去年，高先生在鷹牌陶瓷五洲店買(mǎi)了客廳地磚和廚房墻磚，由商家分批送貨上門(mén)安裝。收貨后隨機(jī)拆開(kāi)2箱包裝，高先生發(fā)現(xiàn)地磚花色有發(fā)黑的斑塊較多，且呈一團(tuán)一團(tuán)黑色絮狀，比較難看。高先生于是跟商家交涉，但商家稱(chēng)瓷磚生產(chǎn)批次的不同不可能和樣片絕對(duì)一致，并指出出貨單備注內(nèi)的第4條款內(nèi)容：供貨實(shí)物與展示樣品可能存在顏色和圖案的差別，以供貨實(shí)物為準(zhǔn)，并保證此批次貨物是原廠優(yōu)等品出廠，所以不能退貨或更換。經(jīng)調(diào)解，商家出具檢測(cè)報(bào)告稱(chēng)其出廠的產(chǎn)品是優(yōu)等品，并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，未果。
　　點(diǎn)評(píng)：此案廣東省消委會(huì)介入調(diào)解，但調(diào)解失敗。自2006年9月1日起，新《陶瓷磚國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》已取消了“產(chǎn)品等級(jí)”的概念，只分合格品與不合格品。不過(guò)，等級(jí)之說(shuō)在市場(chǎng)依舊盛行，一般品牌瓷磚多以瓷磚外觀質(zhì)量，如針孔、黑點(diǎn)、崩邊、崩釉等來(lái)劃分等級(jí)，其內(nèi)質(zhì)如吸水率、硬度、強(qiáng)度等都是一樣。商家在銷(xiāo)售瓷磚時(shí)應(yīng)盡到提醒義務(wù)，如果是同一批次瓷磚存在色差，說(shuō)明產(chǎn)品有瑕疵;消費(fèi)者未按《產(chǎn)品使用說(shuō)明》操作履行驗(yàn)貨義務(wù)，造成無(wú)法退換，也有一定過(guò)錯(cuò)。