思路創(chuàng)新,因?yàn)楦�著跑永遠(yuǎn)跑不到最前面
　　統(tǒng)一陶瓷的仿古磚是2005年開(kāi)始生產(chǎn)的。當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)剛剛創(chuàng)建兩年,那時(shí)市場(chǎng)上銷量最好的瓷磚是拋光磚。由于巨大的利潤(rùn),當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)建陶企業(yè)紛紛上馬拋光磚生產(chǎn)線。而統(tǒng)一陶瓷的決策層卻果斷放棄拋光磚,轉(zhuǎn)而五下廣東佛山這個(gè)中國(guó)建陶最發(fā)達(dá)的城市尋求市場(chǎng)前沿信息。佛山有家資深建陶企業(yè)的老板說(shuō):“你們淄博現(xiàn)在的拋光磚產(chǎn)量太大了,就像前幾年的佛山。”這句話明白無(wú)誤的傳遞出了這樣一個(gè)信息,淄博建陶產(chǎn)業(yè)是跟在佛山后面跑。

　　跟著跑,永遠(yuǎn)跑不到最前面。當(dāng)時(shí)佛山正在研發(fā)什么呢?仿古磚。統(tǒng)一陶瓷意識(shí)到,這將是引領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)的產(chǎn)品。通過(guò)虛心向人請(qǐng)教、自己消化吸收、轉(zhuǎn)而研發(fā)創(chuàng)新等艱辛努力,2005年,統(tǒng)一陶瓷的仿古磚生產(chǎn)線投產(chǎn)。此時(shí)的拋光磚依然一路高歌,但市場(chǎng)飽和的跡象已經(jīng)顯現(xiàn)。2006年,當(dāng)大家意識(shí)到不能再繼續(xù)擴(kuò)大拋光磚產(chǎn)能、需要改弦更張時(shí),統(tǒng)一陶瓷的仿古磚已在這年的12月20日獲得“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱號(hào)。當(dāng)其他企業(yè)效仿上馬仿古磚生產(chǎn)線時(shí),統(tǒng)一陶瓷已是“輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”。目前公司擁有國(guó)家專利44項(xiàng)。瓦倫蒂諾、潘帕斯、尚標(biāo)、樂(lè)威四大品牌產(chǎn)品挑起了統(tǒng)一陶瓷的華夏龍骨。其中“瓦倫蒂諾”品牌被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”,其他品牌全部獲得“中國(guó)陶瓷一線品牌”、“中國(guó)瓷磚十大品牌”、“中國(guó)全拋釉十大品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司在獲的中國(guó)家居十年風(fēng)云榜“中國(guó)陶瓷十大創(chuàng)新企業(yè)”、中國(guó)陶瓷衛(wèi)浴“十大創(chuàng)新企業(yè)”、“中國(guó)陶瓷制造商100強(qiáng)”、聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署“節(jié)能環(huán)保新型示范企業(yè)”的基礎(chǔ)上,先后被確定為“山東省高新技術(shù)企業(yè)”、“山東省院士工作站”、“山東省企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”等,無(wú)論招投標(biāo)還是走市場(chǎng),這些無(wú)疑都是一塊塊金字招牌。

模式創(chuàng)新,只有不合格的產(chǎn)品,沒(méi)有挑剔的客戶

　　2006年12月20日,就在統(tǒng)一陶瓷在北京人民大會(huì)堂參加“國(guó)家免檢產(chǎn)品”授牌儀式時(shí),有位客戶的話深深刺痛了統(tǒng)一陶瓷負(fù)責(zé)人。這位客戶說(shuō):“你們的瓷磚就是一個(gè)花色,不會(huì)變變嗎?你們把磚賣(mài)出去就算完,不誠(chéng)信,不重視質(zhì)量。你們重復(fù)部署市場(chǎng),一個(gè)企業(yè)在一個(gè)地方有好幾個(gè)經(jīng)銷商,彼此殺價(jià),誰(shuí)都不掙錢(qián)!”統(tǒng)一陶瓷的這位負(fù)責(zé)人當(dāng)即就說(shuō):“你說(shuō)什么都行,要說(shuō)山東人不誠(chéng)信,我不答應(yīng)。你提到的問(wèn)題我們企業(yè)全部解決,磚的價(jià)格每片翻倍你干嘛?”

對(duì)方回答:“干!”

　　當(dāng)天,統(tǒng)一陶瓷把北京市場(chǎng)的6個(gè)經(jīng)銷商辭掉5個(gè),全部交給這位建議者。同時(shí),2007年,公司把“優(yōu)質(zhì)化、高標(biāo)準(zhǔn)”的統(tǒng)一理念貫穿企業(yè)上下,一年4次提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。年底一算賬,一個(gè)經(jīng)銷商的業(yè)績(jī),超過(guò)原來(lái)6個(gè)的總和。這讓統(tǒng)一陶瓷更加堅(jiān)定地認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)必須延伸服務(wù),經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己能為客戶帶來(lái)什么價(jià)值?必須放下身段,不斷傾聽(tīng)來(lái)自一線的意見(jiàn),這對(duì)調(diào)整產(chǎn)品品種、適應(yīng)市場(chǎng)需求是至關(guān)重要的。于是,“只有不合格的產(chǎn)品,沒(méi)有挑剔的客戶”成為統(tǒng)一陶瓷的服務(wù)宗旨,成為每個(gè)員工的座右銘。

服務(wù)至上,你來(lái)一趟我就讓你永遠(yuǎn)忘不了　

　　同行業(yè)的產(chǎn)品多的是,人家為什么偏買(mǎi)你的?要給顧客一個(gè)買(mǎi)你產(chǎn)品的理由。吸引顧客沒(méi)什么秘笈,一靠產(chǎn)品品質(zhì),二靠真誠(chéng)服務(wù)。早在十幾年前,統(tǒng)一陶瓷就有一條不成文的規(guī)定,顧客進(jìn)到展廳,營(yíng)銷員三分鐘內(nèi)必須端上一杯熱茶。否則就是失職。如果顧客沒(méi)有相中的產(chǎn)品,也要熱情送到展廳外。如果顧客沒(méi)開(kāi)車,又想去其他地方看看瓷磚,營(yíng)銷員應(yīng)該為顧客打車或者找車,甚至送顧客到下一站。

　　“你不買(mǎi)我們的瓷磚不要緊,但我一定要給你留下個(gè)印象,讓你忘不了,在淄川還有一家服務(wù)態(tài)度如此溫馨周到的企業(yè),它叫統(tǒng)一陶瓷。”這就是那條不成文的規(guī)定所要達(dá)到的效果。

　　人們常說(shuō)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力。什么是企業(yè)文化?產(chǎn)品的由來(lái)、品質(zhì),企業(yè)的理念、思路,都可以沉淀為企業(yè)文化。企業(yè)文化何止這些?員工的穿衣裝束、言談舉止,哪怕一招手、一微笑,不也是企業(yè)文化的流露嗎?統(tǒng)一陶瓷滲到骨子里的服務(wù)意識(shí),正是他們企業(yè)文化的重要部分。

時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人,完不成咋辦?　

　　一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品再好、理念再好,如果缺乏執(zhí)行力,什么都是空話。在統(tǒng)一陶瓷,不管管理層還是一線員工,都非常熟悉這樣的話“時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人,完不成咋辦?”“馬上行動(dòng)、事不隔夜”。在這里,每個(gè)人都有明確的崗位目標(biāo),每個(gè)人對(duì)自己的崗位目標(biāo)都必須盡心盡力、全力以赴。“完不成咋辦?”并不是不講道理,不講人性化。恰恰相反,在目標(biāo)完成過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,遇到無(wú)法改變的客觀上的困難,需要及時(shí)提出來(lái),修改完成目標(biāo)的路線圖。所以在統(tǒng)一陶瓷,沒(méi)有“結(jié)果”這種說(shuō)法,只有“成果”。如果到最后時(shí)限才說(shuō)明中間遇到了什么什么,得到的只能是“完不成”的結(jié)果。如果中間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)修改解決辦法,即使最后時(shí)限沒(méi)有完成目標(biāo),取得的也是成果,因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。有時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)隱患,比完成原定目標(biāo)的意義還要重大。

　　大家都清楚“時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人,完不成咋辦”這句話的分量,因此,在統(tǒng)一陶瓷,只要布置下去的任務(wù),沒(méi)有必要再三督促,員工早已有一種發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)。

記者感言:

　　眼下,建陶行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是當(dāng)務(wù)之急。過(guò)剩產(chǎn)能已成為制約建陶行業(yè)轉(zhuǎn)型的一大包袱,要甩掉包袱就需要從企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)供給端入手,研發(fā)創(chuàng)新供給,生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)供給；更需要從終端市場(chǎng)需求側(cè)改革,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略,優(yōu)化銷售渠道,細(xì)化品牌服務(wù)。從供給側(cè)與需求側(cè)雙側(cè)入手改革,使供給體系更好地適應(yīng)建陶市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)變化,實(shí)現(xiàn)建陶行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,從產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)文化、商業(yè)模式、管理理念等各方面不斷創(chuàng)新。十多年來(lái),統(tǒng)一陶瓷是這么一路走過(guò)來(lái)的,這也是它在此次建陶寒冬中依然暢銷的關(guān)鍵。

　　統(tǒng)一陶瓷,在不斷創(chuàng)新中成為了建陶行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典范和標(biāo)桿。