連云港分公司加強(qiáng)客戶管理工作，從兩方面分析客戶資源：一是多維分析，精準(zhǔn)測(cè)算。提取客戶戶籍所在地、入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、訂購(gòu)產(chǎn)品、消費(fèi)額度、繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)狀況，甚至包括投訴次數(shù)、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等多個(gè)維度分析，精準(zhǔn)地測(cè)算出客戶的誠(chéng)信系數(shù)；二是完善資料，強(qiáng)化流程。根據(jù)實(shí)名制要求，對(duì)客戶資料填寫完備，并分析資料的準(zhǔn)確性，靈活，運(yùn)用于合約條款、提速升級(jí)、續(xù)約催欠等動(dòng)作，不斷加大違規(guī)操作的查處力度，完善自身運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客戶滿意度，進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)客戶誠(chéng)信行為。