【IT168 廠商動態(tài)】“素胚勾勒出青花筆鋒濃轉淡，瓶身描繪的牡丹一如你初妝……
　　在瓶底書刻隸仿前朝的飄逸，就當我為遇見你伏筆……“
　　十年前，周杰倫一曲清麗婉轉的《青花瓷》紅遍了大江南北，也讓世人把更多的目光聚焦到我國的偉大發(fā)明之一——精美的瓷器上。
　　說到我國的瓷器，就不能不提淄博。作為古齊國的都城，淄博也是馳名世界的瓷都之一。這里誕生于新石器末期的蛋殼陶、宋代問世的“雨點釉”和“茶葉末釉”，至今仍被許多國家視為珍品。直至現(xiàn)在，陶瓷也是淄博的龍頭產(chǎn)業(yè)，其中還誕生了我國陶瓷行業(yè)的領軍企業(yè)，也是我國陶瓷行業(yè)的第一家上市公司——華光陶瓷科技文化有限公司。
　　華光陶瓷占領高端市場的兩把利劍
　　在e行網(wǎng)記者采訪華光陶瓷董事會秘書、企業(yè)管理部部長、財務管理中心副經(jīng)理蘇明磊時，他如數(shù)家珍般的，用手機給記者展示并介紹著各種產(chǎn)品。

華光陶瓷董事會秘書、企業(yè)管理部部長、財務管理中心副經(jīng)理蘇明磊

　　尤其在今年3月8日剛發(fā)布的華玉女人專享瓷系列，可以用精美絕倫來形容。蘇明磊告訴記者，在發(fā)布會當天有很多客戶當場下訂單。其中一位女企業(yè)家，與8位朋友一起購買了價值20多萬元的華玉瓷產(chǎn)品。
　　為什么消費者對華光陶瓷的產(chǎn)品熱忱這么高?主要來源于兩個方面：一是華光陶瓷自身的公司實力，以及產(chǎn)品的高品質;二是華光陶瓷在營銷和管理方面對信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術的充分利用。
　　首先，來看看華光陶瓷是怎樣的一家企業(yè)?
　　華光陶瓷始建于1961年，是一家生產(chǎn)高檔日用陶瓷和藝術陶瓷的產(chǎn)供銷一體化的企業(yè)，是“淄博陶瓷當代國窯”地域品牌的首批使用者，被譽為“國窯明珠”，其產(chǎn)品已成為國宴、國禮用瓷，2014APEC首腦用瓷，以及國家博物館、中國美術館、英國皇室收藏陶瓷，受到了中央領導人的高度好評。
　　蘇明磊告訴記者，公司成立的50多年來，一直懷揣著“讓中華陶瓷之光燦爛世界，引領中國當代陶瓷回歸世界舞臺中央”的夢想，建立了以品牌經(jīng)營為主導、自主創(chuàng)新為支持、精細管理為保證的經(jīng)營運作體系，先后成功研制了天然礦物骨質瓷、抗菌陶瓷、無鉛陶瓷、華青瓷、華玉瓷等品類，獲得了100多項國家發(fā)明專利和著作權。
　　

　　華光陶瓷從最初的低水平規(guī)模逐漸擴張，到現(xiàn)在的高質、高端、高效內(nèi)涵發(fā)展，經(jīng)濟運行質量也實現(xiàn)質的飛躍，生產(chǎn)經(jīng)營保持良好的發(fā)展勢頭。蘇明磊坦言，這個發(fā)展過程，一直沒有離開信息化的支撐。比如華玉女人瓷新品發(fā)布會上形成的大量訂單，正是因為前期通過大量數(shù)據(jù)分析而形成的線上精準客戶營銷。通過互聯(lián)網(wǎng)技術，將線上線下營銷相融合，大大提高了客戶轉化率。
　　華光陶瓷的信息化歷史可以追溯到1997年，從財務電算化開始，華光陶瓷就開始了與用友合作建設信息化之路。這期間經(jīng)歷了早期的DOS6.0、852、872、890、U8+V11.0，直到現(xiàn)在使用的用友U8+V12.5。在應用上，從財務到生產(chǎn)、質量、供應鏈、會員管理等等，各個環(huán)節(jié)都為企業(yè)管理提供了有力的支撐。“可以說，用友見證了華光陶瓷的一路成長，華光陶瓷也見證了用友的一路成長。”
　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)走向新零售
　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+浪潮席卷了各行各業(yè)，華光陶瓷也意識到企業(yè)從傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)模式轉型的必要性。尤其傳統(tǒng)零售業(yè)不能再坐以待斃，向新零售進軍成為華光陶瓷在模式轉變上的一大追求。
　　新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
　　但是，會員管理不統(tǒng)一、線上線下業(yè)務難融合、庫存信息不互通成了華光陶瓷當時最大的挑戰(zhàn)。
　　挑戰(zhàn)一：會員管理不統(tǒng)一。蘇明磊告訴記者，華光陶瓷擁有電商、微商城、專賣店和商場四種銷售渠道，由于四種渠道建立的時間不同，所以各有各的會員，信息不通，管理分散，不能精準區(qū)分消費人群。公司的營銷部門和設計部門，很難從現(xiàn)有的會員信息和消費數(shù)據(jù)中采集到有效的參考數(shù)據(jù)，如會員消費偏好、產(chǎn)品設計偏好、地區(qū)消費差別等等。這樣的情況也影響了新品推廣，無法統(tǒng)一進行，只能各用各的渠道，不僅會出現(xiàn)重復浪費的工作，效果也很難把控。
　　挑戰(zhàn)二：線上線下業(yè)務難融合。作為傳統(tǒng)的制造企業(yè)，華光陶瓷過去的營銷渠道多是線下的專賣店和商場，專賣店和商場有各自不同的會員和價格體系，會舉辦不同的促銷活動，之間也會出現(xiàn)競爭。開展電商業(yè)務后，這一矛盾在線上和線下之間表現(xiàn)得更為明顯，淘寶、天貓、京東等第三方電商平臺的促銷活動更多，而且促銷力度也更大，對線下業(yè)務造成了非常大的沖擊。蘇明磊表示，如果是為了走量而在線上一直打出很低的價格，終究不是長遠的做法。這種線上的訂單只能線上處理、線下的訂單只能在專賣店或商場里購買的情況，既不能達到客戶滿意度，也影響了企業(yè)的品牌形象。
　　挑戰(zhàn)三：庫存信息不互通。由于電商部門、微商城部門、各個專賣店和分布在全國的58家商場都各有各的小倉，公司對庫存信息很難做到一目了然。線上訂單來了以后，不能第一時間傳到倉庫里，不能實時查詢總部及各終端庫存，庫存周轉慢、準確率低，造成重復排產(chǎn)，這些問題都給華光陶瓷造成了困擾。
　　痛定思痛，華光陶瓷決定借助新的信息系統(tǒng)改變困境，并擬定了明確的目標——通過升級最新版的用友U8+，實現(xiàn)“三通一體化”，即：訂單互通，線上產(chǎn)品銷售后，客戶可以到門店直接取貨;會員互通，線上會員與線下會員融合管理，信息資源共享;庫存互通，線上線下庫存信息共享，做到資源合理調配;產(chǎn)供銷一體化管理，通過產(chǎn)品一物一碼的管理，實現(xiàn)生產(chǎn)、供應、銷售一體管理。
　　為此，華光陶瓷抽調了多個關鍵業(yè)務部門的骨干成員，組成了信息化項目組，在用友技術團隊和合作伙伴的幫助下，經(jīng)過不懈的努力，新系統(tǒng)成功上線運行了。蘇明磊表示：“用友團隊的服務水平很高，確確實實給我們解決了很多管理方面的問題，值得我們信賴!”
　　系統(tǒng)再造實現(xiàn)三通一體化
　　在蘇明磊看來，“新零售”對企業(yè)意味著現(xiàn)代生產(chǎn)流通和銷售環(huán)節(jié)的流程再造。面對這樣的趨勢，華光陶瓷以產(chǎn)品為根本、以渠道為中心，通過運行用友U8+供應鏈與零售管理系統(tǒng)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理，實現(xiàn)了“三通一體化”，提高了企業(yè)運營效率。
　　一， 庫存互通，實現(xiàn)合理調配。
　　“無論門店是遠在沈陽，還是海南，有多少種器形、多少套產(chǎn)品，現(xiàn)在這些信息已經(jīng)完全互通了。”蘇明磊指出，通過U8+零售管理，華光陶瓷可以實時、精準的在線查詢門店庫存，并根據(jù)銷售情況對各門店進行合理的庫存調配，有效提高庫存周轉率，保障了客戶的需求，也避免了擠壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，大大節(jié)約了庫存成本。
　　同時，可以支持線上線下、會員儲值等多種支付方式，滿足客戶不同的支付要求;此外，還能及時準確匯總各門店的銷售數(shù)據(jù)，用于銷售業(yè)績分析，提高了工作效率，降低了人為誤差。
　　二， 實現(xiàn)全渠道會員管理。
　　通過U會員的會員管理功能，華光陶瓷建立了全渠道會員管理體系，實現(xiàn)了各渠道會員信息共享，可以制定不同的會員級別，合理地管理會員，給會員發(fā)放會員卡，贈送消費積分，根據(jù)規(guī)則給會員提供不同的折扣，促進商品銷售。
　　在U會員中，華光陶瓷可以隨時統(tǒng)計會員的消費記錄，節(jié)約了過去人工統(tǒng)計的成本，還可以進行會員分析，包括用戶基本情況分析、吸粉情況、流量分析、會員等級分析、會員購物及積分分析等等。
　　消費者可以在線上領取電子會員卡，去任何渠道消費，也可以在門店辦理會員，通過微信公眾號綁定會員卡，查詢自己的消費記錄和積分。
　　通過U會員，不只可以實現(xiàn)會員管理，會員資源共享，還可以實現(xiàn)有效的營銷推廣，讓產(chǎn)品推廣及營銷活動更加精準，銷售分析更加準確，為產(chǎn)品開發(fā)方向提供依據(jù)。
　　現(xiàn)在，通過微信公眾號，華光陶瓷可以經(jīng)常向會員推送圖文消息，展示企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)文化;利用微信墻、抽獎、大轉盤、紅包、砸金蛋等營銷活動，吸引粉絲關注，讓會員參與互動，促進企業(yè)與會員的交流溝通，也吸引會員購買商品。
　　蘇明磊介紹，現(xiàn)在公司有了新產(chǎn)品，肯定會在第一時間向所有的會員推送信息。華玉瓷發(fā)布前，正是因為通過微信消息推送后引起了高度關注，并促成訂單。
　　三， 線上線下業(yè)務融合。
　　現(xiàn)在，華光陶瓷把線上線下的產(chǎn)品價格統(tǒng)一，營銷活動統(tǒng)一，讓客戶選擇的渠道更多，也免去了線上對線下的價格沖擊。
　　在線上下訂單的消費者可以由附近的門店安排送貨，也可以自己到門店提貨，既提升了消費者的滿意度，降低了物流配送成本，還有可能帶來新的銷售機會。消費者也可以在門店里先參與體驗活動，再去線上下單。
　　四， 實現(xiàn)電商業(yè)務的全生命周期管控。
　　華光陶瓷在淘寶、天貓、京東、1號店等電商平臺都設有旗艦店或專賣店。與傳統(tǒng)業(yè)務不同，其電商業(yè)務自成體系，24小時運行。過去，華光陶瓷收到電商訂單時，很難與倉庫、生產(chǎn)部門及時溝通，由于信息傳遞不準確、不及時，經(jīng)常造成一些問題和沖突。
　　通過用友電商訂單中心，前臺對接電商平臺，后臺與用友U8+銷售、庫存、條碼、收付、零售等業(yè)務緊密銜接，實現(xiàn)了線上銷售業(yè)務的全生命周期管控，包括線上訂單的下載、確認、審核、發(fā)貨、快遞打印、驗貨、稱重、上傳以及退貨業(yè)務的處理。
　　電商接到的訂單可以快速匯總、合并、拆分，及時傳遞給倉庫，訂單處理效率提升了30%以上，訂單準確性達到100%，加快了發(fā)貨速度，實現(xiàn)了物流配送監(jiān)控，提高了工作效率，促進了商品銷售。收款核對、物流結算等功能則方便了財務及時確認收入、支出，幫助財務管對賬、管好賬，財務業(yè)務核對賬目準確率提高了100%，有效節(jié)約了人工成本。
　　蘇明磊表示：“有了這個系統(tǒng)以后，電商訂單能快速傳遞到后臺，可能提貨人員還沒趕到倉庫，倉庫人員就已經(jīng)把貨物給備好了。它讓整個工作效率提高了，精準度也提高了。”
　　現(xiàn)在，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的華光陶瓷，不僅實現(xiàn)了當初設定的目標，還能通過會員消費分析，有效指導新產(chǎn)品的研發(fā)設計，不僅降低了企業(yè)經(jīng)營風險，還促進了銷售，提升了整體盈利水平。
　　當與記者談到未來時，蘇明磊堅定的表示，華光陶瓷將繼續(xù)開發(fā)設計出更優(yōu)美的陶瓷產(chǎn)品，奉獻給廣大消費者。而在具體部署上，將進一步通過管理系統(tǒng)和新技術，如購物者識別、一對一營銷、高效服務、商品感知等方式來提升消費者的體驗，并讓會員實現(xiàn)積分兌現(xiàn)轉儲值的方式，滿足會員按照不同比例進行積分兌換。“力爭使客戶的滿意度達到99%以上!”