“葉美女，恭喜交房，請(qǐng)問(wèn)你裝修公司定了沒(méi)，我們是……”
“葉姐，我們是環(huán)保漆的代理商……”
“葉女士好，我們是專(zhuān)業(yè)改水電的，你什么時(shí)候開(kāi)始裝修呢?”
……
去年12月，德陽(yáng)市民葉女士頭天拿到新房鑰匙，第二天就接到無(wú)數(shù)裝修公司、建材商家打來(lái)的電話，本以為回絕了就安生了。但葉女士說(shuō)，“隔一兩天又打來(lái)了，不僅知道我的姓名電話，連住在哪一棟哪個(gè)單元哪個(gè)房號(hào)都是一清二楚，簡(jiǎn)直可怕。”除了電話還有不勝其擾的短信，“人都要整瘋了”。
在德陽(yáng)，有著葉女士這樣遭遇的市民不在少數(shù)。更有甚者，一德陽(yáng)市民在廣州買(mǎi)了套房，房子還沒(méi)交，每天就會(huì)接到數(shù)十通推銷(xiāo)電話。
那么，這些市民的個(gè)人信息是怎么被泄露的，又是怎么被利用的?1月6日，德陽(yáng)市工商局向華西都市報(bào)記者披露，他們正在查辦一起侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)系列案，這在全省尚屬首次，目前該系列案正在進(jìn)一步深挖中。但案情背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈已大體可見(jiàn)。
個(gè)案解析
30人裝修公司6人專(zhuān)職每人每天打130個(gè)電話哪怕被罵也如實(shí)記錄
揭秘“呼死你”的電話營(yíng)銷(xiāo)
據(jù)辦案人員調(diào)查，商家非法獲取的這些個(gè)人信息主要用于短信和電話營(yíng)銷(xiāo)。
他們查處的一家裝修公司，便設(shè)有專(zhuān)門(mén)的電話營(yíng)銷(xiāo)部，部門(mén)6個(gè)人，在同一間辦公室里辦公，分別值守一部電話，每個(gè)電話旁邊還配備了一份名單和一個(gè)筆記本，“這家公司總共才30人，可以想象電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)他們的重要性，也足見(jiàn)這份名單的重要性。”
這些電話營(yíng)銷(xiāo)人員都是進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，如何自我介紹，如何一步步溝通等，“他們一天至少要打上百個(gè)電話，我們查的這家公司有規(guī)定，每人每天必須要打130個(gè)電話，并且將每一個(gè)通話的情況詳細(xì)記錄下來(lái)，哪怕是被對(duì)方罵了，都得如實(shí)記錄。”
“每天下班前要進(jìn)行總結(jié)會(huì)，梳理潛在客戶(hù)和重點(diǎn)突破名單。”一名辦案人員說(shuō)，一旦有業(yè)主對(duì)他們表達(dá)出了興趣，他們就會(huì)進(jìn)行有針對(duì)的專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)手段，“不光打電話，還會(huì)在節(jié)慶的時(shí)候，甚至生日的時(shí)候，通過(guò)短信進(jìn)行問(wèn)候。”
受訪的盧先生也表示，雖然自己對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)比較反感，但是在購(gòu)買(mǎi)家裝材料或者家具的時(shí)候，還是會(huì)到給自己打過(guò)電話的門(mén)店去看看，“至少聽(tīng)說(shuō)過(guò)他們的名字，有那么一些印象。”
據(jù)辦案人員調(diào)查，正是大多數(shù)市民都有盧先生這樣的行為，商家才會(huì)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)如此熱衷。
驚奇
電腦文件夾牽出全省首案
商品零售商非法持有大量業(yè)主信息，詳細(xì)到車(chē)牌號(hào)
2 015年5月，德陽(yáng)市工商局在對(duì)一家大型商品零售商不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其電腦內(nèi)有一個(gè)命名為“電話號(hào)碼”的文件夾，正是這個(gè)文件夾，牽出了全省首例侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)系列案。
據(jù)德陽(yáng)市工商局經(jīng)檢支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該文件夾里全是小區(qū)業(yè)主的信息，“至少有20多個(gè)小區(qū)，都是德陽(yáng)近兩年新建的小區(qū)。”當(dāng)時(shí)，一個(gè)辦案人員看到了自己的小區(qū)，點(diǎn)開(kāi)了文件夾，便在里面找到了自己的信息，“我們的名字、電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼、住址詳細(xì)到房號(hào)，甚至連住房面積和車(chē)牌號(hào)碼都有。”該辦案人員看到這些信息很驚訝，為什么一個(gè)商品零售商會(huì)有如此大量且詳細(xì)的業(yè)主信息?
這些業(yè)主信息是從哪里來(lái)的，拿來(lái)做什么的?辦案人員意識(shí)到，這些信息不大可能由該零售商征得消費(fèi)者同意的，于是展開(kāi)追查。他們通過(guò)調(diào)取該零售商辦公室工作人員的郵箱和聊天記錄，發(fā)現(xiàn)這些信息來(lái)自一家與該零售商有合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)科技公司。
讓辦案人員沒(méi)有想到的是，他們就此拉出了“案中案”——查出全省首例侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)系列案。
探案
被查商家爆出行業(yè)潛規(guī)則
上下游公司相互合作，構(gòu)造“共享”個(gè)人信息灰色產(chǎn)業(yè)鏈
“個(gè)人信息泄露范圍如此巨大，涉及的隱私如此多，讓人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到。”據(jù)辦案人員介紹，通過(guò)對(duì)這家網(wǎng)絡(luò)科技公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名單也不是該公司“原創(chuàng)”，而是與該公司有合作關(guān)系的相關(guān)裝修建材公司提供的。
辦案人員稱(chēng)，該網(wǎng)絡(luò)科技公司之所以有這份名單，是因?yàn)樗獮檫@些裝修公司、建材公司以及家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行軟文發(fā)布、品牌推廣或者活動(dòng)推廣，對(duì)方就此向他們提供了這些名單。
經(jīng)查，非法持有和流通購(gòu)房者個(gè)人信息在家裝建材行業(yè)已是普遍現(xiàn)象。辦案人員告訴記者，目前根據(jù)這份名單受到查處的，除了商品零售商和網(wǎng)絡(luò)科技公司，更多的還是裝修公司、建材家居經(jīng)銷(xiāo)商、家居賣(mài)場(chǎng)等多種經(jīng)營(yíng)實(shí)體，覆蓋了從基礎(chǔ)裝修、建材、衛(wèi)浴家具等多個(gè)環(huán)節(jié)，“查了10家了，還在進(jìn)一步挖掘中。”
令辦案人員意外的是，在這條非法獲取和使用消費(fèi)者個(gè)人信息的灰色產(chǎn)業(yè)鏈中，家裝建材行業(yè)內(nèi)各商家之間的信息溝通并不涉及買(mǎi)賣(mài)，“裝修公司和建材商家之間是相通的，互補(bǔ)的，共享消費(fèi)者個(gè)人信息”。
“我就說(shuō)為什么會(huì)接到不同裝修公司和建材公司的電話，原來(lái)業(yè)主信息被他們共享了，幾乎每個(gè)商家手里都能找出來(lái)這樣一份同樣的名單。”一名個(gè)人信息被泄露的辦案人員介紹說(shuō)，在此系列案中，被“共享”的就是這份有二十多個(gè)小區(qū)業(yè)主信息的名單。
追查
名單“倒賣(mài)”的源頭在哪兒
呼吁業(yè)主受騷擾及時(shí)舉報(bào)，此時(shí)你的財(cái)產(chǎn)安全已受威脅
德陽(yáng)市工商局經(jīng)檢支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然此案已經(jīng)查辦了10起，且還在進(jìn)一步深挖中，但越往下查處難度越大——到底業(yè)主信息被“倒賣(mài)”的源頭在哪兒?
“購(gòu)房者的信息如此全面，不可能是裝修公司或建材商家直接一個(gè)一個(gè)獲得，肯定是批量‘出產(chǎn)’，但是究竟這些信息從哪里來(lái)的，還有待進(jìn)一步調(diào)查。”辦案人員介紹，雖然已有所指向和印證，但還不能最終確定。
“肯定是開(kāi)發(fā)商或者物業(yè)公司把我的信息泄露了，不然怎么會(huì)那么清楚我購(gòu)房情況，連戶(hù)型大小都知道。”個(gè)人信息被泄露的盧先生在接受采訪時(shí)氣憤地說(shuō)。
據(jù)辦案人員稱(chēng)，通過(guò)對(duì)部分家裝建材商家的調(diào)查，目前能夠確定的是，不少購(gòu)房消費(fèi)者個(gè)人信息購(gòu)買(mǎi)自一個(gè)被稱(chēng)作“名單販子”的群體。這些“名單販子”一般都是主動(dòng)與這些商家進(jìn)行聯(lián)系，并按照手中信息的價(jià)值出售購(gòu)房消費(fèi)者名單，價(jià)格從5毛錢(qián)1條到1塊錢(qián)1條不等。但追蹤“名單販子”并非易事，“在販賣(mài)個(gè)人信息的時(shí)候，他們一般采用當(dāng)面交易的形式，以避免留下痕跡。”
“所以，我們呼吁廣大消費(fèi)者，在接到營(yíng)銷(xiāo)電話或者騷擾短信的時(shí)候，要及時(shí)舉報(bào)。”德陽(yáng)市工商局經(jīng)檢支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，就像此次被泄漏的購(gòu)房者的個(gè)人信息，如此的詳盡，對(duì)財(cái)產(chǎn)的安全已經(jīng)產(chǎn)生了潛在的威脅。“這些商家能夠獲得你的信息，騙子也能獲得，要認(rèn)識(shí)到個(gè)人信息泄露的危險(xiǎn)性。”
