任何一家企業(yè)的管理者或老板，不管是科技企業(yè)老板，還是陶瓷企業(yè)老板，甚至是個(gè)體戶老板，都需要為我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。在為經(jīng)營(yíng)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中，作為我們陶瓷企業(yè)管理者最需要認(rèn)真對(duì)待哪些事情呢？很多人都會(huì)說(shuō)是利潤(rùn)，正是如此，假如我們陶瓷企業(yè)都不能創(chuàng)造利潤(rùn)，好像就失去了存在的價(jià)值。但是創(chuàng)造利潤(rùn)是一個(gè)結(jié)果，但是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)過(guò)程，我們必須在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有有效監(jiān)控，就能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的利潤(rùn)目標(biāo)。所以，陶瓷企業(yè)的老板，還必須在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中認(rèn)真對(duì)待一些事情，才能保障我們的企業(yè)健康發(fā)展和贏得利潤(rùn)。
 
　　有位全球最成功的企業(yè)管理者-在“商業(yè)的本質(zhì)”這本書(shū)中提出了他的重要觀點(diǎn)。他說(shuō)：“在他看來(lái)，企業(yè)最需要關(guān)注的是三個(gè)事情，一是員工敬業(yè)度、二是客戶滿意度、三是企業(yè)現(xiàn)金流。
 
　　一、企業(yè)員工敬業(yè)程度；我們總是習(xí)慣于以終為始，將注意力放在最終的利潤(rùn)上，從而忽視了員工的內(nèi)心感受。在過(guò)去20多年里，有大批農(nóng)村剩余勞動(dòng)力涌入東南部地區(qū)，在簡(jiǎn)陋且缺乏保護(hù)的環(huán)境中日夜勞作，只是為獲的微薄的收入。在這個(gè)環(huán)境中，工人勞作的目的就是獲取收入，談不上什么敬業(yè)。不僅如此，在流水線上作業(yè)的員工是否敬業(yè)跟產(chǎn)品的質(zhì)量也沒(méi)有必然的聯(lián)系。但是，企業(yè)員工的智力和感情付出對(duì)于企業(yè)來(lái)講重要性大大的增加了，而智力和情感的輸出則首先取決于他們是不是愿意為這個(gè)企業(yè)工作和主動(dòng)為顧客服務(wù)。假如一個(gè)在生產(chǎn)型企業(yè)的研發(fā)人員，如果缺乏工作熱情，攻克技術(shù)難關(guān)創(chuàng)造新產(chǎn)品是不太可能的；同樣在服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)員，不能自內(nèi)心愿意為顧客服務(wù)，滿腹牢騷敷衍了事，那么給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)影響是巨大的。
 
　　我們進(jìn)入2013年開(kāi)始，隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)的逐步喪失以及價(jià)值觀多元化的沖擊，企業(yè)工作者的敬業(yè)度開(kāi)始由物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為物質(zhì)利益和精神歸屬雙重需求。這就需要我們陶瓷企業(yè)的老板除了揮動(dòng)支票之外，還要爭(zhēng)取企業(yè)工作者能發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同與追隨，只有這樣，才能換來(lái)真正的企業(yè)工作者的敬業(yè)度。
有一位陶瓷企業(yè)家，整體憂心員工士氣的低落，希望能夠通過(guò)績(jī)效改進(jìn)與文化建設(shè)來(lái)改變局面，可是一點(diǎn)不見(jiàn)效果。毫無(wú)疑問(wèn)，關(guān)注工作者士氣是值得贊賞的。但是，寄希望望于績(jī)效改進(jìn)和文化建設(shè)就不見(jiàn)得有效了。企業(yè)員工士氣高漲取決于很多因素，有時(shí)候并不僅僅是掙錢(qián)多少的問(wèn)題，也不是總結(jié)提煉一些理念天天喊口號(hào)所能夠解決的。一個(gè)員工積極努力工作與否，得先取決于他對(duì)公司發(fā)展方向和個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景的看法是不是一致。如果他不認(rèn)同公司發(fā)展方向，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景持懷疑態(tài)度，無(wú)論如何是提不起積極性的。
 
　　在中國(guó)的現(xiàn)階段，所有有一定實(shí)力的員工，養(yǎng)活自己從來(lái)都不是問(wèn)題，如果不能在公司未來(lái)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展之間保持一致，是很難真正喚醒一個(gè)人的事業(yè)激情的。
 
　　二、客戶滿意度。這一點(diǎn)很容易獲得一致認(rèn)同，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于如今資本的擾動(dòng)使得很多創(chuàng)業(yè)者忽視了客戶滿意度的重要性，忽視客戶滿意度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是危險(xiǎn)的。從以往成功企業(yè)的軌跡來(lái)看，不管是微軟、蘋(píng)果、谷歌等國(guó)外知名企業(yè)，還是華為、騰訊等中國(guó)企業(yè)，很多都做出了令消費(fèi)者動(dòng)心的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是客戶想要的。創(chuàng)造出客戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是企業(yè)健康運(yùn)行的標(biāo)志，才是商業(yè)的本質(zhì)。
 
　　那么，如何來(lái)衡量客戶的滿意度呢？我們還是看看衡量客戶滿意度的方法。在我國(guó)幾乎每家銀行甚至是政府行政服務(wù)中心都在服務(wù)窗口設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顧客通過(guò)按鍵的方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)事求是地說(shuō)，這種評(píng)價(jià)方式是毫無(wú)意義的，有多少中國(guó)人會(huì)在評(píng)價(jià)對(duì)象在場(chǎng)的情況下給予差評(píng)呢？杰克韋爾奇建議的評(píng)價(jià)方法是推薦度評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)分的方式詢問(wèn)客戶愿意在多大程度上向自己的朋友或同事介紹和推薦公司、產(chǎn)品或服務(wù)。采用這種方式最廣泛的恐怕就是大眾點(diǎn)評(píng)了，當(dāng)我們來(lái)到一個(gè)陌生的城市，正在為找餐館發(fā)愁時(shí)，打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)就可以查詢到哪些餐館的評(píng)分最高人氣最旺了。如果你的客戶消費(fèi)了你的產(chǎn)品，卻一丁點(diǎn)兒向朋友介紹的意思都沒(méi)有，那你說(shuō)他是不滿意還是不滿意呢？
 
　　三、現(xiàn)金流。這個(gè)是最容易理解，企業(yè)發(fā)展需要現(xiàn)金流，沒(méi)有現(xiàn)金流就危險(xiǎn)了。從游戲規(guī)則來(lái)看，陶瓷企業(yè)破產(chǎn)界限就是能不能償還到期債務(wù)，而不是你有多少利潤(rùn)和有多大市場(chǎng)份額以及多高的增長(zhǎng)速度。