處理沖突：溝通過程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生沖突，在目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、性格、氣質(zhì)上存在差異產(chǎn)生分歧就會(huì)導(dǎo)致沖突，我們必須重視并且正視沖突。沖突也有其有利的一面，它能夠?qū)栴}暴露出來，使之及早得到重視；它能夠激起討論，澄清觀念；迫使尋求求新的方法；培養(yǎng)創(chuàng)造性，更好地解決問題。處理沖突有下面幾種方法：
1、回避或者撤出：卷入沖突的人員主動(dòng)從這一情況中撤出來，避免發(fā)生爭(zhēng)端。這種做法是一種消極的方法，會(huì)使得沖突積累起來，導(dǎo)致后來的逐步升級(jí)。
2、競(jìng)爭(zhēng)或者逼迫：把沖突當(dāng)成勝－負(fù)的局勢(shì)，認(rèn)為獲勝比相互之間的關(guān)系更有價(jià)值，可能會(huì)導(dǎo)致人們的怨恨心里，惡化工作氣氛。
3、調(diào)�；蛘呦罕M力在沖突中找出意見一致的地方，最多可能的忽視差異，對(duì)可能產(chǎn)生分歧的地方不進(jìn)行討論，但是這并沒有將問題徹底解決。
4、妥協(xié)：尋求一個(gè)調(diào)和的折中解決方案，著重于分散差異。
5、合作解決問題：直接正視問題，尋求雙贏的結(jié)局，盡力得到最好、最全面的方案，卷入沖突的人員都把對(duì)方所持觀點(diǎn)的假設(shè)理解清楚，特別是那些發(fā)生沖突的部分，愿意放棄或者重新定義之間的觀點(diǎn)、意見�？梢钥闯鲞@是最積極最好的處理沖突方法。
書面溝通：正視文件、備忘錄或者郵件這些方式都屬于書面溝通，它的特點(diǎn)是持久性。書面溝通應(yīng)該僅僅用在必要的時(shí)候并且不會(huì)增加雙方的工作量情況下使用，我們往往不愿意在瑣碎的文檔中尋找那些能夠在下次會(huì)議上能口頭溝通獲得的信息，所有書面的表達(dá)必須清楚、簡(jiǎn)潔，不能附帶與主題無關(guān)的其他內(nèi)容，用短句來替代長(zhǎng)句，用主動(dòng)語態(tài)替代被動(dòng)語態(tài)，避免使用雙重否定或者古漢語詞匯，措詞要自然。書面溝通也是幫助記憶的一種有效方式。
講演和報(bào)告：講演和報(bào)告前要明確目的，準(zhǔn)備書面提綱，充分準(zhǔn)備多多練習(xí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明，確認(rèn)信息能被清楚、正確的理解，不要以數(shù)量而要用質(zhì)量來打動(dòng)接受者，多用圖片、表格來說明問題。在講演和報(bào)告過程中語言清晰流暢、句式簡(jiǎn)短、要點(diǎn)之間過渡自然，也應(yīng)該盡量使用身體語言，有意識(shí)的微笑，同時(shí)放松雙臂或者加上解釋性的手勢(shì)動(dòng)作，會(huì)顯得更加自信一些并且能夠消除緊張情緒。講演和報(bào)告一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，不要拖延，最好留出一段時(shí)間與聽眾進(jìn)行相互溝通。
溝通的有效性差異很大，對(duì)需求獲取是否成功起了決定性的因素，我們應(yīng)該在關(guān)注獲取需求的專業(yè)技術(shù)，同時(shí)看到溝通的重要性，而溝通的效率是可以改進(jìn)的，需要我們努力去提高我們的溝通技巧。
