隨著時(shí)間的推移，QQ、搜索引擎、論壇、博客、SNS、微博、微信等各種類型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或工具不斷出現(xiàn)，媒體或大眾似乎都喜歡新事物，加之眾多的輿論導(dǎo)向下，人的注意力好像發(fā)生了“根本性”的改變。于是乎，企業(yè)也主動(dòng)地轉(zhuǎn)變渠道的策略，咋一看，貌似挺正常，但仔細(xì)琢磨起來(lái)，并非如此。若把握不好，期間，大家會(huì)遇到資源非常大的浪費(fèi)。
試想，有了博客、難道SNS，論壇、搜索引擎消失了嗎？有了微博，難道博客、SNS、論壇消失了嗎？有了微信，難道微博、博客、SNS、論壇等消失了嗎？過(guò)去，許多媒體和磚家們鼓吹的唱衰論，例：“論壇成為歷史”（注：某門戶網(wǎng)站還短期關(guān)掉了經(jīng)營(yíng)10年之久的論壇）、“博客滅亡論”、“微博蕭條說(shuō)”等調(diào)調(diào)的可謂是群情激昂，意氣風(fēng)發(fā)，貌似現(xiàn)實(shí)已注定了！現(xiàn)在看來(lái)，論壇、SNS、博客、微博是不是還存在著呢？！誠(chéng)然，人們注意力的“活躍區(qū)”和“偏好域”發(fā)生了變化，有了新歡，但并不代表大家就會(huì)隨機(jī)放棄“曾經(jīng)的所愛(ài)”。
不同類型的平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，只不過(guò)是一個(gè)渠道而已，任何企業(yè)不應(yīng)該也不會(huì)壓上全部籌碼。從客觀上來(lái)看，每當(dāng)用戶注意力的規(guī)模性轉(zhuǎn)移之際，影響得最大的不是“企業(yè)”，而是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，只要有目標(biāo)用戶群的存在，企業(yè)就不要輕言遺棄。
用心的朋友，可能會(huì)注意到SNS擴(kuò)展好友，博客提高人氣，微博和微信增加粉絲，無(wú)論何種的情況，在推廣方式和方法上，專業(yè)人士都會(huì)建議企業(yè)借助之前“繁榮”的平臺(tái)向新型平臺(tái)上轉(zhuǎn)化用戶。為什么？一方面，過(guò)往繁榮的平臺(tái)價(jià)值并不會(huì)馬上消失，由于用戶已經(jīng)熟悉和習(xí)慣，也會(huì)為很多人留下許多的記憶，必定會(huì)有一批用戶留下來(lái)；另一方面，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商也不是吃素的，為適應(yīng)新的用戶環(huán)境，提高用戶體驗(yàn)，“過(guò)氣”平臺(tái)也會(huì)升級(jí)換代必然會(huì)留存一批用戶，如：從社區(qū)1.0、社區(qū)2.0到社區(qū)3.0。
當(dāng)然了，本文并不是在歷史倒退，拍老平臺(tái)的馬屁。相反，筆者正是站到時(shí)間軸的維度，認(rèn)同任何事物都有一定的周期性，或是倒U型誕生滅亡，或是螺旋式上升，或是波浪式發(fā)展，均可能存在，因此，我們不能以偏概全，一棒子打死“舊愛(ài)”。那么，作為傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，究竟如何做線上渠道呢？喜新不厭舊，一定要多情兼顧。
一、品牌根據(jù)地
如果寄生到第三方平臺(tái)上的窗口，主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)最終落到他方，企業(yè)只能視為一種入口或渠道，別妄想以身相許，長(zhǎng)期廝守，不靠譜，畢竟商業(yè)性平臺(tái)不會(huì)一直做“公益”，木有利益的存在，絕不會(huì)那么的專情！
從根本上講，營(yíng)銷建立得是品牌和客戶之間的直接聯(lián)結(jié)，客戶認(rèn)可得是品牌，企業(yè)應(yīng)該為自己搖旗吶喊，而不是第三方平臺(tái)。由此，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該在線上建立專屬的根據(jù)地，即：PC端和手機(jī)端官方網(wǎng)站或軟件，各類信息、商品、支付、配送及數(shù)據(jù)必須掌握自家手上，這代表品牌具有一定的權(quán)威性，且用戶信任度高。
二、平臺(tái)渠道化
在信息大爆炸和碎片化時(shí)代，人們的心理和行為也呈現(xiàn)著隨時(shí)隨地靈活多變化的特性，豐富的工具為大家提供快捷便利的同時(shí)，讓大家也更有主動(dòng)性。為此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該視“IM、論壇、SNS、博客、微博、微信”等平臺(tái)為營(yíng)銷渠道，并且具有持續(xù)性，一旦停用，就意味著之前所積累的信息數(shù)據(jù)和用戶群將會(huì)廢棄。
通俗上講，各類平臺(tái)為企業(yè)提供客戶接觸的入口，并產(chǎn)生信息流、資金流或物流，不過(guò)，這只能算是傳統(tǒng)意義上的共識(shí)。從《客戶能量學(xué)》角度上理解，渠道價(jià)值中的以上“三流”只屬于其常規(guī)性功能，更重要得是為企業(yè)提供客戶流的便捷通路，這有利于企業(yè)發(fā)展中源源不斷產(chǎn)生的客群能量體，經(jīng)由悉心經(jīng)營(yíng)，客戶能量聚合生變，以求提供持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
客戶在哪里，我們企業(yè)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。渠道之所以有價(jià)值，是因?yàn)榱硪活^連接著客戶群，在眾多類型平臺(tái)的屬性已經(jīng)顯像化的今天，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該有計(jì)劃性部署在各大平臺(tái)中的客戶入口。除了發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化的資訊性、社交化、電商等渠道固有的優(yōu)勢(shì)外，大家應(yīng)該始終堅(jiān)定秉持一根弦兒：較之單筆成交和現(xiàn)金收益，客戶的認(rèn)同更重要。因?yàn)轶w驗(yàn)好，客戶還會(huì)反復(fù)消費(fèi)，但記憶中未必會(huì)和你關(guān)聯(lián)。譬如：你從京東上某個(gè)商家買件衣服，當(dāng)朋友問(wèn)你時(shí)，你會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：“從京東上買的，而非XX商家”，仔細(xì)思考，這是一件多么恐怖的事情。
所以，在客戶消費(fèi)的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化品牌聯(lián)想和客戶忠誠(chéng)度，這才是一座座的金礦。正因如此，在搭建渠道組合策略之時(shí)，企業(yè)應(yīng)該考慮各個(gè)渠道向品牌官方平臺(tái)上導(dǎo)入客流，而非各自為戰(zhàn)，平衡發(fā)展，否則，勢(shì)必會(huì)分散用戶注意力，難免勞民傷財(cái)，造成巨大的浪費(fèi)。
三、渠道組合法
從時(shí)間性上分析，線上分為即時(shí)性和延時(shí)性兩大類渠道，各有特色，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)考慮到信息傳播、客戶溝通和消費(fèi)的及時(shí)性，結(jié)合信息的長(zhǎng)尾型散發(fā)，線上渠道應(yīng)該組合型布局和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
第一序列—即時(shí)通訊：QQ、微信、旺旺、咚咚、陌陌、易信、微米等等，主要側(cè)重得是信息即時(shí)性出傳播和客戶的互動(dòng)；
第二序列—社交媒體：微博、博客、SNS、論壇等，既能一定程度上滿足及時(shí)溝通，又能留存下來(lái)，也方便關(guān)鍵詞搜索的導(dǎo)流；
第三序列—官方平臺(tái)：PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站（或商城），建立客戶品牌聯(lián)想的根據(jù)地，企業(yè)應(yīng)該將本級(jí)渠道以二維碼、URL等形式植入如上兩個(gè)序列渠道。
三重序列的渠道組合起來(lái)，構(gòu)成企業(yè)線上的渠道陣地，其結(jié)合并非一次性生硬式地鏈接就可以完成的。實(shí)際上，在動(dòng)態(tài)維護(hù)和信息頻繁傳遞過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)持續(xù)地吸引更多的客流在發(fā)揮既定渠道屬性和優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，誘導(dǎo)客戶逐漸成為官方平臺(tái)的會(huì)員，并留存下來(lái)真實(shí)的個(gè)人資料，如此下來(lái)，才有益于建立企業(yè)自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
隨著大互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)在線上渠道方面的搭建和運(yùn)營(yíng)推廣，并非階段性單打一的工作，而是長(zhǎng)期性任務(wù)。無(wú)論出于何種目的，作為企業(yè)自身應(yīng)該始終清醒地認(rèn)識(shí)到得到客戶群的價(jià)值和客群能量的威力，這比任何短期性的收益都更具有戰(zhàn)略意義。
