化解抗拒的公平需求

    提示：不是要安撫情緒，而是要化解疑慮。

    在面對(duì)員工的抗拒時(shí)，不要想著采取安撫的態(tài)度，這樣根本誤解了問(wèn)題的本質(zhì)。事實(shí)上，員工需要的不是安撫，而是化解心中的疑慮。

    主管與員工之間時(shí)常處于信息不對(duì)稱的狀況，許多的信息或是事實(shí)只有主管知道，員工卻是一無(wú)所知。這會(huì)讓員工覺(jué)得不公平，更會(huì)對(duì)改變本身產(chǎn)生質(zhì)疑。

    根據(jù)心理學(xué)家多年的研究，相對(duì)于結(jié)果本身，人們更在乎結(jié)果產(chǎn)生的過(guò)程。這源自于人性的基本需求，人們總希望被視為獨(dú)立的個(gè)體對(duì)待，希望別人能尊重他們的想法和感受。因此，過(guò)程的公平與否非常重要。

    根據(jù)歐洲管理學(xué)院教授金誠(chéng)與芮內(nèi)。莫伯格尼多年的研究結(jié)果，要達(dá)到過(guò)程的公平，必須做到兩點(diǎn)：一是向員工解釋清楚。正如先前所說(shuō)，員工必須知道“為什么”，為什么需要改變？也許你真的說(shuō)明了原因，但你是否真正做到了信息透明？如果員工無(wú)法得知信息，又如何要求他去接受改變？二是聽(tīng)員工的聲音。在決策的過(guò)程中，你是否有讓員工表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)？許多時(shí)候主管認(rèn)為有必要改變的事情，員工并不這么認(rèn)為；主管認(rèn)為改變會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，員工卻認(rèn)為改變只會(huì)帶來(lái)負(fù)面的結(jié)果。角色不同，會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知。

    不論最后的結(jié)果是采用你的想法、員工的想法，或是重新找到新的做法，這并不是最重要的，關(guān)鍵在于員工的意見(jiàn)被聽(tīng)到、被討論過(guò)。金誠(chéng)教授特別提醒說(shuō)：“公平的過(guò)程不是要取得共識(shí)，或是為了滿足每個(gè)人的需求而作出妥協(xié)。”公平的過(guò)程講求的是每一種意見(jiàn)都有表達(dá)的機(jī)會(huì)。

    化解抗拒的具體目標(biāo)

    提示：不要談?wù)搩r(jià)值觀，而是溝通具體的事實(shí)。

    口號(hào)、價(jià)值觀、愿景，這些種種都不重要，員工真正想知道的是，到底他該怎么做。

    “人們必須知道改變的具體目標(biāo)，而不是遙不可及的空泛概念。”通用汽車公關(guān)部副總裁蓋瑞。葛雷特斯說(shuō)。你要溝通改變所帶來(lái)的結(jié)果時(shí)，不要對(duì)員工說(shuō)希望要成為市場(chǎng)上的第一品牌，而是具體的說(shuō)出下一個(gè)月產(chǎn)品銷售量能比這個(gè)月增長(zhǎng)多少等較為具體的目標(biāo)。

    除了清楚表達(dá)你對(duì)于改變的期望之外，還應(yīng)說(shuō)明具體的作為。你或許覺(jué)得，和其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，你部門(mén)的員工不夠積極地拓展新的客戶，因此你就這么告訴員工：大家應(yīng)該具備主動(dòng)積極的態(tài)度，增加更多新的客戶。但這樣的陳述很難引起共鳴，你必須讓員工知道自己做得不好的地方有哪些？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的部分又是哪些？你的員工又應(yīng)該做出什么樣的調(diào)整？

    哈佛商學(xué)院教授霍華德。斯蒂文說(shuō)：“如果員工不了解游戲規(guī)則，就不會(huì)有任何實(shí)際行動(dòng)。”在管理上，可預(yù)測(cè)性是非常重要的因素，特別是面對(duì)任何改變，應(yīng)該盡量降低過(guò)程中的不確定性，才能增加員工對(duì)于改變的接受度。