( 14:18:19) 主持人說：有沒有碰到不誠信的客戶？
( 14:18:25) Dora Gan說：比較幸運，現(xiàn)在還沒有。
( 14:18:36) Dora Gan說：可能真的每個客人我都花了蠻多工夫聊天理解，真的收到東西以后大家都特別開心，我最開心，很享受的環(huán)節(jié)就是看他們的評價。
( 14:18:45) 主持人說：對，這里自己就可以感受到一種成就感了？
( 14:18:53) Dora Gan說：對，這真的是最有成就感的時候。
( 14:20:41) 主持人說：我們前二十分鐘談萬以后后面二十分鐘跟網(wǎng)友互動的時候 ，看到你的網(wǎng)商大會參賽宣言《人長的漂亮不如人活的漂亮》，怎么想到這句話的呢？
( 14:20:49) Dora Gan說：這是我爸爸對我講的話，爸爸對我比較失望，以前是喜歡臭美，要漂亮，不知道真正享受生活，只知道愛美、打扮漂亮，那個時候沒有對未來一點概念，沒有一點打算，就是這么混過去了，
( 14:20:55) Dora Gan說：我爸爸挺希望我能夠成才，有一天跟我講的，我那個時候沒有理解，那天寫參賽宣言的時候突然想起來了，
( 14:21:05) Dora Gan說：我突然覺得自己很有自信，那個時候雖然生活過的很好，但是沒有很珍惜，因為一切都是爸爸媽媽給的，自己離開他們可能連一碗飯都掙不回來。
( 14:21:12) 主持人說：現(xiàn)在學著慢慢長大、慢慢承擔一些責任和義務了？
( 14:21:26) Dora Gan說：現(xiàn)在感覺到生活不是完美，但是我覺得如何自己堅強面對所有困難、站起來，還可以很有自信，面臨挑戰(zhàn)，這樣才活的漂亮。
( 14:21:31) 主持人說：現(xiàn)在是網(wǎng)友互動時間。
( 14:21:39) 主持人說：jiem8123：在銷售過程中哪個環(huán)節(jié)是最關鍵,我們應怎樣去把握?
( 14:21:52) Dora Gan說：在銷售環(huán)節(jié)，我想每一個環(huán)節(jié)都非常重要，尤其如果在網(wǎng)上銷售的話，客人第一個接觸的就是圖片介紹，然后還有要讓客人隨時隨地找到你，你能夠很好、很完善地解釋這些產(chǎn)品，我想在網(wǎng)上這點很重要的。
( 14:21:58) 主持人說：給客戶的第一印象非常重要？
( 14:22:04) Dora Gan說：對，一般的圖片、產(chǎn)品介紹這些。
( 14:22:09) 主持人說：這些是能吸引客戶的眼球，讓客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的第一步？
( 14:22:14) Dora Gan說：對，你先吸引他的眼球，然后打動她的心。
( 14:22:23) 主持人說：kingwang：我想提問：和客戶談價格，怎么談是最好、最直接的方法
( 14:23:12) Dora Gan說：你要讓客人覺得你很誠心，我的方法就是把價格透明化，讓客人沒有猜疑，讓客戶覺得這個東西有價值感。我的意思是讓價格有透明化，這樣客人很容易相信我，他知道這件物品真實價格，他會同意你應該收取一定的代理費用，
( 14:23:22) Dora Gan說：我的客人很能夠理解我，本身我的價格標的也不高。
( 14:24:33) 主持人說：問一下Dora Gan你不會給客戶一個還價空間嗎？有些女孩子買東西的時候，她其實并不是存心要來買報價，而是她就是希望砍價，為什么不留給客戶一定空間？
( 14:24:48) Dora Gan說：我也會留一點空間，老客戶的話我都會讓一點點的，說實話國際郵費還是非常高的，我會留一點空間，她們會告訴我心理價位是多少，可能是我自己都買不回來的價格，那不能成交。
( 14:24:56) 主持人說：的確有這樣的客戶存在，但不是你主要要留住的客戶，要熟悉你的產(chǎn)品，更加了解你的產(chǎn)品？
( 14:25:05) Dora Gan說：你有一定的降價空間，你一定要有原則性，你不能總是虧，這樣惡性循環(huán)總不好。
( 14:25:24) 主持人說：小謝：如果客戶不斷要求報價，但是一直不下單這是什么原因？
( 14:26:48) Dora Gan說：之前我上的一些圖片是官方網(wǎng)站的圖片，是日光照出來的，沒有經(jīng)過散光燈打出來的， 我基本上沒有說給客戶是不一樣的。
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( 14:27:11) 主持人說：beyond：我想知道，為什么當我把價格表發(fā)給海外客戶后，他們就毫無音訓了．尤其是印度的，真是令人郁悶。
( 14:27:45) Dora Gan說：這是一件很正常的事情，他給你發(fā)詢價單的時候可能跟其它十幾家或者二十幾家發(fā)詢價單，可能你的價格并不是最低的，他們會有比較，如果說沒有比較的話是很正常的一件事情，我也經(jīng)常遇到這樣的情況。
( 14:27:51) 主持人說：遇到這樣的客戶你會跟進嗎？
( 14:28:08) Dora Gan說：我覺得有時間的話會跟進，我最近太忙了，有時候在線一起聊的話可能七、八個客人一起講話，所以實在忙不過來，不過有時間的時候經(jīng)�？戳奶煊涗�，
( 14:28:14) Dora Gan說：尤其是客人需要什么，我會拿本子記下來，客人需要什么東西，看到有的時候能買到的話就會去注意，尤其是能拿到折扣的東西，第一個就找她們。
( 14:29:18) 主持人說：小茜：怎么樣才能做到省心省力的服務嗎？？
( 14:29:29) Dora Gan說：怎么說呢，痛并快樂的吧，花很多的時間，做銷售肯定是要一對一服務，你要面對，才能打動她，這可能不是一件容易的事情，但是成功了絕對會很享受，很開心。
( 14:29:36) 主持人說：你每天在線時間多久，多久泡在網(wǎng)上？
( 14:29:44) Dora Gan說：至少12個小時吧，前兩天一般16個小時。
( 14:30:16) Dora Gan說：我倒成了中國時間，每個人看到我很晚在線上說怎么還不睡啊，很多客戶關心你，想到這里我覺得蠻成功的。
( 14:30:28) 主持人說：我跟Dora Gan交流這么久，也感受到你在經(jīng)營自己事業(yè)的一份快樂了。
( 14:30:38) 主持人說：維妮熊：怎么才能讓客戶誠心誠意的掏錢來來做你推銷的廣告
( 14:30:49) Dora Gan說：我從來不要求客人給我忠誠，我要求自己給客戶忠誠，你一定要抱著一個很真誠的心對每一個客人，客人一定會幫你做到你想做到的打廣告效應。
( 14:31:00) 主持人說：也是以心換心的效應，
( 14:31:04) 主持人說：他本身對你的人產(chǎn)生信賴感，自然而然有口碑相傳的過程。
( 14:31:12) Dora Gan說：是的，我才做一個半月，現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的回頭客，這一點是非常重要的，就是很誠心地跟客人交流。
( 14:31:44) 主持人說：寶鴻廣告：怎么樣才能讓客戶接受并合理的價格且達成合作？
( 14:32:04) Dora Gan說：首先要分析市場上的價格，因為很多產(chǎn)品中國也有，如果你高于中國的市場價格，那他肯定不會考慮，首先就像孫子兵法一樣，知己知彼、百戰(zhàn)不殆，首先要了解市場上的價位，然后出價，然后介紹給客人，
( 14:32:24) Dora Gan說：客人也會比較，讓他接受，這是互相的。
( 14:32:34) 主持人說：就像剛才Dora Gan說的價格透明。
( 14:32:40) Dora Gan說：對。
( 14:32:53) 主持人說：誠廣：請講一下，怎樣個性化服務？
( 14:33:17) Dora Gan說：我想我們從事服務行業(yè)，都是直接面對客人，直接提供一對一的服務，在改善客戶關系，我覺得培養(yǎng)客戶忠誠度的話，最重要的就是了解每個客戶的需求，提供給他們個性化服務，
( 14:33:25) Dora Gan說：對客人了解的話，客人資料的收集，尤其是客人的喜好，這是非常重要的環(huán)節(jié)，我想應該可以用兩點來說，一個是特制質(zhì)的需求，就是給客人聊天過程當中，客人的喜好、特別，你要了解客人真正的需求，
( 14:33:49) Dora Gan說：你必須理解客戶的職業(yè)狀況，從客戶的角度理解她的意見，耐心傾聽，一定要聽他們的要求，一定要知道他們的要求，不能死守成規(guī)的。一點點小的變通都可能拉近你們的距離。
( 14:34:07) 主持人說：雖然做生意還不久，但是已經(jīng)摸索出一套自己的流程。
( 14:34:18) 主持人說：飛揚：我想知道如何和客戶談判價格問題
( 14:34:31) 主持人說：有些客戶對你報出的價格不認同？
( 14:35:11) Dora Gan說：其實第一你自己有原則的，你已經(jīng)把原始價格報給他了，我心里有一個底線在這里，如果低于的話那我不能接受，我告訴他我至少要多少成本才能回來，如果你基于誠心的態(tài)度告訴客人，他如果能夠接受的話一定會接受的。
( 14:35:25) Dora Gan說：如果真的不能付出這么多錢也沒有關系，我還可以幫你介紹能夠承擔這個價位的產(chǎn)品，
( 14:35:29) Dora Gan說：所以我覺得每個客人過來，一定要抓住他們，不一定要非得抓住一個產(chǎn)品。
( 14:36:04) 主持人說：小夏：我想問一下 成功的第一步是什么啊?
( 14:36:08) 主持人說：還記得第一筆生意嗎？
( 14:36:21) Dora Gan說：記得，現(xiàn)在已經(jīng)成為老客人了。這是一個北京女孩，準備去英國念書，也是當時在有半個月的時間我一直在鋪貨，
( 14:36:32) Dora Gan說：天天都有很多人來問，聊天，大概半個月時間沒有生意的，她過來我按照平時這樣給她介紹，她就買了，我覺得是很自然的過程，
( 14:37:06) Dora Gan說：還是跟平�？腿肆奶煲粯樱瓦@樣成了，然后緊接著接二連三買了很多東西。
( 14:37:13) 主持人說：可能之前你給他提供很多的服務，首先當她過來詢價的時候有非常詳細的介紹，沒有刻意這么就成了，而是一貫都這樣做的。
( 14:37:22) Dora Gan說：客人來了你能做多少就做多少，盡量去做，一視同仁，沒有說對哪個客人要的便宜就不理她，你只要有一顆平常心，好好面對每個客人，每個客人都會回來的。
( 14:38:25) 主持人說：小謝：你認同客戶，但是客戶不認同你，這時候應該怎么去做呢？
( 14:38:32) Dora Gan說：這還是我剛才去說的一句話，我不要求客人對我有什么忠誠，我不需要他們認同我怎么樣，我已經(jīng)自己努力做到最好的，我能認同我自己就可以了，我不想讓我的自己后悔。
( 14:38:37) 主持人說：重要的是無愧于心。
( 14:38:43) Dora Gan說：不要欺騙別人，也不要欺騙你自己，對得起自己就好。
( 14:38:50) 主持人說：寶鴻廣告：客戶如果在價格上有點遲疑應該怎么辦？
( 14:38:58) 主持人說：客戶可能對你的產(chǎn)品比較感興趣，有下單欲望，但是又有一點猶豫，如何做溝通呢？
( 14:39:10) Dora Gan說：50%客戶都有這樣的心理，在網(wǎng)上買東西第一看不到實體的東西，他們心存疑慮，這個時候你所要做的只有在他們最喜歡的這個產(chǎn)品上面多做介紹，
( 14:39:16) Dora Gan說：如果價格上能降一點就降一點，作為吸引客戶的要素，反正自己也一個底線在那里就可以了，還是最基本的幾樣，針對某樣產(chǎn)品喜歡的多做介紹。
( 14:39:24) 主持人說：十年情懷：網(wǎng)店必須同實體店結(jié)合才能打開市場嗎？
( 14:40:13) Dora Gan說：淘寶那么多鉆石賣家都沒有實體店的，只不過我是有企業(yè)背景做網(wǎng)店，信用度上客人更信賴一點，而且所有的規(guī)定都是比較有程序化，客人覺得這是一個很正規(guī)的店，但是并不是說定有實體店就不能做好，相信你努力會做好。
( 14:40:41) 主持人說：一簾幽夢jch：你的店鋪產(chǎn)品價格非常高,我想知道你們所賣的皮包,消費群是哪些?能說說嗎?
( 14:41:02) Dora Gan說：大部分我剛才也說了，30%是在32-42的職業(yè)女性，事業(yè)非常成功的，大概也有30%的人是一些品牌強烈愛好者，一定要買到品牌的，還有一些是家庭環(huán)境比較好一點的，自己不用擔心錢的，跟我以前一樣。
