2005年8月1日,在公司前期的架構完成之后,愛康網(wǎng)開通了。從本質上講,愛康的骨子里流著搜狐和e龍的血。愛康的模式跟e龍類似,以網(wǎng)絡為平臺、會員制、不經營任何實體,只做橋梁和管理。愛康公司本身并不擁有醫(yī)療機構,也不做行醫(yī)治病的工作,就像當初e龍獨立于各酒店飯店一樣,愛康也完全獨立于醫(yī)院而存在,直接為個人提供各方面的健康管理服務。愛康對會員服務的一大特色是雇用健康顧問,對會員進行一對一的健康指導。2005年初,愛康在全國已經擁有1000多名醫(yī)生組成的龐大顧問團,這些健康顧問多半來自已經退休的醫(yī)生。
張黎剛認為愛康是他值得傾注一生的心血去經營的事業(yè)。“在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,我沒有成為真正開創(chuàng)性的領導者,我想健康產業(yè)能幫助我成就這個理想。”
在別人還沒有反應過來時搶占先機
張黎剛常常掛在嘴邊的一句話是“成功的往往并不是最聰明的人,而是最善于把握機會的人。”
張黎剛認為自己進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時間晚了一點,沒有把握市場的先機。而他的第三次創(chuàng)業(yè),則占盡了先機,他進入的是一個剛剛萌芽的行業(yè)。
對于“健康管理”這樣一個新概念,大多數(shù)人還很陌生。而愛康,就如同當年的搜狐,在別人還沒反應過來的時候搶占到這個大市場的先機。
張黎剛對自己的市場判斷能力很自信。“互聯(lián)網(wǎng)之后,下一座金礦是健康產業(yè)。”張黎剛拿了兩組數(shù)字:美國最大的產業(yè)是健康醫(yī)療,占到GDP的14%,歐洲的占8%,中國現(xiàn)在還不到2%,這就是很大的金礦;另外一組數(shù)據(jù)是美國20%的慢性病患者,占用了美國80%的醫(yī)療資源。西方國家有一個普遍承認的成本核算:即在健康管理投資1元錢,將來在醫(yī)療費用上可減少8至9元錢。在我國慢性病發(fā)病率越來越高、而醫(yī)療資源有限的條件下,國家正在尋找一些關于慢性病的相關解決方案。因此從政策層面來講,國家肯定會支持愛康這樣的第三方健康管理服務提供商的發(fā)展。
他認為健康管理在國內還是一個空白點。醫(yī)療機構普遍擁擠、服務態(tài)度較差,以及醫(yī)療保險、醫(yī)藥分離等機制正處于改革中,很多人對醫(yī)院望而卻步。而一些體檢中心、健身場所在提供最初的體檢之后也難有后續(xù)服務。中國人普遍還是生病了才去找醫(yī)生,處于“亞健康”狀態(tài)以及可能發(fā)病的“高危”狀況下時不知道該去找誰。
“看上去服務最差的行業(yè)往往是發(fā)展不足、社會最需要的行業(yè)。中國的中產階級崛起,醫(yī)療服務、健康管理將是一個很大的產業(yè)。”張黎剛強調“愛康網(wǎng)是根據(jù)美國疾病管理協(xié)會的標準來提供服務的。”他在哈佛的經歷也帶來了難得的資源,公司的合伙人之一即是哈佛大學醫(yī)學研究生院院長,醫(yī)療專家團隊里也有很多哈佛的教授。
愛康的模式實際上是拷貝了美國健康管理公司的模式。2003年9月,離開e龍、正在考慮自己該干什么的張黎剛在飛機上偶然看到一本健康雜志,這讓他想起了美國的一個產業(yè)——健康管理。在美國這是一個很大的產業(yè),超過9000萬美國人在使用健康管理的服務,而中國在這方面幾乎還是一片空白。美國生活的一些小小片段,給他帶來了創(chuàng)業(yè)的靈感。
在美國,健康管理公司的服務對象是大眾,而直接客戶卻是健康保險公司,健康管理公司是伴隨著保險業(yè)的發(fā)展應運而生的。健康保險公司為了降低風險,將投保人依據(jù)健康狀況進行分類,那些可能成為,或者已經是高血壓、糖尿病等患者被分別交給不同專業(yè)的疾病管理中心,由他們對投保人進行日常后續(xù)管理。健康保險公司將保險費的一部分抽出來交給第三方健康管理公司,健康管理公司實際上承擔了保險公司的外包服務。據(jù)美國霍普金斯醫(yī)學會的統(tǒng)計,由于健康管理公司的出現(xiàn),健康保險公司的直接醫(yī)療開支降低了30%。從另一個角度說,健康管理也可以看作是保險公司為客戶提供的增值服務,這樣可以吸引并留住客戶。目前泰康人壽、上海中宏人壽已經開始了和愛康的合作。在中國保險市場競爭加劇、不斷成熟的環(huán)境下,這也將是中國健康保險公司未來的發(fā)展方向。
愛康目前已經擁有了60萬有效會員。這些會員大部分是保險公司客戶,以及電信、銀行等高收入行業(yè)的從業(yè)人員。“很多大公司已經接受了我們的理念,把健康管理作為一種福利送給員工。但我們更多的客戶來源于保險公司。”
在張黎剛的謀劃中,愛康將會成為影響中國人健康觀念的偉大公司。“這是我把理想和現(xiàn)實結合起來的一次創(chuàng)業(yè),也是把我最熟悉的醫(yī)學和IT經驗結合起來的一次創(chuàng)業(yè)。”愛康的另一大優(yōu)勢是其掌握的IT手段。愛康公司借鑒哈佛大學公共衛(wèi)生學院癌癥研究中心的預測模型,經過協(xié)和大學公共衛(wèi)生學院流行病教研室結合中國人的疾病特點進行二次開發(fā),設計了一套自動化健康管理軟件。參與健康管理的客戶只需要回答一些問題,計算機就可以分析、預測客戶未來會得哪些慢性病,建議應該如何培養(yǎng)健康的生活習慣等等,這將使人們享受預防型的健康管理,改變生病才到醫(yī)院的觀念。