( 15:15:10) 主持人說：其實現(xiàn)在客戶也都非常精明。
( 15:15:16) 郭海說：是的，供應(yīng)商現(xiàn)在太多了。
( 15:15:24) 主持人說：他們也懂得怎么辨別，當你自己在不誠信的時候同時失去客戶？
( 15:16:18) 郭海說：對，然后自己鉆研，自己一定要變成專家。
( 15:16:33) 主持人說：郭海你說的專家在哪些方面要專呢？
( 15:16:42) 郭海說：產(chǎn)品方面，客戶有很多的問題，他要看這個顏色為什么出這個問題，這是方方面面的問題，化妝問題啊，色彩問題啊。你要以一個專家的身份，能夠把客戶的問題都解決，客戶這樣會相信你，否則搞的自己都很業(yè)余，怎么讓客戶相信你。
( 15:16:48) 主持人說：當客戶提出一個問題，你自己都回答不了，他就不會相信你。
( 15:16:52) 郭海說：對。
( 15:16:58) 主持人說：我問一下郭海，產(chǎn)品賣出去之后，售后服務(wù)是非常重要的一塊，你自己在售后服務(wù)方面有沒有自己的特色，怎么讓客戶也信賴感呢？
( 15:17:04) 郭海說：這是針對每個客戶不一樣，情況不一樣的，我們下面有跟單的跟進，我剛才說了，客戶在不同的下單之后會有不同的變化，因為他也是一個中間商，他那邊的客戶也不停反饋給他，然后會不停反饋給我們，
( 15:17:08) 郭海說：我們跟著客戶走，我們盡量滿足客戶，然后做到比較完美，而不要去推托找借口。
( 15:17:13) 主持人說：郭海有沒有碰到客戶下單之后就要退貨？
( 15:17:18) 郭海說：基本上沒有，我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好。
( 15:17:57) 主持人說：我想問一下郭海，售后服務(wù)是一個方面，其它方面，比如說擴大自己影響力方面怎么做，因為現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化也非常嚴重，你剛剛也說了，有這么多供應(yīng)商，怎么樣在這么多供應(yīng)商當中讓客戶偏偏選中了你？
( 15:18:25) 郭海說：問的非常好，首先第一步我們進行網(wǎng)絡(luò)營銷分析，現(xiàn)在都是以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，第一加入阿里巴巴誠信通和中國供應(yīng)商我覺得非常好，
( 15:18:29) 郭海說：比如說這次參加網(wǎng)商大會競選，是宣傳自己，也是宣傳企業(yè)的很好手段，阿里里面有很多的功能，比如說競價、拍賣、關(guān)鍵字排名等一系列活動，
( 15:18:35) 郭海說：你付出之后，很多的產(chǎn)品都會排在前面，人家自然選擇你了，阿里的論壇非常好，經(jīng)常到里面翻翻相關(guān)的文章，吸引更多的眼球。
( 15:18:58) 郭海說：另外是寫阿里巴巴的博客，介紹一些產(chǎn)品，銷售的東西，博客寫的好的話，里面一些關(guān)鍵字非常容易被搜索引擎搜索到，然后就是你要主動找買家，在阿里上面很多你的客戶在。
( 15:19:15) 郭海說：還有一點是投放搜索引擎關(guān)鍵字廣告，客戶會利用Google、百度這些來搜索的，
( 15:19:51) 郭海說：比如說你自己有網(wǎng)站的話，要建立友情鏈接，這樣點擊率會很快上去，還有最好到B2B、B2C網(wǎng)站上發(fā)自己產(chǎn)品信息，還有制作自己的網(wǎng)站，具體做成怎么樣，我可以接著說，因為你網(wǎng)站做得好壞，這個差距很大，
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( 15:20:18) 郭海說：這是成功的關(guān)鍵，我們現(xiàn)在有一個SEO的，就是幫助網(wǎng)站完成自身提高搜索引擎有好處，網(wǎng)站進行SEO目標是什么，這跟競價廣告是一樣的，就是網(wǎng)站推廣。
( 15:21:33) 郭海說：比如說什么是有效果的廣告呢，回報大于投入，雖然是價格比較貴的，但是相對成本較高，競價廣告關(guān)鍵詞不要盲目選擇不夠精準的熱門關(guān)鍵詞，一定要選擇精準關(guān)鍵詞。
( 15:21:37) 主持人說：你一般選擇什么關(guān)鍵詞？
( 15:21:46) 郭海說：“化妝鏡”啊，非常明確的。
( 15:21:55) 郭海說：熱門關(guān)鍵詞會帶來一定的流量，但是幾個也很高，精準度不夠，流量轉(zhuǎn)化率較低，關(guān)鍵詞一定要精準，頁面一定要符合關(guān)鍵詞，不符合人家就走了。
( 15:22:01) 主持人說：網(wǎng)站信息量這么大，人家可能一看就關(guān)了，一定要精準。
( 15:22:27) 郭海說：還有區(qū)域非常關(guān)鍵，你的客戶在什么地方
( 15:23:14) 主持人說：比如說呢？
( 15:23:20) 郭海說：比如說我做浙江的，這也是很大的問題，這是區(qū)域化的劃分。還有你們公司網(wǎng)站的流量是多少，并且來自什么國家、什么地區(qū)，搜索引擎每天帶來多少流量，用戶使用什么關(guān)鍵詞找到你網(wǎng)站的，
( 15:25:00) 郭海說：你的推廣見效果沒有，你要知道這些數(shù)據(jù)是怎么樣，然后我們怎么拿到這些信息。
( 15:25:04) 主持人說：這個是一個技術(shù)問題。
( 15:25:08) 郭海說：對。
( 15:25:13) 郭海說：比如說他訪問你的網(wǎng)站之后走掉，他是一個目標客戶，這個客戶至少對你的產(chǎn)品感興趣才來訪問你，他只是點擊你，沒有留下任何痕跡，你怎么樣才能知道他來過呢，就是在增加這些功能之后可以看到，
( 15:25:18) 郭海說：你就會一個都不會放走，可以找到他們、主動聯(lián)系他們，比如說跟競爭對手相比，這個效果來說是起到很大的作用。
( 15:25:28) 郭海說：這是一個非常細節(jié)的事情，細節(jié)決定成敗，這是決定成功的關(guān)鍵與否，還有網(wǎng)站的優(yōu)化非常重要，跟搜索引擎非常友好，最好做成靜態(tài)頁面，就是跟搜索引擎友好才能被搜索引擎收錄，接下去你的網(wǎng)站搜索要快，不要打開很長時間，人家看都不要看。
( 15:25:39) 主持人說：一打開死機誰要看你的網(wǎng)站。
( 15:25:47) 郭海說：還有圖片的精美，還有資料的齊全。
( 15:25:53) 主持人說：我也看了郭海你們公司自己的網(wǎng)站，我覺得做的非常好，信息非常齊全，圖文并茂，圖片拍的非常漂亮。
( 15:25:59) 郭海說：否則圖片不好客戶理都不理你，現(xiàn)在競爭對手太多了。
( 15:26:03) 主持人說：郭海還有別的關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化方面的經(jīng)驗跟我們大家分享嗎？
( 15:26:25) 郭海說：可以，要把網(wǎng)站進一步優(yōu)化是非常重要的工作，做好優(yōu)化對網(wǎng)站推廣會非常順利，為什么我們要進行網(wǎng)站優(yōu)化呢？大部分公司是請專業(yè)的設(shè)計公司，大部分是從美觀度考慮的，而不是從優(yōu)化，
( 15:27:28) 郭海說：你看的話看不到優(yōu)化在哪里，因為他們也是為了賺錢，美觀做得好看一點，很多企業(yè)認為這個是好的，其實不是這樣的，雖然好看，但是對網(wǎng)站優(yōu)化，被搜索引擎搜索的概率是比較低的。
( 15:27:34) 主持人說：郭海，這里有一些網(wǎng)友的提問，我們提交一下。
( 15:27:40) 主持人說：sdafh：剛才想說如何避免競爭者抄襲自己的主意造成客戶分流？
( 15:27:46) 郭海說：他的產(chǎn)品被別人抄襲？
( 15:27:51) 主持人說：他說抄襲自己的主意，可能是創(chuàng)意，可能是產(chǎn)品的設(shè)計？
( 15:28:03) 郭海說：這是做禮品飾品行業(yè)里面一直關(guān)注的問題，我建議你的網(wǎng)站一方面可以做一個屏蔽，你可以利用設(shè)置的密碼進入你的網(wǎng)站進去，這是一些新產(chǎn)品，
( 15:28:10) 郭海說：你要至少知道它是哪里的，什么公司，目的是什么，才能讓他看最新的產(chǎn)品。
( 15:28:53) 郭海說：現(xiàn)在很少的方法來避免，比如說你是很好的公司，人家?guī)装偌夜娟P(guān)注你，每天盯著你在開發(fā)，就像一只羔羊被狼盯著一樣，你首先不能外泄，對自己的員工，對客戶簽好協(xié)議，
( 15:29:00) 郭海說：比如說你有錢可以申請外觀專利，沒錢的話就盡量避免。
( 15:29:06) 主持人說：還是要通過自己的一些措施去保護自己。
( 15:29:11) 郭海說：對。
( 15:30:00) 主持人說：xiaoxiao：我想請主持人幫忙問一下:對于直接消費者推廣一套櫥柜,需要注意些什么東西?
( 15:30:09) 郭海說：首先對自己櫥柜的優(yōu)勢、企業(yè)的優(yōu)勢、產(chǎn)品的優(yōu)勢給客戶非常到位全面的介紹，價格方面你與競爭對手有什么優(yōu)勢，在一個行業(yè)里面做了一段時間之后，競爭對手關(guān)于價格和產(chǎn)品優(yōu)勢要了解，知己知彼、百戰(zhàn)百勝，
( 15:30:33) 郭海說：就像我剛才說的，可以給他一個比較，我的產(chǎn)品是什么樣的，別的一些企業(yè)他們是怎么樣的，你可以在我們這里買有什么好處，有什么優(yōu)勢，產(chǎn)品的功能，
( 15:30:38) 郭海說：產(chǎn)品比他們先進多少，價格多少合理，具體的一個性價比，怎么樣的好法，還有一個后續(xù)服務(wù)非常重要，
( 15:31:02) 郭海說：有些廠家東西賣掉就不管了，你肯定要給客戶一個承諾，你買了我的產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)是怎么樣的，讓客戶買了非常放心，花了這個錢非常值得，這個是成功的關(guān)鍵。
( 15:31:12) 主持人說：口若源何：請問嘉賓,我的商品要領(lǐng)導市場, 需要什么條件?
( 15:31:23) 郭海說：要領(lǐng)導這個市場比較難的，要企業(yè)非常有實力，要具有領(lǐng)頭羊的作用，在國際上首先了解國際市場信息，
( 15:31:45) 郭海說：你企業(yè)必須有很大資金的投入去開發(fā)新產(chǎn)品，我覺得引導時尚風險性比較大的，你企業(yè)沒有實力、團隊沒有實力是比較難的。
( 15:32:08) 主持人說：做領(lǐng)頭羊抗風險機制也要比較強。
( 15:32:15) 郭海說：前面看不到競爭對手在哪里，但是他也不知道我的路走的對不對也不知道。
( 15:32:24) 主持人說：xiaoxiao：我想請問一下郭海,時尚是什么概念?
( 15:32:58) 郭海說：它不單單是今年世界上流行什么顏色、流行什么圖案，它是有一定目標客戶群的，現(xiàn)在人的個性越來越強了，第一個符合自身適合的東西，你喜歡的，很多企業(yè)不是我做整個全世界的市場，
( 15:33:36) 郭海說：是針對某個目標市場做的，是打造我這個客戶群，我只是打造，為它量身定做，時尚對這個行業(yè)來說是太廣了，很難用一個詞表達出來。
( 15:33:41) 主持人說：我知道你在藝術(shù)方面非常有特長，你自己心中理解的時尚是什么？
( 15:33:51) 郭海說：首先跟上世界的整個流行節(jié)拍，看上去不是土的掉渣的東西，能夠符合大眾時代潮流，符合整個時代背景，要讓大眾心理、年輕人接受的產(chǎn)品，有個性化的產(chǎn)品。
( 15:34:06) 郭海說：而不是非常普通的，一定要把自己的個性體現(xiàn)出來，我個人認為這是一種時尚。
