金意陶瓷磚上“質(zhì)檢黑榜” 高速發(fā)展背后現(xiàn)質(zhì)量隱憂
陸勝成
近日，佛山陶瓷十強企業(yè)廣東金意陶陶瓷有限公司(以下簡稱“金意陶公司”)，在上海銷售的“金意陶瓷磚”被上海市質(zhì)監(jiān)局檢出吸水率項目不合格。
2004年成立的金意陶公司，是一家高速發(fā)展的陶瓷企業(yè)。該公司在成立后的13年里，以生產(chǎn)仿古瓷磚而出名，從佛山上千家陶瓷企業(yè)中躋身進入十強行列。2010年的廣州亞運會，金意陶入選亞運會瓷磚品牌，因此名噪一時。
金意陶公司高歌猛進背后，產(chǎn)品質(zhì)量及服務等隱憂漸顯。2017年以來，金意陶公司不只是陶瓷產(chǎn)品被檢為不合格，其售后服務也在網(wǎng)易家居“3·15”調(diào)查中被評為不合格。該公司就此對《中國經(jīng)營報》記者表示，被檢產(chǎn)品“經(jīng)我司自身檢測及咸陽國家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測均符合國家標準”，其據(jù)此向上海質(zhì)監(jiān)局請求對產(chǎn)品進行復檢，但上海質(zhì)監(jiān)局不認同這一檢測結果，不同意復檢請求并判定被檢產(chǎn)品不合格。
四年兩上“質(zhì)檢黑榜”
2017年5月初，上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局在其官網(wǎng)公布了2017年度上海市陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結果。該局共抽查陶瓷磚產(chǎn)品30批次，經(jīng)檢驗不合格2批次，不合格的項目是“吸水率”。這兩批不合格的產(chǎn)品為“長谷磁磚”和“金意陶瓷磚”，后者是金意陶公司生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品。該局公布的資料顯示，此次被抽檢的金意陶瓷磚，規(guī)格型號為330mm×330mm×9.5mm，生產(chǎn)日期為2016年6月22日。
此次抽檢也涉及廣東東鵬控股股份有限公司、廣東唯美陶瓷有限公司、廣東特地陶瓷有限公司等佛山知名陶瓷企業(yè)，但這幾家的產(chǎn)品均抽檢合格。對于這一抽檢結果，金意陶公司告訴本報記者，按陶瓷磚國家標準GB/T 4100-2015附錄J的要求，3%＜E≤6%，即應在3%到6%之間，但檢測吸水率結果為1.01%，數(shù)據(jù)小于最低值3%的要求，故判定為不合格。
據(jù)了解，上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局此次抽檢所依據(jù)的GB/T 4100-2015《陶瓷磚》，根據(jù)陶瓷磚種類不同，對吸水率(E)的要求也不同：瓷質(zhì)磚吸水率要求為E≤0.5%，炻瓷磚要求為0.5%＜E≤3%，細炻磚要求3%＜E≤6%，炻質(zhì)磚要求6%＜E≤10%，陶質(zhì)磚要求E＞10%。據(jù)金意陶公司對媒體介紹，此前3月的檢測將被檢陶瓷產(chǎn)品定為“BⅡa類”，這類的吸水率合格標準是“3%＜E≤6%”，檢測結果則是“平均值4.0%，單塊值4.3%”，因此符合標準要求�；诖�，此次被檢產(chǎn)品屬于細炻磚。
此前的2013年，上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局曾抽檢金意陶公司2012年10月生產(chǎn)的細炻磚，經(jīng)銷商也同樣是上海奧普羅斯裝飾建材有限公司，而檢測結果則是合格。金意陶公司對此表示，其收到上海質(zhì)監(jiān)局不合格的通知單后，調(diào)出該批次產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄和產(chǎn)品出廠檢驗記錄查看，結果均顯示吸水率為3.94%，符合標準要求。
其后，該公司又將上海質(zhì)監(jiān)局抽檢的同批次庫存產(chǎn)品6片，寄送到位于咸陽的國家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行委托檢驗，而檢測結果為：吸水率值4.0%，檢測結論為合格。該公司據(jù)此向上海質(zhì)監(jiān)局提出復檢請求，不過據(jù)稱上海質(zhì)監(jiān)局不認同這一檢測報告，“不同意我司復檢的請求”，仍判定抽檢結果為不合格。
“上海質(zhì)監(jiān)局的檢測結果相當于：從吸水率角度通俗來說，‘需求者要一塊鐵，而我們提供了一塊鋼’，事實上更優(yōu)于消費需求。”金意陶公司方面如是稱。
據(jù)金意陶公司方面介紹稱，被檢的產(chǎn)品在上海的銷量比較少，并無投訴及要求退貨的情況發(fā)生。不過，記者在該公司官網(wǎng)銷售網(wǎng)絡圖查詢到，其在上海設有17個經(jīng)銷點，在北上廣深四大一線城市中，數(shù)量僅次于北京和深圳，遠高于臨近該公司總部的廣州。不過，該公司對記者表示，“該款產(chǎn)品目前的銷售量極少”。
公開信息顯示，近幾年，金意陶公司生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品，也曾接受國家質(zhì)檢總局、武漢市工商局、溫州市工商局等機構的抽檢，其中國家質(zhì)檢總局和武漢工商局抽檢合格。但在溫州工商局2013年11月公布的流通領域陶瓷磚質(zhì)量專項監(jiān)測中，金意陶公司名列被抽檢的47批次商品中的15批次不合格產(chǎn)品之中。
售后服務被指不合格
金意陶公司成立之時，正值國內(nèi)陶瓷行業(yè)蓬勃發(fā)展年代，特別是陶瓷重鎮(zhèn)佛山云集上千家陶企形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，而當時佛山還沒有對陶瓷行業(yè)的環(huán)保問題進行重拳整治。不過，當時陶瓷行業(yè)發(fā)展已較成熟，該公司不得不尋找尚無品牌的細分市場，其中最為知名的是生產(chǎn)仿古瓷磚。此后，金意陶公司專攻仿古瓷磚，在該細分領域發(fā)展成為第一品牌。
憑借仿古瓷磚及之后開設的數(shù)百家思想館，金意陶公司在國內(nèi)陶瓷界打造出了知名度。2008年在行業(yè)環(huán)境突變之后，該公司面臨調(diào)整轉(zhuǎn)型的生存壓力，此后在產(chǎn)品設計、營銷模式等方面做了一些新的嘗試，其中為業(yè)界所知的是首家提出“瓷磚空間整體解決方案”，率先顛覆中國建陶企業(yè)長期為海外代工的模式，讓意大利的陶瓷企業(yè)為金意陶代工生產(chǎn)。
有媒體報道稱，6年銷售增長10幾倍，創(chuàng)造陶業(yè)銷售增長奇跡，被稱道“金意陶速度”。2016年金意陶公司布局020，其董事長何乾曾公開表示，利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術，“可以做個連接器，現(xiàn)在可以連接經(jīng)銷商，未來將連接消費者”。據(jù)公開消息稱，何乾希望公司打造一套完整的質(zhì)量保障體系，將人為因素的影響降至最低，成為行業(yè)內(nèi)首先實現(xiàn)“零質(zhì)量問題”的企業(yè)。
不過近年來，在中國消費者投訴網(wǎng)等平臺上，仍有一些因?qū)鹨馓盏漠a(chǎn)品、服務不滿而投訴的帖子。其中，2017年3月湖北武漢一消費者在中國消費者投訴網(wǎng)上發(fā)文指稱“金意陶瓷磚虛假宣傳”，導致顧客不得不花費額外的費用。對于這一投訴，未見金意陶公司做出回復。
據(jù)2017年網(wǎng)易家居315服務調(diào)查報告，其通過售后服務電話、電商服務、微信公眾號服務等3種服務渠道對23家瓷磚企業(yè)的調(diào)查結果顯示，瓷磚行業(yè)的平均分為74.8分，而金意陶公司得分僅為42.6分，排名倒數(shù)第二，據(jù)稱之所以不及格主要是因為電話服務調(diào)查。
金意陶公司方面對記者表示，陶瓷行業(yè)以線下銷售為主，像金意陶公司擁有1500多家家線下專賣店，不作為考量對象，而是通過企業(yè)招商電話來檢驗，不夠公正。“關于網(wǎng)易的“3·15”調(diào)查，其調(diào)查對象，僅來自于微信公眾號企業(yè)號，以及金意陶公司的招商電話(非客服電話)，這兩者均不對消費者服務，而是企業(yè)內(nèi)部服務，并且通過一兩次問詢和電話撥打來調(diào)查，所以，結果極不客觀。”
