企業(yè)案例：“創(chuàng)造力對賽仕公司尤為重要。公司95%的資產（即研發(fā)人員）每天傍晚都會驅車離開公司，我要做的就是保持良好的工作環(huán)境，吸引這些人員第二天早上再回到這里。他們給賽仕公司帶來的創(chuàng)造力是我們的競爭優(yōu)勢。”賽仕公司的執(zhí)行總裁吉姆.古德奈特的這番話表明他的觀點：實現(xiàn)公司成功的重要因素是人才。他進一步指出：“員工離開公司的原因不在公司，而在管理人員。”古德奈特是世界上最大的私營軟件公司之一的賽仕公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他和約翰.薩勒至今仍然全部擁有該公司的資產，因此他們能從長計議，盡力關照員工與顧客。該公司有98%的顧客回頭率，高達13.4億美元的總銷售額，僅4%的員工流動率，比同行業(yè)20%的人員流動率低了16個百分點。這一切都說明賽仕公司的做法是正確的。古德奈特是賽仕公司的重要人物，為公司的成功立下了汗馬功勞。賽仕公司為其員工提供了富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們每周僅工作35小時，提供免費日托服務、醫(yī)療服務，設有場地很大的運動健身中心，提供免費汽車護理服務，提供打折的鄉(xiāng)村俱樂部成員資格，員工每周免費享用一次M&M巧克力，這一切都讓員工感覺非常好。盡管M&M糖果每年要花費公司45000美元，但古德奈特認為這只是為答謝員工付出的一點點代價，這些糖果同時也是公司友好文化的象征。

    古德奈特相信，當公司幫助員工解決日常生活問題時，員工就能專注于工作。他告訴手下的管理人員：如果你將員工當做有所作為的人，他們就會有所作為。”就他而言，這意味給員工提供證明自己的機會。對他來說，愛護員工與讓顧客愉快一樣重要。古德奈特說：“我只是想創(chuàng)造一個讓我樂于置身其中工作的公司。數年來，我了解到正是因為員工的忠誠才有了顧客忠誠。員工對公司的忠誠激發(fā)了創(chuàng)新能力，也創(chuàng)造了高質量的軟件產品。”他將員工和顧客視為公司成功的基石。2005年被評為年度最佳總裁之后，他在獲獎感言中重申了這一點：我僅僅提供了一個鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境，讓員工創(chuàng)造高質量的軟件，培養(yǎng)與顧客長期穩(wěn)定的關系。”在忙于打理自己日常事務的同時，他還能與員工和顧客親密接觸，獲得關于賽仕公司的第一手信息，了解公司面臨的挑戰(zhàn)。他的成功模式很簡單：“愉悅顧客。愛護員工等。也許利潤不會每個季度都增長，但業(yè)務會漸漸擴大。”

    管理評論：勞動密集型企業(yè)與技術密集型企業(yè)，要采用截然不同的管理方式。勞動密集型的企業(yè)一般是以勞動力為主要資源的企業(yè)，重點關注勞動力的生產力，以效率與質量為第一，這樣的勞動密集型的企業(yè)，一般都需要勞動力加班加點完成訂單任務。勞動密集型企業(yè)需要嚴格的監(jiān)督，并且從事勞動密集型工作的員工一般都是受教育程度低的員工，不需要創(chuàng)新產品，只需要按時保質保量地完成定額任務，以獲得加工費用與勞務費用。勞動密集型企業(yè)，具有統(tǒng)一性、標準化、規(guī)范化、嚴格化的特點。技術密集型企業(yè)一般是以創(chuàng)新產品為重心的企業(yè)，以新產品與新技術領先其他企業(yè)以獲得生存。這類企業(yè)的員工需要開發(fā)與創(chuàng)造新產品，如果缺乏一定的自由度與自主權，那么企業(yè)環(huán)境就會在無形中壓制員工們的創(chuàng)新行為與創(chuàng)造活動。技術密集型企業(yè)的員工大部分人都在從事創(chuàng)造工作，所以營造舒適的、寬松自由的、和諧的工作環(huán)境是必須的，這樣有利于提高員工們的創(chuàng)造性。而且技術密集型的企業(yè)，員工普遍受教育程度高。需要進行創(chuàng)新的員工們，心情越愉悅，越高興，他們的創(chuàng)造活動的成果越多，因為沒有精神壓力與負累的人，頭腦越清晰，思維越敏捷，視野越開闊。企業(yè)需要對產品進行創(chuàng)新。這是提供給最終用戶的服務創(chuàng)新。企業(yè)需要流程創(chuàng)新。這是制造和分銷產品的方式創(chuàng)新。企業(yè)需要定位創(chuàng)新。這是目標市場和針對細分市場的宣傳，以開辟新的市場。企業(yè)需要范式創(chuàng)新。這是基本的商業(yè)模式創(chuàng)新。服務創(chuàng)新容易被模仿。所以，企業(yè)要想辦法創(chuàng)造出讓其他企業(yè)難以模仿與復制的新技術與新產品。營造創(chuàng)新的環(huán)境讓員工們開發(fā)出讓其他企業(yè)難以模仿與復制的產品與服務，至關重要。當然，創(chuàng)新的產品一定要有可行性，就是行得通；要有需求，就是顧客急需的。