針對(duì)1的措施
1.弄清客戶期望值：最明顯而且最容易量化的是問你需要的價(jià)位，什么顏色，款式等。
2. 調(diào)整客戶期望值：如果你覺得價(jià)格太貴，她們會(huì)說，我們市場(chǎng)上都是這個(gè)價(jià)錢，我們這兒最低了，以前這件衣服比現(xiàn)在貴好幾百呢。以此調(diào)整你對(duì)價(jià)格的期望值，讓你覺得接受超出你原來心理價(jià)位很多的價(jià)格也是很揀便宜的了。
3. 設(shè)定客戶期望值：雖然你覺得顏色很重要，但沒什么感覺，她們會(huì)幫你設(shè)定期望，她們會(huì)告訴你說，象您這樣的皮膚最適合穿淺顏色衣服了，顯得年輕精神。
針對(duì)2的措施
1. 提高客戶獲得值：打折和贈(zèng)送是最常用的手段，讓你感覺用1000塊買了1500塊的東西，揀大便宜了，能不滿意嗎？
2 通過客戶參與，提高獲得值：她們會(huì)非常耐心地讓你試很多衣服，直到你自己煩了為止，讓你覺得買一件合適的衣服真難，這兩件已經(jīng)很不錯(cuò)了，還挑什么呢？
針對(duì)3的措施
給客戶更多的關(guān)懷：如果你試衣服已經(jīng)很累了，給你一張椅子，遞上一杯茶，你是不是覺得她們的服務(wù)特別周到？
當(dāng)然各個(gè)指標(biāo)，可能并不是完全獨(dú)立的，同樣的措施可能對(duì)多個(gè)指標(biāo)都有調(diào)整作用。但是我們要想想哪些是關(guān)鍵的而且我們?nèi)菀鬃龅降�。�?dāng)我們覺得已經(jīng)想盡了辦法，仍感到束手無(wú)策的時(shí)候，想想這個(gè)模型吧，看看我們還有哪些措施，通過調(diào)整哪些參數(shù)可以提高客戶滿意度？
如果你面對(duì)的是團(tuán)隊(duì)客戶，根據(jù)滿意度模型，以下這些措施是值得考慮的：
�。宄䦂F(tuán)隊(duì)中的3個(gè)關(guān)鍵人物；
�。迕總�(gè)關(guān)鍵人物的3個(gè)關(guān)鍵需求；
�。獛椭鷪F(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵指標(biāo)上達(dá)成共識(shí)；
�。O(shè)法滿足關(guān)鍵人物的關(guān)鍵需求；
＊給關(guān)鍵人物超出其希望的多的一點(diǎn)點(diǎn)；
�。o超出整個(gè)團(tuán)隊(duì)期望的多的一點(diǎn)點(diǎn)。
再好的方法也只是一種手段，它代替不了我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這是我們真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以在利用好這些方法的同時(shí)，不要舍本逐末，不要忘了我們真正能為客戶帶來什么？
