消費潮流。

    總之，所有尋找需求的方式最終都要落地到對顧客的關注上，由以前的“請顧客注意”轉變?yōu)?ldquo;請注意顧客”，這樣的話才能找對需求，然后滿足它。