近5年來，許多管理大師在中國引發(fā)流行，從彼得·德魯克到杰克·韋爾奇，從邁克爾·波特到菲利普·科特勒，各種理念也被廣泛傳播，從三字經(jīng)式的ERP、CRM到基業(yè)長青、執(zhí)行等等，也出現(xiàn)幾個(gè)貌似大師的本土管理理念倡導(dǎo)者……各類商業(yè)媒體在流行管理理念的傳播中推波助瀾。
人們需要管理大師和他們創(chuàng)造的理念，但如果我們只是不假思索地接受他們的理念，或許也能受到很大的啟發(fā)、能夠改善管理水平，不過我們可能無法讓這些理念發(fā)揮最大的作用。為了把管理理念應(yīng)用到我們的管理實(shí)踐，我們需要問以下這些問題：大師是怎么產(chǎn)生的？換個(gè)方式說就是，這些理念是怎么創(chuàng)造出來的？什么樣的理念會(huì)流行或我們?yōu)槭裁礃酚诮邮芩鼈�？我們�(cè)撊绾卫斫夂蛻?yīng)用這些理念？
這篇文章的絕大部分讀者相信都是管理理念的“消費(fèi)者”，所以我要說的實(shí)際上是大師們是怎么把理念創(chuàng)造出來、傳播出去的。了解大師們是怎么做的，有助于我們更精明地消費(fèi)：買什么不買什么，什么時(shí)候愿意被廣告吸引什么時(shí)候拒絕那些說辭，我們?cè)鯓影涯切├砟钤谧约核⻊?wù)的公司中推行下去。
為什么要破除管理神話？
經(jīng)過多年管理理念的傳播，我們?cè)缫呀?jīng)超越崇拜某個(gè)管理大師或者理念、乃至全部照搬的階段，這是因?yàn)楣芾硎莻�(gè)實(shí)用的事物，每個(gè)人實(shí)際上都是按照其需要而進(jìn)行選擇。但是，在中國，關(guān)于管理理念仍有一個(gè)影響深遠(yuǎn)的神話（Myth）需要首先澄清，它就是，有些管理理念是對(duì)的，有些是錯(cuò)的。比如說，很多人會(huì)宣稱科層制的組織是低效的，泰勒科學(xué)管理所說的嚴(yán)格動(dòng)作設(shè)計(jì)已經(jīng)不再適用，實(shí)際上，科層制是當(dāng)今大部分組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，科學(xué)管理背后的心理假定(重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)以提高工作效能)仍然影響著我們。
只有破除心中對(duì)錯(cuò)之分的神話，我們才能看到，管理理念是一層一層累積出來的。不斷涌現(xiàn)的、宣稱徹底顛覆以前理念的管理時(shí)尚容易讓人產(chǎn)生極具誤導(dǎo)性的比喻:一個(gè)波浪沖刷過海岸之后，又被下一個(gè)海浪替代。實(shí)際上，管理理念不是海浪，而是一個(gè)又一個(gè)海浪沖刷過后沉積下來的東西。破除這個(gè)神話，我們才能看清管理大師，學(xué)會(huì)正確應(yīng)用他們創(chuàng)造的理念。
管理大師做什么？
管理大師的出身有很多類，大概可以分為這樣四種：學(xué)術(shù)明星、管理實(shí)踐者、咨詢顧問和新聞媒體出身的人士。營銷大師科特勒、戰(zhàn)略大師波特都是學(xué)術(shù)明星，韋爾奇是企業(yè)管理者，湯姆·彼得斯、大前研一是咨詢顧問，新聞媒體出身的大師不多，知識(shí)管理的倡導(dǎo)者、《哈佛商業(yè)評(píng)論》現(xiàn)任主編斯圖爾特是比較知名的一個(gè)。
不過，無論他們出身在哪個(gè)領(lǐng)域，作為管理大師，他們做的基本上是三個(gè)方面的工作：與公司交往，思考與寫作，在大小會(huì)議上提出自己的理念。這是托馬斯·達(dá)文波特在討論管理理念如何發(fā)揮作用的《最優(yōu)理念》一書中所總結(jié)的，這里不妨一一解讀。
第一，管理大師們與企業(yè)交往，或者從事研究，或者提供咨詢服務(wù)，或者是作為媒體人士去報(bào)道他們的故事，或者就在企業(yè)中從事管理工作。一位學(xué)術(shù)界的大師這樣談到他如何在與企業(yè)的交往中完善理念：“把理念講給他們聽，看他們的反應(yīng)，聽他們的意見，使我能夠挑選出最切題、最可能成功的理念。我不會(huì)聲稱自己是理念的原創(chuàng)者。我是理念的解說者和推廣者。”平衡計(jì)分卡是近年來被廣泛應(yīng)用的一個(gè)管理技術(shù)，它最早是由模擬器件公司的質(zhì)量經(jīng)理阿特·施奈德曼這位中層管理者創(chuàng)造出來的，哈佛大學(xué)的羅伯特·卡普蘭教授等發(fā)現(xiàn)它、完善它，并推動(dòng)了它的傳播。
第二，管理大師們思考和寫作，寫書、寫論文、為雜志報(bào)紙撰稿等等，這一點(diǎn)無須過多解釋，我們通常都是通過圖書和報(bào)刊文章了解大師們的理念的。
第三，他們必須通過出席各種各樣的會(huì)議、發(fā)表演講來向外界傳達(dá)信息，現(xiàn)在他們有時(shí)還不得不利用電視那樣一個(gè)無法深入探討問題的媒介去宣揚(yáng)其理念。對(duì)管理大師來說，演講非常重要，這是因?yàn)榭陬^交流是管理者從事工作的方式，有人說，“管理是一個(gè)有聲的世界，人們以親身交往而不是書面往來的方式進(jìn)行著教學(xué)、幫助和勸說工作。”
一般說來，學(xué)術(shù)界的大師和管理實(shí)踐者有很大的不同，學(xué)術(shù)界大師需要的是說出有吸引力的話題，那些成為大師的管理實(shí)踐者通常是利用他們的個(gè)人魅力重復(fù)一些“常識(shí)”。在《管理宗師》中，作者胡克金斯基說: “一個(gè)讀者群總會(huì)對(duì)他們?cè)瓉硭值挠^點(diǎn)相反的見解感興趣。所以大師首先要明確限定要談的主題，然后再提出與之對(duì)抗的命題。”學(xué)術(shù)界大師的智慧就在于，他們有能力也愿意駁斥盡可能多的原有構(gòu)想。管理實(shí)踐者所說的理念能起作用是源于他們個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與魅力，“他們向人們提供了行動(dòng)指南，這種指南若是由其他人提供，則不具備這種力量。”
