有沒有管理才能？有沒有機(jī)會、能不能做個好主管、甚至CEO？就像智力測驗一樣，現(xiàn)在也有衡量管理能力的指標(biāo)——管理智商。更棒的是，管理智商不全由天生決定，而是可以靠后天學(xué)習(xí)、努力鍛煉。
發(fā)明「管理學(xué)」的彼得杜拉克、著有《從A到 A》的柯林斯以及前奇異總裁威爾許有什么共同之處？
他們都是管理專家？對。但是，你可能不知道，他們都篤信卓越的長才能夠打造一級的企業(yè)，而所謂「卓越長才」，就是管理智商（executive intelligence）。
去年底以來，從北半球的《哈佛商業(yè)評論》、《華爾街日報》、《BusinessWeek》到南半球澳洲的《In Business》，都在討論管理智商。
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到底什么是管理智商？去年底著成《管理智商》這本書的心理學(xué)家兼企管顧問曼吉斯，經(jīng)歷八年的研究，找出優(yōu)秀的管理人才共有的特質(zhì)，整理出管理智商。
曼吉斯指出，管理智商跟大家很容易聯(lián)想到的智力、情緒商數(shù)（EQ）不同，成功、失敗的領(lǐng)導(dǎo)人主要的差別是在認(rèn)知與解決問題的能力。
有高管理智商的人都有……
擁有高管理智商、成功領(lǐng)導(dǎo)的人，通常有以下特質(zhì)：
批判性的思考能力
擁有批判性思考能力的人，有特別的看問題的能力，能夠正確地找出原因，很快地采取修正行動。他們能做出對的選擇，在風(fēng)險與利益間求取平衡。
例如雅芳的總裁鍾彬嫻在推出新產(chǎn)品前，就會咨詢銷售人員，而不只是從上而下發(fā)號施令。她曾問銷售人員，有多少人自己使用雅芳的產(chǎn)品，結(jié)果寥寥無幾。大家因而發(fā)現(xiàn)雅芳的定位太低，進(jìn)而推出較高價的產(chǎn)品，打下更大的市場。
前奇異總裁威爾許特別提到，要有批判性的思考能力，得不斷自己質(zhì)問、證明、問對的問題，預(yù)期未來會有阻礙。
高執(zhí)行力
威爾許在接受曼吉斯專訪時也指出，曾看到很多政策失敗的原因，就是計劃很好，卻沒有徹底執(zhí)行，追蹤結(jié)果。
暢銷書《執(zhí)行力》推翻了偉大領(lǐng)導(dǎo)者只從事高層次思考的迷思，認(rèn)為為了確保新政策有效推行，高階主管要親身涉入，甚至一起執(zhí)行細(xì)節(jié)。
朗訊科技總裁拉索在AT＆T任職時，就是這么做。她要求大家打破職場的階級障礙，有任何意見都可以直接找主管談，向上反映。如果主管沒有響應(yīng)，就來找她。結(jié)果她因此更了解基層員工的想法，公司也避免了錯誤的決定。
有高管理智商的人不會……
曼吉斯也歸納了失敗的人共有的特質(zhì)：
過分迷信速度
太多CEO過分講求速度，好像高速運(yùn)作就是一種美德，快就是好，慢就是不好。在分秒必爭的商業(yè)社會，盡快做成種種決策的確很重要。但有時候多花一點(diǎn)時間搜集信息、問對的問題，恐怕更是關(guān)鍵。否則一旦走錯方向，加速前行只會更快跌落山崖。
百事可樂集團(tuán)的零食商Frito-Lay有回把促銷活動印在產(chǎn)品包裝的背面，因為如果印在正面很丑、很干擾客戶。但是結(jié)果變成，很多客戶不知道他們有這個促銷。
Frito-Lay因而討論，要怎樣盡快地重新包裝、上架。然而CEO羅森菲德認(rèn)為，不管把促銷細(xì)節(jié)印在正面還是背面，消費(fèi)者只要拿起這個產(chǎn)品都會看到。最重要的是，如何讓消費(fèi)者愿意從貨架上選擇他們的產(chǎn)品。這時，大家才想到還有其它的促銷方法，例如登廣告、在店里放廣播等。羅森菲德說，這就是「要慢慢來才走得快」的道理。
要避免追求速度的迷思，可以多思考、分辨主要目標(biāo)與其它考慮，質(zhì)問目前的假設(shè)是否正確，弄清楚該做什么以及可能出現(xiàn)的后果。
過分樂觀與自信
過分樂觀或自信并不是指性格中的傲慢或自我膨脹，而是人們常不自覺地高估了自己了解一件事情的程度，忽略了解決問題所缺乏的關(guān)鍵信息。
因為這樣，我們常用自己簡單的認(rèn)知妄斷結(jié)果，也沒有徹底了解到底會遇到什么問題。
偏差地相信可得的信息
人們常以為手邊現(xiàn)成、最容易得到的信息就是最重要、最相關(guān)的消息。但事實不然。
美國私募基金德州太平洋集團(tuán)的主管們，就對信息一向有「健康的質(zhì)疑」。他們在看一項數(shù)據(jù)時，都會質(zhì)問來源、正確性，與要解決的問題間的相關(guān)性，以及能否充分解釋問題。
要避免這項偏差，最重要的關(guān)鍵就是不斷地往下挖，最有用的見解常常藏在表相背后。
畫地自限、墨守成規(guī)
當(dāng)我們下樓時，常常假設(shè)每一階的高度是一樣的，所以很多人根本不低頭看路。但如果最后兩階的高度不一樣，就要摔得四腳朝天了。
我們不可能在爬樓梯時仔細(xì)衡量每一階的高度，但在做事時卻不能假設(shè)凡事如常，自限于原來的框架，以為以前這樣都不會有問題，以后就必當(dāng)如此。
因為這讓人忽略了許多事情有更多不同的選擇，有更好的發(fā)展。
例如，巧克力包覆的花生夾心餅干Reeses一向是食品商Hershey的明星產(chǎn)品。所以他們在開會時，總以為Reeses沒問題，每年成長個位數(shù)，它一直就是這樣。但藍(lán)尼接掌CEO后質(zhì)問，何以如此？并要大家想想還有什么辦法可以讓Reeses表現(xiàn)更好。于是大家就想出可以有不同的包裝，也把它做成愈來愈熱賣的長條型的營養(yǎng)補(bǔ)充棒，而重新點(diǎn)燃了這項成熟產(chǎn)品的沖勁。
