不知道有沒有人跟筆者一樣有過這樣的經(jīng)歷：打開微信朋友圈，看到某個人的分享，讀了一遍不得其解，又掃了一眼他（她）的頭像，發(fā)現(xiàn)自己不光看不懂這人想說什么，連這人是誰，在哪里認(rèn)識的，為什么會互相加微信，都想不起來了……
在類似微信的社交平臺上，最方便是“看臉”：頭像、自拍照、生活照……但看多了，也容易臉盲。如果你不是過目不忘的話。平臺上的內(nèi)容，也不那么“對味”，有人說朋友圈里的內(nèi)容一半純是轉(zhuǎn)發(fā)，一半純是個人情感宣泄。這話雖說得有些極端，但卻說出了一個事實(shí)——互動不那么高效。
為什么會這樣？因?yàn)榫壏植灰欢芡ㄏ蚬缠Q。在搭訕、寒暄的新鮮感過后，尋不到深入聊下去的話題，也越來越缺乏傾聽的熱情。
社交平臺無疑也注意到了這個問題。最新版本的微信不僅允許用戶在備注里對好友加標(biāo)簽，還可以添加詳細(xì)描述。
不能不說，這是一種嘗試。但是，人過于豐富和多面，不像商品，能用多重標(biāo)簽來框定。如果單用標(biāo)簽不能給一個人精確的描述，那么找到“同類”、產(chǎn)生共鳴依然會是痛點(diǎn)。
在找到同類之前，肯定會有“沉默的大多數(shù)”現(xiàn)象。很多人不愿意開口說話，或者不習(xí)慣率先發(fā)言，或者不能充分信任發(fā)言的環(huán)境。突破口可能在“不沉默的少數(shù)”人，也就是傳播學(xué)中所謂“意見領(lǐng)袖”，人們常說的“達(dá)人”身上。
達(dá)人在某些方面比較擅長，而且從來不羞赧于表達(dá)，比如有些人遍嘗天下牛丸，說起牛丸的滋味頭頭是道；有些人是鋼筆的骨灰級用戶，喜歡給人談?wù)摳魃P的細(xì)微差別……
達(dá)人打破了沉默，同類的人會慢慢通過傾聽而聚攏，互聯(lián)網(wǎng)幫助少數(shù)人找到少數(shù)人，某種形式的信任由此建立，高效的交流溝通慢慢增加。在這個過程中，達(dá)人展示了自己所能提供的價值，達(dá)人的粉絲們則展示了自己的需求，尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)容易實(shí)現(xiàn)的需求，這往往是單靠標(biāo)簽堆疊難以厘清的。而且，粉絲也可能在交流中慢慢發(fā)現(xiàn)自己“達(dá)”的一面，從沉默的多數(shù)轉(zhuǎn)化為達(dá)人。
老子說，天下萬物生于有，有生于無。從某種意義上來說，社交平臺似乎正實(shí)現(xiàn)著這樣的轉(zhuǎn)化過程。而在這個過程之中，在讓尋求共鳴的個體找到彼此之前，一個龐大的社交平臺也許需要很多達(dá)人，形成若干能夠建立內(nèi)部信任的小圈子，孵化出更多的達(dá)人，從而更加精確地描繪出更多人的需求，互動才會更加高效。在所有這些圈子形成之后，價值也才能更好地與之匹配，隨后的商業(yè)營銷才會更加精準(zhǔn)和高效。
