佛山日報(bào)訊 記者孟偉報(bào)道：不盲從教材，而是從實(shí)踐中總結(jié)推廣普通勞動(dòng)者的智慧結(jié)晶。19日，佛山市簡一陶瓷有限公司舉辦“肖氏服務(wù)法”發(fā)布會，向全國經(jīng)銷商推廣由哈爾濱經(jīng)銷商創(chuàng)立的服務(wù)規(guī)范體系。

　　裝修一套房子需要很多工序和產(chǎn)品，房子裝修復(fù)雜、成本高、工期長等痛點(diǎn)又導(dǎo)致瓷磚行業(yè)服務(wù)水平相對較低。簡一哈爾濱經(jīng)銷商肖濱華看到行業(yè)痛點(diǎn)與消費(fèi)者需求，對提供設(shè)計(jì)方案、送貨上門、協(xié)助驗(yàn)收、鋪貼指導(dǎo)、現(xiàn)場監(jiān)理等瓷磚服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，擬定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)7天無理由退換貨以及讓客戶對服務(wù)監(jiān)督評分等措施。

　　“讓客戶最滿意的服務(wù)，就是給他一個(gè)完美家的效果，讓他在整個(gè)裝修過程當(dāng)中體驗(yàn)全程無憂的高品質(zhì)服務(wù)，客戶所有操心的事情，都由我們來做。”在肖濱華看來，不僅瓷磚研發(fā)制造要精益求精，銷售服務(wù)也要踐行工匠精神。

　　“這套服務(wù)體系在實(shí)踐的過程中得到了消費(fèi)者極大的認(rèn)同。”簡一國內(nèi)營銷總經(jīng)理邱文勝說，簡一高管一致同意將這套服務(wù)體系總結(jié)再優(yōu)化，并命名為“肖氏服務(wù)法”，面向全國超過500多家門店推廣。

　　19日，簡一邀請肖濱華、其他地區(qū)經(jīng)銷商代表以及眾多媒體記者，在佛山總部召開了高規(guī)格的發(fā)布會。未來還將對所有門店工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且讓消費(fèi)者評價(jià)監(jiān)督門店實(shí)施這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，肖濱華連稱“沒想到簡一給我這么大的榮譽(yù)”，并表示未來將配合簡一，在全國范圍內(nèi)對這套服務(wù)體系進(jìn)行推廣。

　　“制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個(gè)重要途徑就是服務(wù)化，瓷磚在服務(wù)流程的價(jià)值不會比生產(chǎn)領(lǐng)域的增值空間小。”佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究中心主任楊望成認(rèn)為，簡一以經(jīng)銷商姓氏命名服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)商界并不常見，“這體現(xiàn)了企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的尊重，給予發(fā)明人榮譽(yù)感，有利于激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性”。