小熊在線(xiàn)信息系統(tǒng)咨詢(xún)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)小熊在線(xiàn))的創(chuàng)始人兼CEO張睿是一個(gè)“怪人”，怪就怪在和很多互聯(lián)網(wǎng)老板們相比，他既沒(méi)有馬云、郭凡生等的侃侃而談，也沒(méi)有李彥宏、丁磊等的雄才偉略，但他卻有自己的原則：不接受大規(guī)模融資，只是幾個(gè)熟識(shí)的朋友給一些贊助。很難想象在這樣一個(gè)浮躁的年代，這樣一個(gè)燒錢(qián)的行業(yè)，張睿能以“零成本”做起一個(gè)網(wǎng)站，并且延續(xù)至今發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最好的IT資訊門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之一，他的秘訣是什么。
“當(dāng)時(shí)的域名和空間都是別人給的，我基本上沒(méi)花什么錢(qián)，但卻傾注了很多的心血。” 張睿說(shuō)。正因?yàn)槿绱耍谝院蟮臅r(shí)間里，不管有多少風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)找他談融資問(wèn)題，也不管多少公司向他表達(dá)過(guò)并購(gòu)的意向，他始終不為所動(dòng)，很多人奇怪他怎么能夠沉得住氣。“別人給的融資是有限的，而且要求很多的回報(bào)。而我的用戶(hù)是不需要回報(bào)的，只要把最好的產(chǎn)品提供給他們，他們給我的回報(bào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)融資帶來(lái)的收獲，意義是無(wú)限的。這就是小熊在線(xiàn)在沒(méi)有融資的情況下，為什么一直能持續(xù)到現(xiàn)在的最重要的原因。”
在如火如荼的競(jìng)爭(zhēng)中，小熊在線(xiàn)用自己的方式保留和發(fā)展了一批又一批的新老用戶(hù)。目前，小熊在線(xiàn)每天有120多萬(wàn)讀者的訪(fǎng)問(wèn)量，100多萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)和每天超過(guò)1500萬(wàn)的頁(yè)面瀏覽量。
發(fā)展10年，小熊在線(xiàn)只做了一件事：留住客戶(hù)的心。
專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的聚集地
大多數(shù)IT資訊網(wǎng)站都會(huì)增設(shè)IT資訊以外的其他論壇，如交友論壇、閑聊論壇等；還有一些靠更新社會(huì)及娛樂(lè)新聞來(lái)吸引大眾眼球。
與此不同的是，小熊在線(xiàn)的40多個(gè)分論壇，包括硬件綜合論壇、配件論壇、非技術(shù)討論區(qū)、游戲軸心論壇等板塊，都是技術(shù)性很強(qiáng)的論壇，在這里你找不到交友論壇，也找不到大眾娛樂(lè)新聞。正因?yàn)樾⌒茉诰�(xiàn)的專(zhuān)業(yè)，吸引了大批專(zhuān)業(yè)人士的青睞。假如你的電腦出問(wèn)題了或是你希望有人為你推薦數(shù)碼相機(jī)，只要你把問(wèn)題貼到論壇上，不超過(guò)5分鐘肯定有人回復(fù)，從不會(huì)讓你有受冷落的感覺(jué)。這也是小熊在線(xiàn)經(jīng)常在線(xiàn)人數(shù)超過(guò)3000人的一個(gè)重要原因。
“小熊在線(xiàn)90%以上的用戶(hù)都是IT專(zhuān)業(yè)人士。”張睿向《當(dāng)代經(jīng)理人》記者表示，“論壇是一個(gè)個(gè)人參與度很強(qiáng)的平臺(tái)，小熊在線(xiàn)不是歡迎所有的用戶(hù)，而是歡迎那些對(duì)硬件等IT產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)，小熊與其他IT資訊網(wǎng)站的不同就在這里。其他網(wǎng)站可以通過(guò)設(shè)置與IT無(wú)關(guān)的論壇來(lái)吸引大眾用戶(hù)群的關(guān)注，而小熊在線(xiàn)只希望聚集IT專(zhuān)業(yè)人群。就像每個(gè)酒吧都有自己的主題和主題客戶(hù)一樣，小熊在線(xiàn)的主題客戶(hù)就是IT專(zhuān)業(yè)人群。只要能用有限的人力與物力對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)好，就已經(jīng)很滿(mǎn)足了。”
小熊在線(xiàn)論壇65%以上的發(fā)貼是關(guān)于硬件類(lèi)的討論。在廣大用戶(hù)與版主的共同維護(hù)下，這里已經(jīng)成為了新產(chǎn)品、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)的發(fā)源地。
除此之外，小熊在線(xiàn)還通過(guò)論壇發(fā)起過(guò)多次獻(xiàn)愛(ài)心的捐助活動(dòng)。比如2004年一名退伍軍人做肝臟移植手術(shù)，小熊通過(guò)論壇發(fā)起共籌集了6萬(wàn)元的捐款；在2004年年底印度洋地震海嘯事件中，小熊共籌集了3萬(wàn)元的捐款，捐獻(xiàn)給海外。
省錢(qián)的“一站式”服務(wù)
“小熊在線(xiàn)可以為用戶(hù)省很多錢(qián)。”張睿這樣詮釋小熊在線(xiàn)的含義。
這個(gè)“省錢(qián)”來(lái)自小熊在線(xiàn)所提供的服務(wù)。在用戶(hù)選擇產(chǎn)品時(shí)，小熊在線(xiàn)會(huì)把與產(chǎn)品相關(guān)的信息先篩選一遍，篩選出對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給用戶(hù)，供其放心使用。
