【IT168 廠商動(dòng)態(tài)】“素胚勾勒出青花筆鋒濃轉(zhuǎn)淡，瓶身描繪的牡丹一如你初妝……
　　在瓶底書刻隸仿前朝的飄逸，就當(dāng)我為遇見(jiàn)你伏筆……“
　　十年前，周杰倫一曲清麗婉轉(zhuǎn)的《青花瓷》紅遍了大江南北，也讓世人把更多的目光聚焦到我國(guó)的偉大發(fā)明之一——精美的瓷器上。
　　說(shuō)到我國(guó)的瓷器，就不能不提淄博。作為古齊國(guó)的都城，淄博也是馳名世界的瓷都之一。這里誕生于新石器末期的蛋殼陶、宋代問(wèn)世的“雨點(diǎn)釉”和“茶葉末釉”，至今仍被許多國(guó)家視為珍品。直至現(xiàn)在，陶瓷也是淄博的龍頭產(chǎn)業(yè)，其中還誕生了我國(guó)陶瓷行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，也是我國(guó)陶瓷行業(yè)的第一家上市公司——華光陶瓷科技文化有限公司。
　　華光陶瓷占領(lǐng)高端市場(chǎng)的兩把利劍
　　在e行網(wǎng)記者采訪華光陶瓷董事會(huì)秘書、企業(yè)管理部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理中心副經(jīng)理蘇明磊時(shí)，他如數(shù)家珍般的，用手機(jī)給記者展示并介紹著各種產(chǎn)品。

華光陶瓷董事會(huì)秘書、企業(yè)管理部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理中心副經(jīng)理蘇明磊

　　尤其在今年3月8日剛發(fā)布的華玉女人專享瓷系列，可以用精美絕倫來(lái)形容。蘇明磊告訴記者，在發(fā)布會(huì)當(dāng)天有很多客戶當(dāng)場(chǎng)下訂單。其中一位女企業(yè)家，與8位朋友一起購(gòu)買了價(jià)值20多萬(wàn)元的華玉瓷產(chǎn)品。
　　為什么消費(fèi)者對(duì)華光陶瓷的產(chǎn)品熱忱這么高?主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是華光陶瓷自身的公司實(shí)力，以及產(chǎn)品的高品質(zhì);二是華光陶瓷在營(yíng)銷和管理方面對(duì)信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分利用。
　　首先，來(lái)看看華光陶瓷是怎樣的一家企業(yè)?
　　華光陶瓷始建于1961年，是一家生產(chǎn)高檔日用陶瓷和藝術(shù)陶瓷的產(chǎn)供銷一體化的企業(yè)，是“淄博陶瓷當(dāng)代國(guó)窯”地域品牌的首批使用者，被譽(yù)為“國(guó)窯明珠”，其產(chǎn)品已成為國(guó)宴、國(guó)禮用瓷，2014APEC首腦用瓷，以及國(guó)家博物館、中國(guó)美術(shù)館、英國(guó)皇室收藏陶瓷，受到了中央領(lǐng)導(dǎo)人的高度好評(píng)。
　　蘇明磊告訴記者，公司成立的50多年來(lái)，一直懷揣著“讓中華陶瓷之光燦爛世界，引領(lǐng)中國(guó)當(dāng)代陶瓷回歸世界舞臺(tái)中央”的夢(mèng)想，建立了以品牌經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)、自主創(chuàng)新為支持、精細(xì)管理為保證的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系，先后成功研制了天然礦物骨質(zhì)瓷、抗菌陶瓷、無(wú)鉛陶瓷、華青瓷、華玉瓷等品類，獲得了100多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利和著作權(quán)。
　　

　　華光陶瓷從最初的低水平規(guī)模逐漸擴(kuò)張，到現(xiàn)在的高質(zhì)、高端、高效內(nèi)涵發(fā)展，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量也實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。蘇明磊坦言，這個(gè)發(fā)展過(guò)程，一直沒(méi)有離開(kāi)信息化的支撐。比如華玉女人瓷新品發(fā)布會(huì)上形成的大量訂單，正是因?yàn)榍捌谕ㄟ^(guò)大量數(shù)據(jù)分析而形成的線上精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線上線下?tīng)I(yíng)銷相融合，大大提高了客戶轉(zhuǎn)化率。
　　華光陶瓷的信息化歷史可以追溯到1997年，從財(cái)務(wù)電算化開(kāi)始，華光陶瓷就開(kāi)始了與用友合作建設(shè)信息化之路。這期間經(jīng)歷了早期的DOS6.0、852、872、890、U8+V11.0，直到現(xiàn)在使用的用友U8+V12.5。在應(yīng)用上，從財(cái)務(wù)到生產(chǎn)、質(zhì)量、供應(yīng)鏈、會(huì)員管理等等，各個(gè)環(huán)節(jié)都為企業(yè)管理提供了有力的支撐。“可以說(shuō)，用友見(jiàn)證了華光陶瓷的一路成長(zhǎng)，華光陶瓷也見(jiàn)證了用友的一路成長(zhǎng)。”
　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)走向新零售
　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+浪潮席卷了各行各業(yè)，華光陶瓷也意識(shí)到企業(yè)從傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型的必要性。尤其傳統(tǒng)零售業(yè)不能再坐以待斃，向新零售進(jìn)軍成為華光陶瓷在模式轉(zhuǎn)變上的一大追求。
　　新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
　　但是，會(huì)員管理不統(tǒng)一、線上線下業(yè)務(wù)難融合、庫(kù)存信息不互通成了華光陶瓷當(dāng)時(shí)最大的挑戰(zhàn)。
　　挑戰(zhàn)一：會(huì)員管理不統(tǒng)一。蘇明磊告訴記者，華光陶瓷擁有電商、微商城、專賣店和商場(chǎng)四種銷售渠道，由于四種渠道建立的時(shí)間不同，所以各有各的會(huì)員，信息不通，管理分散，不能精準(zhǔn)區(qū)分消費(fèi)人群。公司的營(yíng)銷部門和設(shè)計(jì)部門，很難從現(xiàn)有的會(huì)員信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)中采集到有效的參考數(shù)據(jù)，如會(huì)員消費(fèi)偏好、產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏好、地區(qū)消費(fèi)差別等等。這樣的情況也影響了新品推廣，無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行，只能各用各的渠道，不僅會(huì)出現(xiàn)重復(fù)浪費(fèi)的工作，效果也很難把控。
　　挑戰(zhàn)二：線上線下業(yè)務(wù)難融合。作為傳統(tǒng)的制造企業(yè)，華光陶瓷過(guò)去的營(yíng)銷渠道多是線下的專賣店和商場(chǎng)，專賣店和商場(chǎng)有各自不同的會(huì)員和價(jià)格體系，會(huì)舉辦不同的促銷活動(dòng)，之間也會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)展電商業(yè)務(wù)后，這一矛盾在線上和線下之間表現(xiàn)得更為明顯，淘寶、天貓、京東等第三方電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)更多，而且促銷力度也更大，對(duì)線下業(yè)務(wù)造成了非常大的沖擊。蘇明磊表示，如果是為了走量而在線上一直打出很低的價(jià)格，終究不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法。這種線上的訂單只能線上處理、線下的訂單只能在專賣店或商場(chǎng)里購(gòu)買的情況，既不能達(dá)到客戶滿意度，也影響了企業(yè)的品牌形象。
　　挑戰(zhàn)三：庫(kù)存信息不互通。由于電商部門、微商城部門、各個(gè)專賣店和分布在全國(guó)的58家商場(chǎng)都各有各的小倉(cāng)，公司對(duì)庫(kù)存信息很難做到一目了然。線上訂單來(lái)了以后，不能第一時(shí)間傳到倉(cāng)庫(kù)里，不能實(shí)時(shí)查詢總部及各終端庫(kù)存，庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢、準(zhǔn)確率低，造成重復(fù)排產(chǎn)，這些問(wèn)題都給華光陶瓷造成了困擾。
　　痛定思痛，華光陶瓷決定借助新的信息系統(tǒng)改變困境，并擬定了明確的目標(biāo)——通過(guò)升級(jí)最新版的用友U8+，實(shí)現(xiàn)“三通一體化”，即：訂單互通，線上產(chǎn)品銷售后，客戶可以到門店直接取貨;會(huì)員互通，線上會(huì)員與線下會(huì)員融合管理，信息資源共享;庫(kù)存互通，線上線下庫(kù)存信息共享，做到資源合理調(diào)配;產(chǎn)供銷一體化管理，通過(guò)產(chǎn)品一物一碼的管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售一體管理。
　　為此，華光陶瓷抽調(diào)了多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的骨干成員，組成了信息化項(xiàng)目組，在用友技術(shù)團(tuán)隊(duì)和合作伙伴的幫助下，經(jīng)過(guò)不懈的努力，新系統(tǒng)成功上線運(yùn)行了。蘇明磊表示：“用友團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平很高，確確實(shí)實(shí)給我們解決了很多管理方面的問(wèn)題，值得我們信賴!”
　　系統(tǒng)再造實(shí)現(xiàn)三通一體化
　　在蘇明磊看來(lái)，“新零售”對(duì)企業(yè)意味著現(xiàn)代生產(chǎn)流通和銷售環(huán)節(jié)的流程再造。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，華光陶瓷以產(chǎn)品為根本、以渠道為中心，通過(guò)運(yùn)行用友U8+供應(yīng)鏈與零售管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)了“三通一體化”，提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
　　一， 庫(kù)存互通，實(shí)現(xiàn)合理調(diào)配。
　　“無(wú)論門店是遠(yuǎn)在沈陽(yáng)，還是海南，有多少種器形、多少套產(chǎn)品，現(xiàn)在這些信息已經(jīng)完全互通了。”蘇明磊指出，通過(guò)U8+零售管理，華光陶瓷可以實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的在線查詢門店庫(kù)存，并根據(jù)銷售情況對(duì)各門店進(jìn)行合理的庫(kù)存調(diào)配，有效提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，保障了客戶的需求，也避免了擠壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，大大節(jié)約了庫(kù)存成本。
　　同時(shí)，可以支持線上線下、會(huì)員儲(chǔ)值等多種支付方式，滿足客戶不同的支付要求;此外，還能及時(shí)準(zhǔn)確匯總各門店的銷售數(shù)據(jù)，用于銷售業(yè)績(jī)分析，提高了工作效率，降低了人為誤差。
　　二， 實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員管理。
　　通過(guò)U會(huì)員的會(huì)員管理功能，華光陶瓷建立了全渠道會(huì)員管理體系，實(shí)現(xiàn)了各渠道會(huì)員信息共享，可以制定不同的會(huì)員級(jí)別，合理地管理會(huì)員，給會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡，贈(zèng)送消費(fèi)積分，根據(jù)規(guī)則給會(huì)員提供不同的折扣，促進(jìn)商品銷售。
　　在U會(huì)員中，華光陶瓷可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)會(huì)員的消費(fèi)記錄，節(jié)約了過(guò)去人工統(tǒng)計(jì)的成本，還可以進(jìn)行會(huì)員分析，包括用戶基本情況分析、吸粉情況、流量分析、會(huì)員等級(jí)分析、會(huì)員購(gòu)物及積分分析等等。
　　消費(fèi)者可以在線上領(lǐng)取電子會(huì)員卡，去任何渠道消費(fèi)，也可以在門店辦理會(huì)員，通過(guò)微信公眾號(hào)綁定會(huì)員卡，查詢自己的消費(fèi)記錄和積分。
　　通過(guò)U會(huì)員，不只可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，會(huì)員資源共享，還可以實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷推廣，讓產(chǎn)品推廣及營(yíng)銷活動(dòng)更加精準(zhǔn)，銷售分析更加準(zhǔn)確，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向提供依據(jù)。
　　現(xiàn)在，通過(guò)微信公眾號(hào)，華光陶瓷可以經(jīng)常向會(huì)員推送圖文消息，展示企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)文化;利用微信墻、抽獎(jiǎng)、大轉(zhuǎn)盤、紅包、砸金蛋等營(yíng)銷活動(dòng)，吸引粉絲關(guān)注，讓會(huì)員參與互動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)與會(huì)員的交流溝通，也吸引會(huì)員購(gòu)買商品。
　　蘇明磊介紹，現(xiàn)在公司有了新產(chǎn)品，肯定會(huì)在第一時(shí)間向所有的會(huì)員推送信息。華玉瓷發(fā)布前，正是因?yàn)橥ㄟ^(guò)微信消息推送后引起了高度關(guān)注，并促成訂單。
　　三， 線上線下業(yè)務(wù)融合。
　　現(xiàn)在，華光陶瓷把線上線下的產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一，營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一，讓客戶選擇的渠道更多，也免去了線上對(duì)線下的價(jià)格沖擊。
　　在線上下訂單的消費(fèi)者可以由附近的門店安排送貨，也可以自己到門店提貨，既提升了消費(fèi)者的滿意度，降低了物流配送成本，還有可能帶來(lái)新的銷售機(jī)會(huì)。消費(fèi)者也可以在門店里先參與體驗(yàn)活動(dòng)，再去線上下單。
　　四， 實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)的全生命周期管控。
　　華光陶瓷在淘寶、天貓、京東、1號(hào)店等電商平臺(tái)都設(shè)有旗艦店或?qū)Ｙu店。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同，其電商業(yè)務(wù)自成體系，24小時(shí)運(yùn)行。過(guò)去，華光陶瓷收到電商訂單時(shí)，很難與倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)部門及時(shí)溝通，由于信息傳遞不準(zhǔn)確、不及時(shí)，經(jīng)常造成一些問(wèn)題和沖突。
　　通過(guò)用友電商訂單中心，前臺(tái)對(duì)接電商平臺(tái)，后臺(tái)與用友U8+銷售、庫(kù)存、條碼、收付、零售等業(yè)務(wù)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)了線上銷售業(yè)務(wù)的全生命周期管控，包括線上訂單的下載、確認(rèn)、審核、發(fā)貨、快遞打印、驗(yàn)貨、稱重、上傳以及退貨業(yè)務(wù)的處理。
　　電商接到的訂單可以快速匯總、合并、拆分，及時(shí)傳遞給倉(cāng)庫(kù)，訂單處理效率提升了30%以上，訂單準(zhǔn)確性達(dá)到100%，加快了發(fā)貨速度，實(shí)現(xiàn)了物流配送監(jiān)控，提高了工作效率，促進(jìn)了商品銷售。收款核對(duì)、物流結(jié)算等功能則方便了財(cái)務(wù)及時(shí)確認(rèn)收入、支出，幫助財(cái)務(wù)管對(duì)賬、管好賬，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)核對(duì)賬目準(zhǔn)確率提高了100%，有效節(jié)約了人工成本。
　　蘇明磊表示：“有了這個(gè)系統(tǒng)以后，電商訂單能快速傳遞到后臺(tái)，可能提貨人員還沒(méi)趕到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)人員就已經(jīng)把貨物給備好了。它讓整個(gè)工作效率提高了，精準(zhǔn)度也提高了。”
　　現(xiàn)在，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的華光陶瓷，不僅實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，還能通過(guò)會(huì)員消費(fèi)分析，有效指導(dǎo)新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，不僅降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還促進(jìn)了銷售，提升了整體盈利水平。
　　當(dāng)與記者談到未來(lái)時(shí)，蘇明磊堅(jiān)定的表示，華光陶瓷將繼續(xù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出更優(yōu)美的陶瓷產(chǎn)品，奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。而在具體部署上，將進(jìn)一步通過(guò)管理系統(tǒng)和新技術(shù)，如購(gòu)物者識(shí)別、一對(duì)一營(yíng)銷、高效服務(wù)、商品感知等方式來(lái)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，并讓會(huì)員實(shí)現(xiàn)積分兌現(xiàn)轉(zhuǎn)儲(chǔ)值的方式，滿足會(huì)員按照不同比例進(jìn)行積分兌換。“力爭(zhēng)使客戶的滿意度達(dá)到99%以上!”