例如：用戶要買一款價格在3000元左右的數(shù)碼相機，小熊會告訴用戶能夠選擇的種類有哪些；多少價錢可以買到；在哪里可以買到；如果用戶在外地，小熊還會提供一些用戶所在地的相關產(chǎn)品信息。小熊在線還會為外地用戶提供最快捷的服務。比如有的用戶想買某品牌的某款數(shù)碼相機，而此款相機只有在北京才能買到，用戶只要將產(chǎn)品需求信息貼到網(wǎng)上，小熊便會在最短的時間內為用戶買到最便宜的相機。小熊的這種“無距離”式服務得到了大批外地(北京以外)用戶的好評。

    “無距離”式的服務為小熊積累了大批的用戶，于是小熊電子商城在用戶的企盼中誕生了。“小熊在線不僅可以得到自己想要了解的資訊，同時也可以方便地購買到自己想要的產(chǎn)品，免去了解完產(chǎn)品信息，再花時間選購產(chǎn)品的不必要時間。最重要的是小熊的產(chǎn)品真的是物美價廉。”，一位經(jīng)常光顧小熊商城的用戶對《當代經(jīng)理人》記者說。

    目前，小熊電子商場已經(jīng)建立起了一套完善的服務體系，從產(chǎn)品價格查詢→產(chǎn)品評測→討論區(qū)→購買的“一站式”服務體系。用戶只要輕輕一點他感興趣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的所有信息都會羅列出來。比如，與其他產(chǎn)品的比較；具體價格是多少；網(wǎng)上買的價格是多少錢；線下的價格是多少；網(wǎng)上商鋪的信譽度如何；哪些網(wǎng)下商店賣這款產(chǎn)品；網(wǎng)友、用戶對這款產(chǎn)品的評價和使用體驗……這種“一站式”的服務方式為小熊留住了大量的用戶。

    電子商務部門負責人張涼對《當代經(jīng)理人》說：“來小熊電子商場購物的網(wǎng)友大都是抱著對小熊的信任來的，他們覺得在小熊買東西放心，每年電子商城的銷售額超過2000多萬。但是，小熊并沒有拿這個作為盈利點，電子商城賺的錢剛剛夠電子商城十幾個員工的工資。”

    留住年輕的心

    小熊在線除了做好線上服務，為用戶提供更多的方便以外，還通過豐富的線下活動來留住客戶的心。

    對于置身于競爭激烈、瞬息萬變的IT業(yè)中的小熊在線來說，校園活動已經(jīng)成為其標志之一。如今“校園經(jīng)濟”已經(jīng)成為新的經(jīng)濟增長點，但與現(xiàn)代商業(yè)下的“校園經(jīng)濟”不同的是，小熊在線時刻保持著自有的那份純真和那率直的個性，長年默默地播種著“校園經(jīng)濟”。用張睿的話說就是“留住年輕的心”。

    小熊在線通過舉辦校園音樂大賽、校園創(chuàng)意大賽等活動吸引了一批年輕的用戶。“小熊在線舉辦的音樂大賽為無數(shù)熱愛音樂的學生提供了一個展示自己的平臺。我們宿舍的人幾乎天天都要到小熊在線的網(wǎng)站上看看沒有新的活動。”一位北大的學生對《當代經(jīng)理人》說。當然利用各種活動的舉辦，小熊在線在校園里賺足了人氣，稱為學生談論的熱門網(wǎng)站之一。

    “小熊在線具有多年的校園活動經(jīng)驗，成功籌辦過多場大型的校園巡展、DIY大賽等活動，積淀了深厚的校園情節(jié)。每次原創(chuàng)音樂大賽通過正規(guī)、強大的媒體和音樂公司的力量發(fā)掘校園原創(chuàng)歌曲精品，透過‘音樂’這個主題為學生們提供一個展示自我的舞臺，今后這樣的活動我們會多多舉辦。” 張睿介紹說。

    每次舉辦校園活動，張睿都會被學生們的熱情與活力所感染，讓他感覺自己就像回到了學生時代。“小熊在線對潮流的把握、對當代大學生生活的關注，抓住了很多年輕的心。同樣也是因為這些‘年輕的心’讓小熊在線的氛圍變得更充滿活力，更信心十足。” 張睿感嘆地說。